integração do amazon connect

Qualtrak Evaluate

Avaliação de agentes, monitoramento de qualidade e treinamento online para centrais de atendimento

Etapas para implantar

O Qualtrak Evaluate da Qualtrak Solutions é uma solução de avaliação de agentes de alto padrão (monitoramento de qualidade) e aprendizado online. Ele seleciona automaticamente as gravações a serem usadas para fins de avaliação, capturando os registros de rastreamento de contatos (CTRs) transmitidos do Amazon Connect, e reproduz a gravação.

Esta integração cria:

  • Um stream de dados do Amazon Kinesis e um stream de entrega do Kinesis Data Firehose que envia CTRs para um domínio do Amazon Elasticsearch Service (Amazon ES).
  • Um domínio do Amazon ES usado para armazenar e pesquisar todos os CTRs.
  • Uma instância do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) executando o Windows Server 2016 R2 para hospedar o aplicativo web Qualtrak Evaluate. A instância é criada com base em uma imagem de máquina da Amazon (AMI) listada no AWS Marketplace.
  • Uma instância do Microsoft SQL Server Express Edition no Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) usada como repositório de dados principal para o aplicativo web Qualtrak Evaluate.
  • Um bucket do Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) usado para armazenar e compartilhar todos os anexos que os supervisores incluem durante sua avaliação.

Você pode escolher entre três opções de implantação, dependendo de já ter uma Virtual Private Cloud (VPC) e um streaming de dados configurados na AWS.

 

Qualtrak Evaluate – Integração com o Amazon Connect

Este Quick Start foi desenvolvido pela Qualtrak Solutions em colaboração com a AWS.
A Qualtrak Solutions é um parceiro do APN.

 Veja o código-fonte deste Quick Start

Para adicionar o Qualtrak Evaluate ao Amazon Connect:

Etapa 1 Cadastre-se para obter uma conta da AWS, caso ainda não tenha uma.

A obtenção de uma conta cadastrará você automaticamente para o Amazon Connect e todos os outros serviços da AWS.
Etapa 2 Obtenha uma assinatura do Qualtrak Evaluate.
Etapa 3 Crie uma nova instância do Amazon Connect para a integração ou use uma instância atual.
Etapa 4 Implante a integração, escolhendo uma destas opções:

– Opção 1: cria uma nova VPC, implanta os componentes da AWS para streaming de dados e implanta o Qualtrak Evaluate.
– Opção 2: usa uma VPC existente devidamente configurada para implantar os componentes de streaming de dados e do Qualtrak Evaluate.
– Opção 3: implanta apenas o Qualtrak Evaluate. Use esta opção se você já implantou a integração de streaming de dados.

Preencha os campos de parâmetros. No momento, esta integração tem suporte em quatro regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), UE (Frankfurt) e Ásia-Pacífico (Sydney).
Etapa 5 Configure a integração.

Siga as etapas na documentação do Qualtrak para concluir as tarefas de configuração.

Você é responsável pelo custo dos serviços da AWS e das soluções dos parceiros usados durante esta integração ao Amazon Connect.