Общие вопросы

Вопрос. Что такое Amazon Pinpoint?

Ответ. Amazon Pinpoint – это сервис AWS для привлечения пользователей с использованием цифровых каналов связи. Он позволяет клиентам AWS эффективно взаимодействовать с конечными пользователями по целому спектру каналов, включая электронную почту, текстовые сообщения (СМС) и мобильные push-уведомления, а также оценивать их вовлеченность.

Помимо этого, Amazon Pinpoint предоставляет инструменты для управления аудиторией и ее сегментирования, управления кампаниями и шаблонами сообщений, для составления расписаний, А/В-тестирования, решения задач аналитики и интеграции данных. Сервис захватывает данные для отслеживания эффективности доставки, а также анализа использования и передачи сообщений по целому ряду параметров, включая пользователя, используемые каналы и другие настраиваемые атрибуты.

Amazon Pinpoint построен на принципах сервисно-ориентированной архитектуры. Разработчики могут расширять функционал своих приложений и серверных сервисов множеством различных способов, включая прямую рассылку сообщений из своих приложений по каналам Amazon Pinpoint (электронная почта, СМС и мобильные push-уведомления); обращение к данным сегментирования для настройки работы своего приложения для разных сегментов пользователей; создание и проведение кампаний напрямую из своих приложений; использование данных аналитики и эффективности доставки в целях улучшения вовлеченности пользователей приложений. Система дает возможность отправлять нужное сообщение нужной аудитории в нужное время и по наиболее эффективному каналу.

Вопрос. Какие преимущества получают разработчики от использования Amazon Pinpoint?

Ответ. Amazon Pinpoint предлагает разработчикам единый уровень API, поддержку CLI и SDK на стороне клиента, что позволяет расширить спектр каналов, с помощью которых их приложения взаимодействуют с пользователями. В число этих каналов входят электронная почта, текстовые сообщения (SMS), мобильные push‑уведомления, голосовые сообщения и специализированные каналы. Кроме того, Amazon Pinpoint предоставляет разработчикам систему аналитики, которая отслеживает поведение пользователя приложения и уровень его вовлеченности. С помощью этого сервиса разработчики могут выяснить, каким именно образом каждый пользователь предпочитает взаимодействовать с их приложениями. Это позволяет им персонализировать работу приложения для конечных пользователей, чтобы повысить ценность приложений в их глазах.

Кроме того, Amazon Pinpoint помогает разработчикам создавать решения для различных примеров использования, будь то прямая или транзакционная передача сообщений, целевая адресация, рассылка в рамках рекламной кампании или рассылка на основе определенных событий. Благодаря интеграции и использованию всех каналов вовлечения конечных пользователей с помощью Amazon Pinpoint разработчики могут получать полное представление о взаимодействии с пользователями во всех точках соприкосновения.

Вопрос. Какие преимущества получают маркетологи от использования Amazon Pinpoint?

Ответ. Amazon Pinpoint позволяет маркетологам разрабатывать и реализовывать единую стратегию передачи сообщений по всем каналам вовлечения, применимым для конечных пользователей. Pinpoint включает в себя инструменты и сервисы, которые позволяют маркетологам анализировать информацию о пользователях и взаимодействовать с ними напрямую. Консоль сервиса предоставляет маркетологам инструменты управления кампаниями, которые позволяют создавать и запускать многоканальные кампании, а также контролировать их ход по всем приложениям, базам пользователей и устройствам. Кампании можно запускать по расписанию, а также в ответ на изменение поведения пользователя или выполнение им определенных действий. Кроме того, пользователей и устройства можно группировать с помощью гибко настраиваемой сегментации, что позволяет определять аудиторию конкретных кампаний. Помимо этого, маркетологи могут задействовать возможности поддержки многоканальных шаблонов, которые позволяют персонализировать обмен сообщениями с конечным пользователем, а также возможности оптимизации кампании, вроде А/В-тестирования, тестирования на контрольной выборке и настройки лимитов сообщений. Маркетологи также могут измерять эффективность передачи сообщений с помощью аналитических инструментов Pinpoint, чтобы понять степень влияния на поведение пользователя.

Вопрос. Какие преимущества получают корпоративные клиенты от использования Amazon Pinpoint?

Ответ. Крупные компании могут использовать Amazon Pinpoint в качестве сервиса цифрового вовлечения пользователей. Это позволит освободить разработчиков от необходимости по отдельности интегрировать различные каналы коммуникации в свои приложения. Вместо этого с помощью Pinpoint компании смогут сфокусировать усилия на изучении того, как их клиенты и конечные пользователи взаимодействуют с созданными приложениями. Корпорации получают возможность оценивать и оптимизировать свои технологические инвестиции благодаря измерению степени вовлеченности цифровых клиентов на всем спектре функциональных возможностей компании.

Вопрос. Почему следует использовать Amazon Pinpoint для проведения кампаний и управления ими?

Ответ. Amazon Pinpoint позволяет с легкостью проводить целевые кампании и стимулировать вовлечение пользователей приложений с помощью различных каналов: электронной почты, SMS и мобильных push-уведомлений. Amazon Pinpoint помогает понять поведение пользователей, определить целевую аудиторию, выбрать подходящие сообщения, спланировать оптимальное время доставки сообщений и отследить результаты кампании.

Amazon Pinpoint обладает встроенными возможностями масштабирования, позволяя ежедневно собирать и обрабатывать миллиарды событий и отправлять пользователям миллиарды целевых сообщений.

Маркетологи могут отправлять целевые сообщения и призывы к действию при наступлении определенных изменений в их организациях или в обстановке для пользователей, например при запуске нового продукта или изменении в местоположении пользователя.

Вопрос. Как Amazon Pinpoint может быть полезен, если я использую другой сервис управления кампаниями?

Ответ. Архитектура Amazon Pinpoint основана на отдельных сервисах. Компании могут выбирать, какие сервисы использовать и интегрировать с уже существующими системами и процессами. Базовые сервисы Amazon Pinpoint включают в себя инструменты анализа вовлеченности, каналы коммуникации, метрики эффективности доставки сообщений, инструменты управления аудиторией и ее сегментирования, а также инструменты управления кампаниями и шаблонами сообщений.

Кроме того, платформа поддерживает сервисы интеграции данных, которые позволяют расширить данные аналитики и сегментирования Amazon Pinpoint за счет внешних источников (например, S3), а также дают возможность экспортировать данные во внешние маркетинговые системы с помощью Kinesis Event Streams.

Вопрос. Сколько стоит работа с сервисом Amazon Pinpoint?

Ответ. В Amazon Pinpoint нет авансовых платежей, минимальной стоимости или абонентской платы. Вы платите только за то, чем пользуетесь. Подробные сведения см. на странице цен на Amazon Pinpoint.

Вопрос. Кто является владельцем данных в Amazon Pinpoint?

Ответ. Клиенты являются владельцами своих данных в Amazon Pinpoint. Amazon Web Services не владеет собираемыми вами данными, не занимается их монетизацией и не делится ими со сторонними лицами и компаниями. Эти данные могут использоваться для улучшения работы сервиса, мониторинга работоспособности сервиса и предоставления технической поддержки. Как и в отношении других сервисов AWS, пользователь сам отвечает за то, как используются предоставленные инструменты, а также за предоставление конечным пользователям необходимых предупреждений и информации о возможностях отказа от рассылки, обеспечение соответствия требованиям применимых законодательных актов.

Сведения о продукте

Вопрос. Какие сервисы и инструменты предоставляет Amazon Pinpoint?

Ответ. Amazon Pinpoint включает в себя консоль, созданную для использования разработчиками и маркетологами. Консоль позволяет настраивать каналы коммуникации, управлять аудиторией пользователей и проводить их сегментирование, проводить кампании и управлять их ходом, создавать шаблоны сообщений и управлять ими, создавать и контролировать расписания взаимодействия с пользователями, а также анализировать вовлеченность пользователей. Стандартная аналитика включают в себя активных пользователей, совершаемые ими действия, сессии, эффективность удержания пользователей, эффективность кампаний и метрики вовлеченности пользователей по конкретным каналам коммуникации. Консоль Pinpoint позволяет создавать настраиваемые аналитические отчеты и вести анализ конверсии продаж, создавать отчеты по воронке конверсии, оценивать принятие продукта каждым целевым сегментом, а также любые другие метрики, необходимые для поддержки бизнеса.

Вопрос. Я уже использую Amazon SNS или Amazon SES. Что я получу от перехода на Amazon Pinpoint?

Ответ. В типовых сценариях использования Amazon SNS и Amazon SES приложение необходимо настраивать таким образом, чтобы можно было управлять целевой аудиторией, содержимым и графиком доставки каждого сообщения. Эти возможности встроены в сервис Amazon Pinpoint. Amazon Pinpoint позволяет создавать шаблоны сообщений, графики доставки, узкоспециализированные сегменты и комплексные кампании.

Вопрос. Чем отличается Amazon Pinpoint Voice от Amazon Connect?

Ответ. Используя возможности Amazon Pinpoint Voice, можно отправлять голосовые сообщения своим клиентам на телефон. С помощью Pinpoint Voice можно легко доставлять транзакционные сообщения, например одноразовые пароли, напоминания о встречах, подтверждения заказов и т. д. Используя Pinpoint Voice, можно преобразовывать текст в живую речь для доставки персонализированных голосовых сообщений своим клиентам. Метрики звонков, такие как количество завершенных звонков и количество прерванных звонков, помогут оптимизировать отправку голосовых сообщений. Имея в распоряжении возможности Poinpoint Voice и каналов SMS, можно отправлять SMS-сообщения клиентам, которые предпочитают такой способ общения, а также отправлять голосовые сообщения тем, которые либо не могут получать SMS, либо предпочитают общаться по телефону. С появлением возможности голосового общения Pinpoint можно использовать для эффективного привлечения клиентов, рассылая своевременный и релевантный контент через мобильные push‑уведомления, электронные письма, SMS и голосовые сообщения. Подробнее см. в разделе Amazon Pinpoint Voice.

Amazon Connect – это облачный контактный центр с возможностью самостоятельного обслуживания. Несколько щелчков мышью в Консоли управления AWS – и через считаные минуты операторы уже смогут совершать или принимать звонки. С помощью этого сервиса можно проектировать потоки обработки вызовов, принцип работы которых напоминает интерактивный автоответчик (IVR). Они адаптируют схемы взаимодействия с клиентами, изменяя их на основе информации, полученной Amazon Connect от сервисов AWS (например, Amazon Redshift), сторонних систем, таких как CRM, или аналитических решений. Интеграция потоков обработки вызовов с сервисами AWS AI, например с Amazon Lex, позволяет интеллектуальным чат-ботам превращать автоматизированный обмен сообщениями в живой разговор. Графический интерфейс Amazon Connect упрощает самостоятельное обслуживание сервиса. Чтобы создавать потоки обработки вызовов, управлять операторами и отслеживать показатели производительности, не требуются специальные технические навыки. Подробнее см. в разделе Amazon Connect.

Вопрос. Какие данные Amazon Pinpoint сохраняет без использования SDK и дополнительного инструментария?

Ответ. Amazon Pinpoint может хранить четыре различных типа данных.

Конфигурационные данные, из которых сервисы Amazon Pinpoint извлекают свои правила взаимодействия с пользователями. Примеры перечислены ниже.

  1. Связь. Каналы коммуникации могут быть настроены с применением ограничений для каждого канала или набора каналов. Например, в их рамках может задаваться максимальное число сообщений, которое может быть отправлено пользователю за один день, максимальное число сообщений, которое пользователь может получить в ходе кампании, а также периоды молчания. Сюда также входят настройки, специфичные для каждого канала, например короткие номера для мобильных push-уведомлений, сокращенные коды СМС, выделенные IP-адреса для электронной почты, разрешенные типы сообщений и их максимальная длина, настроенные в отдельности для каждого канала.
  2. Кампания. Существуют различные типы кампаний. Запланированные кампании включают в себя определенное расписание, периодичность, заданные сегменты, тестовые выборки, шаблоны сообщений и А/В тесты. Событийные кампании дополнительно включают в себя триггеры или правила на основе событий, которые заменяют расписания.
  3. Сегментирование. Сегментирование может определяться набором фильтров, созданных на базе имеющихся данных о пользователях и их показателях вовлеченности, или задаваться данными, импортируемыми в виде списков из файлов внешних систем.
  4. Настройка расписания. Расписание в основном задается для процессов вовлечения в рамках кампании и определяет частоту и точное время отправки сообщений пользователю.
  5. Настройка пользовательских атрибутов. Определяет пользовательские атрибуты и события, которые приложения могут захватывать и возвращать сервису Amazon Pinpoint Engagement Data.

    Данные о пользователях, которые дают Amazon Pinpoint информацию об адресах для отправки сообщений по любым каналам, на любые устройства или приложения. Набор данных о пользователях может расширяться, но содержит следующий минимум информации для каждого канала.

- Push-уведомления для мобильных устройств. Сюда входят userID, appID, appVersion, DeviceID, DeviceModel, DeviceModelVersion, Device OS, OS version, lastTimezone, lastCity, lastCountry, lastLatitude, lastLongitude, lastPostalCode, lastRegion.

- SMS. Номер.

- Электронная почта. PrimaryWorkEmailAddress, SecondaryWorkEmailAddress, PrimaryPersonalEmailAddress, SecondaryPersonalEmailAddress.

Кроме того, данные о пользователях могут включать следующее.

- Внешние пользовательские идентификаторы. Соотносят пользователей с идентификаторами во внешних системах.

- Настраиваемые атрибуты. Пользователи могут добавлять собственные атрибуты для связывания между собой различных данных, которые будут настроены в соответствии с их потребностями использования Amazon Pinpoint.

Данные о вовлеченности пользователей включают в себя стандартные данные для каждого канала, а также специальные атрибуты данных после соответствующей настройки. Стандартные данные для каждого канала включают в себя следующее.

Внешние данные, которые могут включать в себя любые данные о пользователе, сегментировании и данные аналитики.

Вопрос. Какие возможности предоставляет сервис для захвата настраиваемых событий в приложении?

Ответ. Вы можете использовать мобильный SDK, встроенный в мобильное приложение, для отправки настраиваемых событий и атрибутов для целей мобильных push-уведомлений, или использовать REST API сервиса Amazon Pinpoint для отправки событий из любого приложения программными методами.

Вопрос. Поддерживает ли Amazon Pinpoint управление идентификацией при использовании различных устройств/приложений?

Ответ. Да. Эта информация сохраняется как ID пользователя.

Вопрос. Какие версии операционных систем поддерживает Amazon Pinpoint для мобильных push-уведомлений?

Ответ. SDK iOS поддерживает приложения, работающие на версии iOS 7.0 и выше. SDK Android поддерживает приложения, работающие на версии Android 2.3.3 и выше.

Вопрос. Кэшируются ли данные мобильных push-уведомлений, когда устройство пользователя находится в автономном режиме?

Ответ. Да. В случае использования пакета AWS Mobile SDK данные кэшируются на устройстве пользователя и загружаются при следующем подключении к сети.

Вопрос. Оптимизируется ли использование сетевых каналов при отправке событий через SDK?

Ответ. Да. События группируются в пакеты и отправляются один раз в минуту. Кроме того, можно выбрать тип подключения, используемый для отправки событий: сотовая сеть и Wi-Fi или только Wi-Fi.

Аналитика

Вопрос. Может ли Amazon Pinpoint распознать, использует ли пользователь одно и то же приложение на нескольких устройствах (например, на телефоне и на планшете)?

Ответ. Amazon Pinpoint различает конечные точки и пользователей. Конечная точка – это место назначения, куда можно отправлять сообщения, например мобильное устройство, адрес электронной почты или номер телефона пользователя. Пользователь – это лицо с уникальным ID пользователя. Этот ID может быть связан с одной или несколькими конечными точками.

Некоторые аналитические диаграммы Amazon Pinpoint показывают статистику по конечным точкам, другие – по пользователям. Подробную информацию об отдельных диаграммах см. в разделе Справочник по аналитическим диаграммам Amazon Pinpoint Руководства пользователя Amazon Pinpoint.

Вопрос. Как определяется сеанс?

Ответ. Сеанс – это одно использование приложения пользователем. Сеанс начинается при запуске приложения (или выходе приложения из фонового режима) и заканчивается при закрытии приложения (или переходе приложения в фоновый режим). Кратковременные перерывы в работе приложения, например, для прочтения нового сообщения, с периодом отсутствия активности до 5 секунд, не приводят к созданию нового сеанса. Общее количество сеансов за день – это количество сеансов в приложении за каждый день. Среднее количество сеансов активного пользователя за день – это среднее количество сеансов, приходящееся на пользователя за день.

Вопрос. Приводит ли переход приложения в фоновый режим к окончанию сеанса?

Ответ. Да. В этом случае сеанс заканчивается. При выходе приложения из фонового режима начинается новый сеанс.

Вопрос. Как определяются показатели удержания по состоянию на конкретный день и конкретную неделю?

Ответ. Удержание по состоянию на конкретный день определяется количеством пользователей, впервые использующих приложение в конкретный день и затем снова использующих приложение в течение следующих 7 дней (удержание в течение 7 дней), четырнадцати дней (удержание в течение 14 дней) и тридцати дней (удержание в течение 30 дней).

Вопрос. Что такое Sticky Factor и как он вычисляется?

Ответ. Показатель Sticky Factor указывает на число ежемесячных пользователей, работавших с приложением в определенный день.

Чтобы вычислить Sticky Factor, нужно разделить число пользователей в день на число ежемесячных активных пользователей. Например, если число пользователей приложения в день равно 100 000, а число ежемесячных активных пользователей – 300 000, показатель Sticky Factor равен 0,33. Высокий показатель Sticky Factor указывает на высокую вовлеченность пользователей, привлекательность ресурса и широкие возможности монетизации.

Вопрос. Что такое демография в Amazon Pinpoint?

Ответ. Демографические диаграммы предоставляют информацию об атрибутах устройства для пользователей вашего приложения. Показываются также специальные атрибуты, определенные пользователем.

События

Вопрос. Что такое специальные события?

Ответ. Определяемые вами метрики специальных событий. Они помогают отслеживать действия пользователей, характерные для конкретного приложения или игры. Диаграммы событий показывают, как часто происходят специальные события. Специальные события можно фильтровать на основе атрибутов и их значений.

Специальное событие создается следующим образом. Событию присваивается название, например, «Покупка предмета» или «Нажатие кнопки», затем добавляется контекст с указанием атрибутов (для качественных показателей) или метрики (для количественных показателей). Например, если нужно отследить количество покупок, совершенных из приложения, можно добавить специальное событие «Покупка предмета» и указать «Предмет XYZ» в качестве атрибута и «Цена предмета» в качестве метрики. Отчет о специальных событиях позволяет выполнять поиск и фильтрацию по каждому атрибуту или метрике. Так, можно узнать, как часто приобретали «Предмет XYZ» и как часто «Цена предмета» была равна 1,99 USD. Кроме того, можно проанализировать средневзвешенные значения метрик (за сессию) и отследить минимальные, максимальные и средние значения метрик. Специальные события рекомендуется называть обобщенно, а атрибуты – более конкретно.

Вопрос. Каковы преимущества использования специальных событий?

Ответ. Специальные события помогают понять, какие действия предпринимают пользователи при использовании вашего приложения. Так, разработчику игр может потребоваться проанализировать, как часто пользователи проходят тот или иной уровень и сколько здоровья остается у персонажа после прохождения этого уровня. С помощью специальных событий можно создать событие завершения уровня под названием «level_complete» с атрибутом «add_level» и значением атрибута «health». После каждого прохождения уровня можно регистрировать событие «level_complete» с указанием уровня и оставшегося здоровья персонажа. Просмотрев диаграммы событий, можно обнаружить, например, что третий уровень игры является слишком легким, потому что пользователи всегда заканчивают его с максимальным уровнем здоровья. С помощью этих данных можно регулировать сложность уровня, делая игру более интересной и привлекая пользователей, что, в свою очередь, поможет улучшить показатели удержания.

Можно использовать специальные события для создания событийных кампаний, когда сообщения отправляются пользователям при совершении ими определенных действий в приложениях. Например, можно настроить кампанию на отправку определенных сообщений, когда пользователь создает новый аккаунт, тратит определенное количество денег или добавляет товар в корзину, но не покупает его.

Событийные кампании помогают рассылать пользователям своевременные, персонализированные и релевантные сообщения, что существенно повышает их доверие к бренду и дает веский повод вернуться. Событийные кампании можно создавать с помощью API Amazon Pinpoint или консоли сервиса.

Вопрос. Существуют ли ограничения на использование в приложении специальных событий?

Ответ. Можно создать до 1500 уникальных типов специальных событий для каждого приложения и до 40 атрибутов и метрик для каждого специального события. Дополнительные сведения см. в разделе Отчетность о событиях в вашем приложении Руководства по Amazon Pinpoint для разработчиков.

Кампании

Вопрос. Что такое кампании?

Ответ. Кампании – это сообщения, которые вы отправляете целевому сегменту пользователей по заранее определенному расписанию. Целевые кампании можно использовать для повышения вовлеченности и показателей удержания клиентов. Можно создавать кампании для таких сценариев использования, как приветствие новых клиентов, информирование клиентов о новых функциях в приложениях, продвижение специальных предложений и скидок.

Вопрос. Что такое стандартная кампания?

Ответ. Стандартные кампании включают целевой сегмент, сообщение и расписание для отправки сообщения. При создании кампании можно использовать ранее определенные сегменты или определить новый сегмент. Для каждой запланированной кампании Amazon Pinpoint повторно вычисляет текущий размер аудитории с учетом критериев, связанных с определенным сегментом.

Вопрос. Что такое кампания по A/B-тестированию?

Ответ. Кампания по A/B-тестированию – это кампания с применением более чем одного варианта. Каждый вариант отличается от других сообщениями или графиком рассылки. Можно сравнить коэффициенты реагирования на каждый вариант, чтобы определить, какой из них больше всего повлиял на ваших клиентов.

Вопрос. Что такое автоматические push-оповещения и как их использовать?

Ответ. Автоматические оповещения и оповещения в приложении – это сообщения, доставляемые на устройства клиентов, но не отображаемые на устройствах. Эти сообщения можно использовать для управления конфигурацией приложения или доставлять сообщения в центр оповещений в приложении.

Вопрос. С помощью каких метрик Amazon Pinpoint отслеживает стандартные кампании?

Ответ. Для стандартных кампаний можно отслеживать отправленные сообщения, доставленные сообщения, прямые открытия приложения, количество сеансов на пользователя, количество покупок на пользователя, процент доставки, процент открытия, устройства пользователей, на которые были посланы сообщения, и сеансы кампании на заданное время дня.

Вопрос. Какие существуют варианты планирования кампаний?

Ответ: Во время настройки кампании в Amazon Pinpoint можно выбрать нужный момент рассылки в рамках кампании. Предлагается два варианта: рассылка кампании в определенное время или после определенного события. Можно запланировать однократное немедленное выполнение кампании или ее выполнение в назначенный момент времени в будущем. Можно также запланировать многократный запуск рассылки – ежечасно, ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Чтобы настроить повторяющиеся кампании, выберите дату начала и дату окончания, а также укажите, нужно ли доставлять сообщения с учетом местного часового пояса каждого получателя.

Кроме того, с помощью Amazon Pinpoint можно создавать кампании, которые отправляют заданные сообщения – например, текстовые сообщения, push‑уведомления или электронные письма – в момент совершения пользователями определенных действий в приложениях. Событийные кампании можно создавать с помощью API Amazon Pinpoint или консоли сервиса. Событийные кампании можно эффективно применять в примерах использования, связанных как с транзакциями, так и с таргетированными кампаниями. Вместо указания точного времени отправки сообщения клиентам можно выбрать определенные события, атрибуты и значения различных метрик, которые станут триггерами для запуска кампаний. Подробные сведения о событийных кампаниях см. в нашем блоге.

Вопрос: Что такое событийные кампании?

Ответ: Событийные кампании отправляют заданные сообщения в формате СМС, push‑уведомлений или электронных писем вашим пользователям, когда те выполняют определенные действия в приложениях – например, совершают покупку или просматривают видео. К примеру, можно настроить кампанию на отправку определенного сообщения, когда пользователь создает новый аккаунт или добавляет товар в корзину, но не покупает его. Событийные кампании можно создавать с помощью API Amazon Pinpoint или консоли сервиса. Событийные кампании можно эффективно применять в примерах использования, связанных как с транзакциями (например, для отправки одноразовых паролей и подтверждений заказа), так и с таргетированными кампаниями (например, маркетинговыми акциями). Вместо указания точного времени отправки сообщения клиентам можно выбрать определенные события, атрибуты и значения различных метрик, которые станут триггерами для запуска кампаний. Подробные сведения о событийных кампаниях см. в этой публикации в блоге.

Вопрос: Как начать работу с событийными кампаниями?

Ответ: Первым шагом в настройке событийной кампании является создание новой кампании. На четвертом шаге создания кампании требуется выбрать момент ее отправки. Кампания может быть отправлена в определенное время или при наступлении определенного события. При выборе варианта When an event occurs (При наступлении события) необходимо указать события, атрибуты и метрики, которые будут запускать эту кампанию.

Вопрос: Какова стоимость событийных кампаний?

Ответ: Дополнительная плата за создание событийных кампаний не взимается. Оплата зависит только от количества адресов, на которые отправлена кампания, количества отправляемых сообщений и количества аналитических событий, которые будут отправлены в Amazon Pinpoint. Подробные сведения см. на странице цен.

Вопрос: Где получить больше сведений о событийных кампаниях и рекомендации по их применению?

Ответ: Подробные сведения см. в нашем блоге и в Руководстве пользователя Amazon Pinpoint.

Вопрос: Есть ли у событийных кампаний какие‑либо ограничения?

Ответ: При создании событийных кампаний следует помнить о нескольких важных ограничениях. Подробнее см. в Руководстве пользователя Amazon Pinpoint.

Вопрос: Можно ли создавать и планировать событийные кампании для голосового канала?

Ответ: Нет. На текущий момент событийные кампании можно рассылать только в форме СМС, push‑уведомлений и электронных писем.

Вопрос: Можно ли использовать события на стороне сервера в качестве триггеров для запуска кампаний?

Ответ: В настоящее время нет. Amazon Pinpoint позволяет запускать лишь кампании на основании событий, которые связаны с отдельными пользователями. Если точнее, сервис позволяет запускать лишь кампании, связанные с действиями, которые пользователи совершают в приложениях и которые фиксируются мобильным SDK AWS.

Вопрос. Можно ли создать и запланировать кампанию с рассылкой голосовых сообщений?

Ответ. Нет, можно отправлять только транзакционные голосовые сообщения. Используя API Amazon Pinpoint, вы можете доставлять транзакционные сообщения, например уведомления о создании аккаунта или подтверждения заказов, конкретным получателям.

Вопрос. Как работают лимиты для кампании?

Ответ. На странице Общие настройки консоли Amazon Pinpoint можно настроить максимальное количество сообщений, получаемых конечной точкой для кампании. Эта функция полезна, когда требуется наложить строгие ограничения на количество сообщений, получаемых конечной точкой в рамках кампании. Например, при создании кампании, которая автоматически отправляется всем новым клиентам, можно установить «1» в качестве лимита. Это значение позволяет убедиться в том, что новые клиенты получат сообщение только один раз.

Важно отметить, что эта функция оперирует количеством сообщений, направленных на конечную точку, а не количеством сообщений, фактически доставленных на конечную точку. Если кампания настроена на автоматическую отправку сообщения при создании клиентом новой учетной записи, но конечная точка не может получить сообщение по какой‑либо причине (например, если для конечной точки действует параметр кампании «Период молчания»), считается, что сообщение по‑прежнему было направлено на конечную точку. В таком случае конечная точка исключается из последующих запусков кампании.

Текстовые сообщения

Вопрос. Можно ли использовать для отправки SMS‑сообщений выделенные телефонные номера?

Для отправки SMS‑сообщений получателям в нескольких странах и регионах можно использовать выделенные короткие или длинные номера. В следующих разделах рассматриваются преимущества и недостатки каждого из этих вариантов.

Короткие номера

  • Преимущество: возможность отправки сотен SMS‑сообщений в секунду (фактическая тарификация зависит от страны, к которой привязан короткий номер).
  • Преимущество: получатели могут легко узнать и запомнить номер.
  • Недостаток: обычно дороже, чем длинные номера.
  • Недостаток: выделение номера зачастую занимает несколько недель.

Длинные номера

  • Преимущество: обычно дешевле, чем выделенные короткие номера.
  • Преимущество: на выделение номера обычно требуется несколько дней (фактическое время варьируется в зависимости от страны).
  • Преимущество: можно использовать для отправки как SMS‑сообщений, так и голосовых звонков в США и Канаде.
  • Недостаток: позволяет отправлять меньше сообщений в секунду (обычно от 1 до 15 в зависимости от страны, к которой привязан длинный номер).
  • Недостаток: на номер могут распространяться ежедневные лимиты на отправку сообщений (в зависимости от страны и мобильного оператора получателя).
  • Недостаток: получателям труднее запоминать и узнавать номер.

Дополнительные сведения о получении выделенных коротких и длинных номеров см. в Руководстве пользователя Amazon Pinpoint.

Вопрос. Что такое двусторонний обмен текстовыми сообщениями?

Ответ. Двусторонний обмен текстовыми сообщениями позволяет клиентам Amazon Pinpoint получать текстовые сообщения от пользователей. Если пользователь отправляет текстовое сообщение на арендованный номер клиента, Amazon Pinpoint перенаправляет текстовое сообщение клиенту, после чего клиент может использовать это сообщение для активации соответствующего ответа. В зависимости от страны и местных нормативных требований, предъявляемых к услугам связи, клиент может использовать длинные коды (10-значные номера телефонов) и короткие коды (5- или 6-значные номера телефонов).

Чтобы получать текстовые сообщения от пользователей, клиент должен включить двусторонний обмен текстовыми сообщениями в консоли Amazon Pinpoint и выбрать тему Amazon SNS для получения текстовых сообщений. Если текстовое сообщение было отправлено клиенту в виде ответа, Amazon Pinpoint сообщит номер телефона пользователя и идентификатор сообщения клиента.

Вопрос. В чем преимущества двустороннего обмена текстовыми сообщениями?

Ответ. Двусторонний обмен текстовыми сообщениями позволяет использовать несколько вариантов взаимодействия с клиентами. Например, компания по предоставлению финансовых услуг может использовать двусторонний обмен SMS‑сообщениями для отправки подтверждающих сообщений при обнаружении необычных покупок, совершенных под учетной записью клиента. Если клиент сообщает, что он лично совершил покупку, компания может авторизовать ее.

Подтверждение записи на прием – еще один распространенный пример использования двустороннего обмена SMS‑сообщениями. Например, медицинские учреждения, салоны или рестораны могут отправлять сообщения для подтверждения записи на прием или бронирования, оформленного клиентом. Клиент может отвечать на них и сообщать о том, сможет ли он посетить прием или встречу. Если клиент прийти не сможет, можно предложить ему перенести прием и сообщить ему следующие доступные дату и время.

Вопрос. Зачем нужен выделенный номер для двустороннего обмена сообщениями?

Ответ. При получении текстовых сообщений с нескольких номеров от одной компании пользователям будет трудно ассоциировать отдельные номера с определенной организацией, с которой они часто взаимодействуют. Выделенный номер облегчит участие пользователей в двухстороннем обмене сообщениями.

Кроме того, Amazon Pinpoint доставляет текстовые сообщения с номеров, используемых несколькими клиентами. Поскольку эти номера не принадлежат отправителю эксклюзивно, выполнить точную маршрутизацию текстового сообщения определенному клиенту будет невозможно, если абонент сотовой связи отправит сообщение на номер, принадлежащий сервису Amazon Pinpoint. По этой причине Amazon Pinpoint требует от компаний использования выделенного номера для двустороннего обмена сообщениями.

Вопрос. Как отключить двусторонний обмен текстовыми сообщениями?

Ответ. Отключить двусторонний обмен текстовыми сообщениями можно с консоли Amazon Pinpoint. Отключив эту функцию, вы перестанете получать входящие текстовые сообщения от своих клиентов.

Вопрос. Можно ли создавать автоматизированные ответы на определенные ключевые слова?

Ответ. Да. Если у вас арендованный номер телефона (длинный или короткий код), консоль Amazon Pinpoint можно использовать для создания ответов на определенные ключевые слова. Когда клиент отправляет текстовое сообщение, соответствующее ключевому слову, Amazon Pinpoint отправляет соответствующий ответ клиенту. Кроме того, можно настроить сообщения, получаемые клиентами, когда они отправляют сообщения HELP или STOP на ваши номера.

Конфиденциальность данных

Вопрос. Amazon Pinpoint хранит данные клиентов?

Ответ. Да. Amazon Pinpoint хранит данные пользователя и события, а также адреса. Мы должны хранить эти данные, чтобы вы могли создавать сегменты, отправлять сообщения получателям, обрабатывать данные приложения и анализировать сведения о заинтересованности пользователей в кампании.

Вопрос. Кто может получить доступ к данным, которые хранятся в Amazon Pinpoint?

Ответ. Доступ к данным, которые хранятся в вашем аккаунте Amazon Pinpoint, предоставляется ограниченному числу уполномоченных сотрудников.

Доверие клиентов – наш главный приоритет. Мы применяем надежные физические и технические средства, чтобы обеспечить конфиденциальность и безопасность ваших данных.

Ваши данные шифруются при хранении и во время передачи. Мы создали систему, которая предотвращает неавторизованный доступ к вашему контенту или раскрытие ваших данных.

Для получения дополнительных сведений ознакомьтесь с вопросами и ответами по защите конфиденциальности данных в AWS.

Вопрос. Принадлежит ли мне контент, который обрабатывается и хранится в Amazon Pinpoint?

Ответ. Вы являетесь полноправным владельцем своего контента. Мы можем использовать его только с вашего разрешения.

Вопрос. Как удалить данные, которые хранятся в Amazon Pinpoint?

Ответ. Вы можете выборочно удалить данные, которые хранятся в вашем аккаунте Amazon Pinpoint. Вы также можете закрыть свой аккаунт AWS, что приведет к удалению всех данных в Amazon Pinpoint и других сервисах AWS в используемых регионах AWS. Дополнительные сведения см. в разделе Удаление данных в Amazon Pinpoint в Руководстве по Amazon Pinpoint для разработчиков.

Связь с нами

Вопрос. Я получил спам или другие нежелательные сообщения по электронной почте от пользователя Amazon Pinpoint. Как можно сообщить об этом?

Ответ. Чтобы сообщить о нарушениях правил использования электронной почты, отправьте сообщение по адресу email‑abuse@amazon.com.

Чтобы помочь нам решить проблему как можно быстрее и эффективнее, укажите полные заголовки исходных писем. Процедуры получения заголовков электронных писем для нескольких популярных почтовых клиентов приведены на странице How to Get Email Headers веб‑сайта MxToolbox.com.

Вопрос. Как можно отправить запрос на новые возможности или отзыв об Amazon Pinpoint?

Ответ. Ваш персональный менеджер AWS может направить запросы на новые возможности и отзывы непосредственно соответствующей команде. Если в данный момент у вас нет персонального менеджера AWS, вы можете также оставить свой отзыв на форуме Amazon Pinpoint.

Вопрос. Как можно получить техническую поддержку для сервиса Amazon Pinpoint?

Ответ. Если у вас есть план поддержки AWS Support, вы можете создать новую заявку в службу поддержки непосредственно в Консоли управления AWS. Стоимость планов поддержки AWS Support составляет от 29 USD в месяц. Дополнительные сведения о планах поддержки AWS Support см. на сайте https://aws.amazon.com/premiumsupport/.

Создание новой заявки для службы технической поддержки

  1. В меню Support (Поддержка) консоли выберите Support Center (Центр поддержки).
  2. Затем выберите Create case (Создать заявку).
  3. На странице Create case (Создать заявку) выберите Technical support (Техническая поддержка).
  4. Укажите информацию о проблеме, с которой вы столкнулись, затем отправьте заявку.

Если у вас нет плана поддержки AWS Support, вы можете задать вопросы и получить ответы также на форуме Amazon Pinpoint.

Подробнее о ценах на Amazon Pinpoint

Перейти на страницу цен
Готовы приступить к разработке?
Начало работы с Amazon Pinpoint
Есть вопросы?
Свяжитесь с нами