O Amazon Transcribe é um serviço de Automatic Speech Recognition (ASR – Reconhecimento automático de fala) baseado em modelos de base de fala que oferece suporte a mais de 100 idiomas. Os atributos do Transcribe permitem que você receba entrada de áudio, produza transcrições fáceis de ler e revisar, aumente a precisão com a personalização e filtre o conteúdo para garantir a privacidade do cliente.
Entradas de áudio
O Transcribe foi projetado para processar entradas de áudio ou vídeo ao vivo e gravadas para fornecer transcrições de alta qualidade para pesquisa e análise. Também oferecemos APIs separadas que compreendem de forma exclusiva os telefonemas dos clientes (Amazon Transcribe Call Analytics) e as conversas médicas (Amazon Transcribe Medical).
Streaming e transcrição em lote
Você pode processar suas gravações de áudio existentes ou transmitir o áudio para transcrição em tempo real. Usando uma conexão segura, você pode enviar um stream de áudio ao vivo para o serviço e receber um stream de texto.
Modelos específicos de domínio
Selecione um modelo que esteja sintonizado com chamadas telefônicas ou conteúdo de vídeo multimídia. Por exemplo, o Transcribe se adapta ao áudio de telefone de baixa fidelidade, comum em contact centers.
Identificação automática do idioma
Com o Amazon Transcribe, você pode identificar automaticamente o idioma dominante em um arquivo de áudio e gerar transcrições. Isso é útil quando sua biblioteca de mídia contém arquivos de áudio em diferentes idiomas. Você também pode usar esse atributo para classificação de conteúdo de mídia e verificar se o idioma falado principal em seus vídeos e podcasts está rotulado corretamente.
Transcrições fáceis de ler
O Amazon Transcribe permite que você produza transcrições precisas que são fáceis de ler, revisar e integrar em suas aplicações específicas. Trabalhamos para preparar a saída para atividades posteriores, como análise de transcrição de chamadas, legendagem e pesquisa de conteúdo.
Pontuação e normalização de números
O Amazon Transcribe adiciona automaticamente a formatação de pontuação e números, para que a saída corresponda à qualidade da transcrição manual em uma fração do tempo e do custo. Os números também são transcritos em dígitos ou “forma normal” em vez de palavras.
Geração de carimbos de data/hora
O Amazon Transcribe retorna um carimbo de data/hora para cada palavra, o que permite encontrar facilmente uma palavra ou frase na gravação original ou adicionar legenda ao vídeo.
Reconhecer vários falantes
Mudanças de locutor são automaticamente reconhecidas e atribuídas no texto para captar com precisão cenários como chamadas telefônicas, reuniões e programas de televisão. Para saber mais sobre a identificação de falantes.
Identificação de canal
Centrais de contatos podem enviar um único arquivo de áudio para o Amazon Transcribe e o serviço identificará e produzirá uma transcrição única anotada por rótulos de canal automaticamente.
Personalize sua saída
A precisão é fundamental e oferecemos muitas opções para personalizar as transcrições de acordo com suas necessidades comerciais e de vernáculo específicas. O Transcribe também fornece até 10 transcrições alternativas para cada frase, para que você possa escolher rapidamente a melhor opção que se aplica ao seu conteúdo e domínio. Isso é útil para fluxos de trabalho de legendagem humana ininterrupta.
Vocabulário personalizado
Com listas de vocabulário personalizadas, é possível adicionar novas palavras ao vocabulário básico para gerar transcrições mais precisas para palavras específicas de domínios e frases como nomes de produtos, terminologia técnica ou nomes de indivíduos.
Modelos de idiomas personalizados
Quando necessário, você pode criar e treinar seu próprio modelo de linguagem personalizado (CLM) para seu caso de uso e domínio enviando um corpus de dados de texto ao Amazon Transcribe. O CLM é um atributo adequado para aprimorar a precisão do reconhecimento de fala com seus próprios dados.
Atributos de segurança e privacidade do usuário
Garantir a privacidade e a segurança do cliente é fundamental. Quando necessário, o Transcribe permite mascarar ou remover palavras sensíveis ou inadequadas para seu público dos resultados da transcrição.
Filtragem de vocabulário
Você pode especificar uma lista de palavras a serem removidas das transcrições com a filtragem de vocabulário. Por exemplo, você pode especificar uma lista de palavras profanas ou ofensivas e o Amazon Transcribe as remove das transcrições automaticamente.
Ocultamento automático de conteúdo/ocultamento de PII
Quando instruído, o Amazon Transcribe pode ajudar os clientes a identificar e ocultar informações de identificação pessoal (PII) das transcrições de idiomas com suporte. Dessa forma, as centrais de contatos podem facilmente verificar e compartilhar as transcrições para ter insights da experiência de clientes e treinamento de atendentes.
Proteção de dados
Proteja dados em repouso usando a chave do Amazon S3 (SSE-S3) ou especifique sua própria chave do AWS Key Management Service. O Amazon Transcribe usa o TLS (Transport Layer Security) 1.2, um protocolo criptográfico que permite conexões autenticadas e transporte seguro de dados pela Internet via HTTP, com certificados da AWS para criptografar dados em trânsito. Isso inclui transcrições de streaming.
Detecção de conteúdo de áudio tóxico
O Amazon Transcribe Toxicity Detection usa machine learning para manter as conversas em áudio civilizadas e construtivas para incentivar um ambiente online seguro e inclusivo. O conteúdo de áudio tóxico é sinalizado em uma das várias categorias, para que os moderadores humanos identifiquem e tomem as medidas apropriadas com facilidade.
Amazon Transcribe Call Analytics
Extraia insights de conversas, como sentimento de chamadas e volume de voz, para melhorar a produtividade dos atendentes e a experiência do cliente com o Amazon Transcribe Call Analytics.
Aumente a produtividade nas centrais de atendimento com o resumo de chamadas baseadas em IA generativa
Gere automaticamente resumos de chamadas para ajudar os atendentes a se concentrarem em proporcionar excelentes experiências aos clientes e aumentar a produtividade, reduzindo o resumo manual após a chamada. Esse recurso resume uma interação com um chamador, capturando os principais componentes, como o motivo da chamada, as medidas tomadas para resolver o problema e as próximas etapas. Os supervisores da central de atendimento podem analisar os resumos das chamadas para entender rapidamente o contexto de uma interação sem precisar ler toda a transcrição enquanto investigam os problemas do autor da chamada.
Extraia análises de chamadas detalhadas e insights de conversas
Usando o poder do machine learning, você pode aplicar rapidamente recursos de processamento de fala para texto e linguagem natural para descobrir informações valiosas sobre conversas. Você pode então integrar insights como sentimento do cliente e do atendente, problemas detectados e características da fala, como tempo sem conversa, interrupções e velocidade da conversa em suas aplicações de análise de chamadas recebidas e efetuadas. Isso pode ajudar seus supervisores a identificar com mais facilidade possíveis problemas com clientes, oportunidades de treinamento de atendentes e tendências de chamadas.
Melhore a conformidade e o monitoramento com a categorização automatizada de chamadas
Monitore suas chamadas em escala para rastrear a conformidade com políticas da empresa ou requisitos regulamentares. Crie e treine suas próprias categorias personalizadas com base nos critérios especificados (por exemplo, palavras/frases ou características da conversa). Por exemplo, você pode configurar rótulos de categoria para ver qual porcentagem de chamadas são vendas adicionais ou cancelamento de contas.
Elabore transcrições de chamadas avançadas
Dê aos seus atendentes acesso aos detalhes da conversa de interações anteriores. As transcrições passo a passo fornecem informações como a opinião do cliente, problemas detectados e interrupções.
Proteja dados confidenciais de clientes
Muitas vezes, as conversas contêm dados confidenciais dos clientes, como nomes, endereços, números de cartão de crédito e números de cadastro de pessoa física. O Transcribe Call Analytics ajuda os clientes a identificar e ocultar essas informações tanto do áudio quanto do texto.
Integrações da central de atendimento
Genesys Cloud CX
O Genesys Cloud CX é uma solução de central de atendimento na nuvem que unifica as experiências de clientes e atendentes em vários canais, como telefone, texto e chat. Você pode transmitir o áudio da sua chamada ao Amazon Transcribe a partir do ambiente Genesys Cloud para melhorar a produtividade dos atendentes e extrair insights sobre a interação com os clientes. Consulte Integração com o Genesys Cloud AudioHook para obter mais informações. Além disso, comece a analisar suas chamadas da Genesys Cloud com a solução AWS Live Call Analytics.
SDK do Amazon Chime
O SDK do Amazon Chime é um conjunto de componentes de comunicação em tempo real que os desenvolvedores podem usar para adicionar rapidamente recursos de chamadas de áudio, chamadas de vídeo e compartilhamento de tela às suas próprias aplicações Web, móveis ou de telefonia.
Amazon Chime Voice Connector
O Amazon Chime Voice Conector permite que você se integre facilmente as centrais de atendimento baseadas em SIP para gerar transcrições ao vivo atribuídas pelo usuário com o Amazon Transcribe. Consulte a documentação do Amazon Chime Voice Connector para obter mais informações.
Amazon Transcribe Medical
Especialidades médicas
Transcreva facilmente suas conversas médicas com o Transcribe Medical, um serviço de reconhecimento automático de fala (ASR) qualificado pela HIPAA.
Modo de ditado
Transcreva com precisão o áudio de um único falante, comumente encontrado em casos de uso de ditados médicos. Saiba mais »
Modo de conversação
Transcreva com precisão o áudio conversacional de vários falantes, composto por médicos e/ou pacientes. Saiba mais »
Transcreva a fala em texto em uma ampla variedade de especialidades médicas. Saiba mais »
API em lote
Transcreva arquivos de áudio médico gravados em grande escala com alta simultaneidade. Saiba mais »
API de streaming
Transcreva fluxos de áudio quase em tempo real por meio dos protocolos WebSocket Secure ou HTTP/2. Saiba mais »
Vocabulário personalizado
Aumente a precisão da transcrição usando vocabulário personalizado para terminologia potencialmente fora do léxico. Saiba mais »
Identificação de canal
Transcreva áudio multicanal simultaneamente sem custo adicional. Obtenha uma transcrição final coerente. Saiba mais »
Diarização dos falantes
Separe a fala de diferentes falantes em qualquer áudio monocanal. Saiba mais »
Obtenha acesso instantâneo ao nível gratuito da AWS.
Comece a criar com o Amazon Transcribe no Console de Gerenciamento da AWS.