Publicado: Nov 30, 2021
O Contact Lens for Amazon Connect anunciou hoje um novo recurso de machine learning (ML), o resumo de chamadas, que ajuda as empresas a aumentar a produtividade de agentes e gerentes da central de atendimento para que eles possam se concentrar em proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
Normalmente, os agentes da central de atendimento levam alguns minutos após cada chamada para resumir suas anotações, e os gerentes dedicam um tempo significativo escutando gravações ou lendo transcrições ao investigar problemas dos clientes. Com o resumo de chamadas, o Contact Lens identifica partes importantes da conversa com o cliente e atribui rótulos (por exemplo, problema, resultado ou ação a realizar) a elas. O resumo pode ser expandido para visualização de toda a transcrição da chamada. O resumo de chamadas permite que os agentes coletem, de forma uniforme e precisa, as partes importantes da interação com o cliente e o leiam novamente em contatos posteriores para resolução do problema. Os gerentes podem ver o resumo de chamadas juntamente com a gravação e os detalhes de contato no Amazon Connect para entender rapidamente o contexto da interação sem precisar ler toda a transcrição.
O resumo de chamadas está disponível em todas as regiões da AWS com suporte para o Contact Lens, que incluem: Oeste dos EUA (Oregon), Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Canadá (Central), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Seul) e Ásia-Pacífico (Sydney). Com o Contact Lens for Amazon Connect, você paga apenas pelo que usa com base no número de minutos usados. Não há pagamentos adiantados, compromissos de longo prazo nem taxas mensais mínimas. O resumo de chamadas não tem taxas adicionais e está pronto para uso, sem precisar de qualquer conhecimento técnico. Visite nosso blog ou leia a documentação para saber mais sobre o recurso de resumo de chamadas do Contact Lens.