Publicado: Nov 28, 2023
O Amazon Connect agora oferece suporte a recursos de Short Messaging Service (SMS) bidirecional, facilitando a solução de problemas de clientes por meio de mensagens de texto. O SMS oferece um canal abrangente e conveniente para que os clientes obtenham ajuda, ao mesmo tempo em que permite que você ofereça experiências personalizadas a um custo menor.
Para começar, solicite seu número de SMS bidirecional do Amazon Pinpoint e associe o número à sua instância do Amazon Connect. O Amazon Connect SMS usa a mesma experiência de automação, roteamento, configuração, análise e atendente das chamadas e chats, facilitando a entrega de experiências omnicanais perfeitas aos clientes. Os clientes podem solicitar assistência simplesmente enviando uma mensagem de texto para um dos números solicitados ou respondendo a uma mensagem proativa iniciada por uma campanha externa. Por exemplo, um cliente pode responder a um lembrete de compromisso enviado por SMS para reagendar ou entrar em contato com um atendente. Os atendentes têm acesso ao histórico completo de conversas, permitindo que eles forneçam respostas personalizadas.
O Amazon Connect SMS está disponível no Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Singapura), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais e começar a usá-lo, consulte a documentação, a página de preços ou acesse o site do Amazon Connect.