Publicado: Nov 28, 2023
Agora, o Amazon Connect Contact Lens oferece um resumo pós-contato baseado em IA generativa para que gerentes de centrais de atendimento monitorem e ajudem a melhorar a qualidade dos contatos e a performance dos atendentes com mais eficiência.
O Contact Lens já classifica partes das transcrições de contatos como problema, resultado e item de ação. Com este lançamento, a Contact Lens consolida uma longa conversa com o cliente em um resumo breve e coerente (por exemplo, o cliente não recebeu reembolso pelo cancelamento de voo de última hora e o atendente não ofereceu reembolso parcial de acordo com o SOP). Com esse resumo, os gerentes podem reduzir o tempo geral gasto na avaliação da qualidade do contato e da performance do atendente, pois não precisam mais ler longas transcrições de contatos ou ouvir gravações de chamadas.
O resumo pós-contato baseado em IA generativa é baseado no Amazon Bedrock e está disponível para canais de voz e chat. Esse recurso está disponível nas regiões Oeste dos EUA (Oregon) e Leste dos EUA (Norte da Virgínia). Para saber mais, consulte a documentação e a página. Para obter informações sobre o preço do Contact Lens, acesse a página de preços. Não há custo adicional para usar esse recurso na pré-visualização.