Deliveroo na AWS
Fundada em 2013, a Deliveroo trabalha com mais de 140.000 restaurantes, 10.000 parceiros de mercearia e 150.000 entregadores, entregando refeições em mais de 800 cidades na Europa e Ásia. Quando a Deliveroo recorreu à Amazon Web Services (AWS) em 2017, atender à demanda era seu desafio fundamental. O uso da AWS permitiu que a Deliveroo melhorasse a qualidade do serviço, reduzindo os tempos de entrega de alimentos em 20% e, ao mesmo tempo, cortando custos. A infraestrutura escalável da AWS agora ajuda a Deliveroo a atender às demandas flutuantes de entrega de alimentos em 12 mercados em todo o mundo, enquanto os serviços de machine learning (ML) e análise de dados fornecem a inteligência para gerenciar a logística de entrega e oferecer aos clientes recomendações personalizadas de restaurantes. Neste setor de mercado competitivo, a Deliveroo precisa fazer mais do que apenas entregar alimentos. Ela também precisa oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
A jornada de nuvem da Deliveroo na AWS
Sustentabilidade
Avanço das metas de sustentabilidade com soluções baseadas na nuvem
Migração
Geração de eficiência na nuvem após a migração
Inovação contínua
Aprimoramento constante para apoiar a transformação
Machine Learning
Inovação acelerada com serviços abrangentes de IA e ML
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Sustentabilidade
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Migração
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Inovação contínua
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Machine Learning
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Sustentabilidade
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2021
Deliveroo torna seus negócios mais benéficos para o meio ambiente usando a AWS
A Deliveroo é apaixonada por oferecer uma excelente experiência ao cliente para todos os três grupos de usuários de seu mercado: entregadores, restaurantes e consumidores. Quando se trata de entrega de refeições, esse cuidado significa reduzir o impacto ambiental de suas operações.
A sustentabilidade ambiental é uma prioridade para nós como empresa. “Para nós, é importante entregar comida deliciosa de maneira sustentável.”
Paul Bedford
Vice-presidente de política da Deliveroo
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Migração
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2021
Ao migrar para a AWS, a Deliveroo traça uma jornada para um crescimento confiável
Em 2017, a Deliveroo buscou uma nova solução de TI para gerenciar a crescente demanda tendo em conta seu princípio fundamental de que só procuraria provedores de serviços maiores do que ela sob o ponto de vista da engenharia. A Amazon Web Services (AWS) tinha o que a Deliveroo precisava.
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Inovação contínua
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2021
Amazon Connect permite que a Deliveroo combine atendimento ao cliente por chat e voz
A Deliveroo é uma empresa baseada em relacionamentos. Operando em 12 mercados, ela tem revolucionado a entrega em domicílio de refeições de restaurantes desde seu lançamento em 2013. Para ter sucesso na entrega de alimentos, ela precisa manter uma comunicação boa, rápida e aberta com seus clientes, e isso é um equilíbrio em três partes.
Temos que pensar em nossos clientes e, quando dizemos clientes, nos referimos aos três lados do mercado. Nossos entregadores, nossos restaurantes, nossos parceiros de mercearia e nossos clientes. Essa plataforma central para todos os lados do mercado tem a AWS nos bastidores.”
Vaughn Washington
Vice-presidente de engenharia da Deliveroo
2020AWS Support — nas palavras da Deliveroo
Oferecer valor aos clientes é a principal prioridade da Deliveroo. Neste vídeo, Amy Harms, gerente sênior de engenharia da Deliveroo, fala sobre como a empresa pode oferecer serviços excepcionais aos clientes por meio do suporte que recebe da AWS e de seu gerente técnico de contas.
Você não pode crescer da maneira que crescemos ou desenvolver as coisas que desenvolvemos se não tiver um suporte fantástico, estruturado e proativo.”
Amy Harms
Gerente de engenharia sênior, Deliveroo
2020O adolescente estranho: aprendendo com a história de um unicórnio do Reino Unido
De uma startup de 20 pessoas a uma empresa com mais de 300 engenheiros, a Deliveroo compartilha uma jornada com a AWS desde 2017. Nesta sessão do re:Invent, Alison Bell, gerente sênior do programa técnico da Deliveroo, fala sobre os desafios de hipercrescimento da empresa de entrega de alimentos e como as novas formas de trabalhar e integrar ajudam na expansão e inovação contínuas dos negócios
2019Deliveroo: uma jornada com a AWS
A Deliveroo usa a AWS desde 2017 para dar a seus negócios que priorizam o digital a escala para crescer e as ferramentas sofisticadas para encantar os clientes e impulsionar a eficiência contínua. Aqui, o diretor de informações Will Sprunt fala sobre a visão da Deliveroo de se tornar “a empresa de alimentos definitiva” e como a empresa se expande perfeitamente e coloca os dados no centro de sua tomada de decisões usando a AWS.
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Machine Learning
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2021
Deliveroo toma decisões orientadas por dados com base no machine learning da AWS
A Deliveroo usa machine learning (ML) para tomar decisões melhores. A automatização do envio de entregadores é um exemplo de uma área em que o uso de ML produz um resultado melhor e mais rápido do que seria possível com uma pessoa encarregada. A automação total beneficia a todos, desde o restaurante e o entregador até o consumidor.
2019Facilitando o jantar diário com Deliveroo Meals e Amazon Rekognition
A Deliveroo, com o objetivo de transformar a forma como pedimos comida, está constantemente procurando novas maneiras de melhorar as experiências dos clientes. Sua solução de moderação de conteúdo, baseada no serviço de machine learning do AWS Amazon Rekognition, é parte integrante do fluxo de atendimento ao cliente da empresa, permitindo que suas equipes de atendimento ao cliente respondam com rapidez e segurança quando surgirem problemas.
O Amazon Rekognition permite que nossos agentes respondam com segurança a problemas importantes do cliente em tempo hábil e garante que as reivindicações legítimas dos clientes sejam tratadas automaticamente."
Florian Thomas
Engenheiro de software, Deliveroo
Sobre a Deliveroo
A Deliveroo desenvolveu seu negócio de entrega de alimentos de sucesso atendendo rapidamente às necessidades dos clientes. A Deliveroo usa a AWS em todas as partes de seu negócio principal: aceitar pedidos, transmiti-los a restaurantes e entregar refeições aos clientes. Na AWS, a Deliveroo pode se aprofundar em seus dados, usando análises e machine learning para aprimorar cada parte do negócio.