Начало работы

Вопрос: Как опробовать Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint является сервисом для самостоятельного обслуживания, поэтому попробовать работать с ним можно до покупки, не обращаясь в отдел продаж, без заполнения заявок на предоставление, найма консультантов или оплаты профессиональных сервисов. Просто войдите в консоль Amazon Pinpoint из своего аккаунта AWS и настройте проект Amazon Pinpoint. Чтобы узнать, как настроить Amazon Pinpoint, см. учебное пособие по началу работы.  

Маркетинговые сообщения

Вопрос: Как использовать Amazon Pinpoint для проведения кампаний и управления ими?

Amazon Pinpoint позволяет с легкостью проводить целевые кампании и стимулировать коммуникацию с клиентами с использованием различных каналов: электронной почты, SMS, мобильных push‑уведомлений и настраиваемых каналов. Amazon Pinpoint помогает определять целевую аудиторию, выбирать подходящие сообщения, планировать оптимальное время их доставки и отслеживать результаты кампании.

Amazon Pinpoint обладает встроенными возможностями масштабирования, позволяя ежедневно собирать и обрабатывать миллиарды событий и отправлять пользователям миллиарды целевых сообщений.

Вопрос: Какие преимущества получают маркетологи от использования Amazon Pinpoint?

Консоль сервиса предоставляет маркетологам инструменты управления кампаниями, которые позволяют создавать и запускать многоканальные кампании, а также контролировать их ход по всем приложениям, базам пользователей и устройствам. Кампании можно запускать по расписанию, а также в ответ на изменение поведения пользователя или выполнение определенных действий. Для маркетологов, которые хотят проводить многоэтапные кампании с использованием различных каналов связи, есть возможность разработать маршруты клиента и оркестрировать комплексную схему взаимодействия. Маркетологи также могут использовать возможности создания шаблонов для персонализации обмена сообщениями с конечным пользователем. Кроме того, маркетологам предоставляется возможность измерять эффективность передачи сообщений с помощью аналитических инструментов Pinpoint, чтобы понимать степень влияния на поведение пользователя.

Вопрос: Что такое стандартная кампания?

Стандартные кампании включают целевой сегмент (динамический или постоянный), сообщение и расписание для его отправки. При создании кампании можно использовать ранее определенные сегменты или определить новый сегмент. Для каждой запланированной кампании Amazon Pinpoint повторно вычисляет текущий размер аудитории с учетом критериев, связанных с определенным сегментом.

Вопрос: Что такое кампания для A/B‑тестирования?

Кампания для A/B‑тестирования – это кампания с применением нескольких вариантов. Каждый вариант отличается от других сообщениями или графиком рассылки. Она позволяет сравнивать коэффициенты реагирования на каждый вариант, чтобы определить, какой из них больше повлиял на клиентов.

Вопрос: Какие существуют варианты планирования кампаний?

Во время настройки кампании в Amazon Pinpoint можно выбрать нужный момент для отправки этой кампании. Предлагается два варианта: рассылка кампании в определенное время или после определенного события. При использовании времени можно запланировать однократный и немедленный запуск кампании или ее выполнение в назначенный момент времени в будущем. Кроме того, можно запланировать многократный запуск рассылки: ежечасно, ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Чтобы настроить повторяющиеся кампании, выберите дату начала и дату окончания, а также укажите, нужно ли доставлять сообщения с учетом местного часового пояса каждого получателя.

С помощью Amazon Pinpoint можно создавать и другие кампании, которые отправляют заданные сообщения – например, текстовые сообщения, push‑уведомления или электронные письма – в момент совершения пользователями определенных действий в приложениях. Примером может служить приветственное письмо в момент создания клиентского профиля. Кампании на основе событий можно создавать с помощью API Amazon Pinpoint или консоли сервиса. Событийные кампании можно эффективно применять в примерах использования, связанных как с транзакциями, так и с таргетированными кампаниями. Вместо указания точного времени отправки сообщения клиентам требуется выбрать определенные события, атрибуты и значения различных метрик, которые станут триггерами запуска кампаний. Подробные сведения о кампаниях на основе событий см. в нашем блоге.

Вопрос: Чем может быть полезен Amazon Pinpoint, если я использую другой сервис управления кампаниями?

Архитектура Amazon Pinpoint является модульной. Компании могут выбирать, какие сервисы использовать, и выполнять интеграцию с уже существующими системами и процессами. Базовые сервисы Amazon Pinpoint включают в себя инструменты анализа вовлеченности, каналы коммуникации, метрики эффективности доставки сообщений, инструменты управления аудиторией и ее сегментирования, а также инструменты управления кампаниями и шаблонами сообщений.

Кроме того, платформа поддерживает сервисы интеграции данных, которые позволяют расширить данные аналитики и сегментирования Amazon Pinpoint за счет внешних источников (например, S3), а также дают возможность экспортировать данные во внешние маркетинговые системы с помощью Kinesis Event Streams.

Вопрос: Как работают лимиты для кампании?

На странице общих настроек консоли Amazon Pinpoint можно настроить максимальное количество сообщений, получаемых адресатом в рамках одной кампании. Эта возможность полезна, когда требуется наложить строгие ограничения на количество сообщений, получаемых адресатом в определенный момент времени. Например, при создании кампании, которая автоматически отправляется всем новым клиентам, можно установить 1 в качестве лимита. Это значение обеспечит уверенность в том, что новые клиенты получат сообщение только один раз.

Важно отметить, что эта возможность оперирует количеством сообщений, направляемых адресату, а не количеством фактически доставленных ему сообщений. Если кампания настроена на автоматическую отправку сообщения при создании клиентом нового аккаунта, но адресат не может получить сообщение по какой‑либо причине (например, если для адреса действует параметр кампании «Период молчания»), считается, что сообщение все‑таки было направлено адресату. В таком случае адрес исключается из последующих запусков кампании до истечения периода ограничения.

Маршруты

Вопрос: Что такое операция в маршруте?

Маршруты позволяют автоматизировать многоэтапные кампании. Каждая операция в маршруте – это либо действие (например, отправка электронного письма), либо заданный период ожидания, либо подстройка сегментов маршрута на основе действий клиента (например, открытие электронного письма или отказ от его открытия), либо принудительное удержание.

Подробные сведения об этих операциях см. в разделе «Маршруты» Руководства пользователя Amazon Pinpoint.

Вопрос: Можно ли составлять расписания маршрутов?

Каждому маршруту можно задать время его начала и завершения. Маршрут может продолжаться до 18 месяцев.

Помимо этого, можно указать, как часто к путешествию могут присоединяться новые участники. При создании путешествия задается сегмент пользователей, которые могут в нем участвовать. Маршрут можно настроить так, чтобы целевой сегмент регулярно обновлялся: ежечасно, ежедневно, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно – или не обновлялся вообще.

Вопрос: Что делать, если при создании маршрута была допущена ошибка?

В маршрутах предусмотрена встроенная процедура проверки, которая отслеживает наличие ошибок, а также предоставляет необходимые советы и рекомендации. Эту процедуру проверки необходимо пройти перед запуском каждого маршрута.

Кроме того, путешествия предлагают возможность тестирования, с помощью которой можно с легкостью отправить группу участников теста в созданное путешествие. Тестирование путешествия позволяет убедиться, что оно функционирует надлежащим образом.

В случае возникновения проблем во время путешествия, его можно остановить в любой момент. В случае остановки маршрута его участники останавливаются на текущем действии и не переходят к следующему.

Pinpoint для разработчиков

Вопрос: Как разработчики могут использовать Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint предлагает разработчикам единый уровень API, поддержку CLI и SDK на стороне клиента, что позволяет расширить спектр каналов, с помощью которых их приложения взаимодействуют с пользователями. В число этих каналов входят электронная почта, текстовые сообщения (SMS) и мобильные push‑уведомления, голосовые сообщения и настраиваемые каналы. Кроме того, Amazon Pinpoint предоставляет разработчикам систему аналитики, которая отслеживает поведение пользователя приложения и уровень его вовлеченности. С помощью этого сервиса разработчики могут выяснить, каким именно образом каждый пользователь предпочитает взаимодействовать с их приложениями. Это позволяет им индивидуально настроить работу приложения для конечных пользователей, чтобы повысить ценность приложения в их глазах.
Кроме того, Amazon Pinpoint помогает разработчикам создавать решения для различных примеров использования, будь то прямая или транзакционная передача сообщений, целевая адресация, рассылка в рамках рекламной кампании или рассылка на основе определенных событий.

Кампании на основе событий

Вопрос: Что такое кампании на основе событий?

Кампании на основе событий отправляют заданные сообщения в формате SMS, push‑уведомлений или электронных писем вашим пользователям, когда те выполняют определенные действия в приложениях, например совершают покупку или просматривают видео. Так, можно настроить кампанию на отправку определенного сообщения, когда пользователь создает новый аккаунт или добавляет товар в корзину, но не покупает его. Кампании на основе событий можно создавать с помощью API Amazon Pinpoint или консоли сервиса. Событийные кампании можно эффективно применять в примерах использования, связанных как с транзакциями (например, для отправки одноразовых паролей и подтверждений заказа), так и с таргетированными кампаниями (например, маркетинговыми акциями). Вместо указания точного времени отправки сообщения клиентам требуется выбрать определенные события, атрибуты и значения различных метрик, которые станут триггерами запуска кампаний. Подробные сведения о кампаниях на основе событий см. в этой публикации в блоге.

Вопрос: Как начать работу с кампаниями на основе событий?

Первым шагом в настройке кампании на основе событий является создание новой кампании. На четвертом шаге создания кампании требуется выбрать момент ее отправки. Кампания может быть отправлена в определенное время или при наступлении определенного события. При выборе варианта «При наступлении события» требуется указать события, атрибуты и метрики, которые будут запускать эту кампанию.

Вопрос: Что такое специальные события?

Специальные события – это события с самостоятельно заданными метриками. Они помогают отслеживать действия пользователей, характерные для конкретного приложения или игры. Диаграммы событий Amazon Pinpoint показывают, как часто происходят специальные события. Специальные события можно фильтровать на основе атрибутов и их значений.

Специальное событие создается следующим образом. Событию присваивается название, например, «Покупка предмета» или «Нажатие кнопки», затем добавляется контекст с указанием атрибутов (для качественных показателей) или метрики (для количественных показателей). Например, если нужно отследить количество покупок, совершенных из приложения, можно добавить специальное событие «Покупка предмета» и указать «Предмет XYZ» в качестве атрибута и «Цена предмета» в качестве метрики. Отчет о специальных событиях позволяет выполнять поиск и фильтрацию по каждому атрибуту или метрике. К примеру, можно узнать, как часто приобретали товар XYZ или как часто цена товара была равна 1,99 USD. Кроме того, можно проанализировать средневзвешенные значения метрик (за сессию) и отследить минимальные, максимальные и средние значения метрик. Специальные события рекомендуется именовать обобщенно, а атрибуты – более конкретно.

Вопрос: Каковы преимущества использования специальных событий?

Специальные события помогают понять, какие действия предпринимают пользователи при использовании вашего приложения. Так, разработчику игр может потребоваться проанализировать, как часто пользователи проходят тот или иной уровень и сколько здоровья остается у персонажа после прохождения этого уровня. С помощью специальных событий можно создать событие завершения уровня под названием «level_complete» с атрибутом «add_level» и значением атрибута «health». После каждого прохождения уровня можно регистрировать событие level_complete с указанием уровня и оставшегося здоровья персонажа. Просмотрев диаграммы событий, можно обнаружить, к примеру, что третий уровень игры является слишком простым, потому что пользователи всегда заканчивают его с максимальным уровнем здоровья. С помощью этих данных можно регулировать сложность уровня, делая игру более интересной и привлекая пользователей, что, в свою очередь, поможет улучшить показатели удержания.

Можно использовать специальные события для создания событийных кампаний, когда сообщения отправляются пользователям при совершении ими определенных действий в приложениях. Например, можно настроить кампанию на отправку определенных сообщений, когда пользователь создает новый аккаунт, тратит определенное количество денег или добавляет товар в корзину, но не покупает его.

Событийные кампании помогают рассылать пользователям своевременные, персонализированные и релевантные сообщения, что существенно повышает их доверие к бренду и дает веский повод вернуться. Кампании на основе событий можно создавать с помощью API Amazon Pinpoint или консоли сервиса.

Вопрос: Может ли Amazon Pinpoint распознавать, использует ли пользователь одно и то же приложение на нескольких устройствах (например, на телефоне и на планшете)?

Amazon Pinpoint различает адреса и пользователей. Адрес – это место назначения, куда можно отправлять сообщения, например мобильное устройство, адрес электронной почты или номер телефона пользователя. Пользователь – это лицо с уникальным ID пользователя. Этот ID может быть связан с одним или несколькими адресами (не более 10).

Некоторые аналитические диаграммы Amazon Pinpoint показывают статистику по адресам, другие – по пользователям. Подробную информацию об отдельных диаграммах см. в разделе «Справочник по аналитическим диаграммам Amazon Pinpoint» Руководства пользователя Amazon Pinpoint.

Вопрос: Как определяется сеанс?

Сеанс начинается при запуске приложения (или выходе приложения из фонового режима) и заканчивается при закрытии приложения (или переходе приложения в фоновый режим). Кратковременные перерывы в работе приложения, например, для прочтения нового сообщения, с периодом отсутствия активности до 5 секунд, не приводят к созданию нового сеанса. Общее количество сеансов за день – это количество сеансов в приложении за каждый день. Среднее количество сеансов активного пользователя за день – это среднее количество сеансов, приходящееся на одного пользователя за сутки.

Аналитика

Вопрос: С помощью каких метрик Amazon Pinpoint отслеживает стандартные кампании?

Для стандартных кампаний вы можете отслеживать такие метрики, как количество отправленных и доставленных сообщений, коэффициент доставки, коэффициент открытия и распределение сеансов кампании по времени дня.

Вопрос: Где можно просмотреть аналитические данные?

Аналитические данные можно посмотреть в консоли Amazon Pinpoint. Для каждого проекта консоль предоставляет подробные диаграммы и метрики, показывающие данные о демографии пользователей, об их действиях в приложениях, покупательской активности, а также информацию о скорости доставки и уровне вовлеченности аудитории в рекламные кампании. Получить доступ к пакету этих метрик также можно программным способом с помощью API Amazon Pinpoint.

Вопрос: Какие типы аналитических данных предоставляет Amazon Pinpoint для мобильных и интернет‑приложений?

Amazon Pinpoint предлагает несколько типов стандартных аналитических данных, которые позволяют понять, как работает конкретное приложение. Стандартная аналитика включает в себя активных пользователей, совершаемые ими действия и демографические данные, сессии, эффективность удержания пользователей, успешность кампаний и транзакционные сообщения. Эти данные в совокупности с аналитическими инструментами консоли позволят осуществлять глубокую аналитику, фильтруя информацию по определенным сегментам, настраиваемым атрибутам и другим показателям.

Вопрос: Как определяются показатели удержания по состоянию на день и на неделю?

Удержание по состоянию на день определяется количеством пользователей, впервые использующих приложение в конкретный день и затем снова использующих приложение в течение следующих 7 дней (удержание в течение 7 дней), четырнадцати дней (удержание в течение 14 дней) и тридцати дней (удержание в течение 30 дней).

Вопрос: Что такое Sticky Factor и как он вычисляется?

Показатель Sticky Factor указывает на число ежемесячных пользователей, работавших с приложением в определенный день.

Чтобы вычислить Sticky Factor, нужно разделить число пользователей в день на число ежемесячных активных пользователей. Например, если число пользователей приложения в день равно 100 000, а число ежемесячных активных пользователей – 300 000, показатель Sticky Factor равен 0,33. Высокий показатель Sticky Factor указывает на высокую вовлеченность пользователей, привлекательность ресурса и широкие возможности монетизации.

Вопрос: Что представляет собой демография в Amazon Pinpoint?

Демографические диаграммы предоставляют информацию об атрибутах устройств пользователей приложения. Показываются также специальные атрибуты, определенные пользователем.

Вопрос: Как долго Amazon Pinpoint хранит аналитические данные?

Amazon Pinpoint автоматически сохраняет аналитические данные в течение 90 дней. Вы можете посмотреть их в консоли или сделать запрос на предоставление пакета данных программным способом с помощью API Amazon Pinpoint. Чтобы сохранить данные на более длительный срок, необходимо экспортировать их из консоли в файлы CSV (с разделителями-запятыми) или настроить Amazon Pinpoint для отправки потока событий в Amazon Kinesis. Kinesis — это сервис AWS, предназначенная для сбора, обработки и анализа данных других сервисов AWS в режиме реального времени. Amazon Pinpoint может отправлять данные событий в Kinesis Data Firehose. Оттуда их пересылают в хранилища данных AWS, например в Amazon S3 или Amazon Redshift. С помощью Amazon Pinpoint можно также отправлять данные в Kinesis Data Streams, где они будут храниться для обработки в аналитических приложениях.

Другие сервисы AWS

Вопрос: Я уже использую Amazon SNS или Amazon Simple Email Service (SES). Что я получу от перехода на Amazon Pinpoint?

В типовых сценариях использования Amazon SNS и Amazon SES приложение необходимо настраивать таким образом, чтобы можно было управлять целевой аудиторией, содержимым и графиком доставки каждого сообщения. Amazon Pinpoint позволяет создавать шаблоны сообщений, графики доставки, узкоспециализированные сегменты и комплексные кампании.

Вопрос: Чем отличается голосовой канал Amazon Pinpoint от сервиса Amazon Connect?

Используя возможности голосового канала Amazon Pinpoint, можно отправлять голосовые сообщения клиентам на телефон. С помощью голосового канала Pinpoint удобно доставлять транзакционные сообщения, например одноразовые пароли, напоминания о встречах, подтверждения заказов и т. д. Используя возможности голосового канала Pinpoint, можно преобразовывать текст в живую речь для доставки клиентам персонализированных голосовых сообщений. Метрики звонков, такие как количество завершенных звонков и количество прерванных звонков, помогут оптимизировать отправку голосовых сообщений. Имея в распоряжении возможности голосового канала Pinpoint и SMS, можно отправлять SMS‑сообщения клиентам, которые предпочитают такой способ общения, а также отправлять голосовые сообщения тем клиентам, которые либо не могут получать SMS, либо предпочитают общаться по телефону. С появлением возможности голосового общения Amazon Pinpoint можно использовать для эффективного привлечения клиентов, рассылая своевременный и релевантный контент через push‑уведомления, электронные письма, SMS и голосовые сообщения.

Amazon Connect – это простой в использовании многоканальный облачный контактный центр, который помогает компаниям обеспечивать превосходное обслуживание клиентов при меньших затратах. Более 10 лет назад розничному бизнесу Amazon потребовался контактный центр, который предоставил бы нашим клиентам индивидуальный, динамичный и естественный опыт взаимодействия. Мы не нашли контактный центр, который отвечал этим требованиям, поэтому создали его сами. Мы сделали его доступным для всех организаций, и сегодня сервис используют тысячи компаний, насчитывающих от десяти до десятков тысяч операторов. См. подробные сведения в разделе Amazon Connect.

Конфиденциальность данных

Вопрос: Amazon Pinpoint хранит данные клиентов?

Да. Amazon Pinpoint хранит данные пользователя и события, а также адреса. Мы должны хранить эти данные, чтобы вы могли создавать сегменты, отправлять сообщения получателям, обрабатывать данные приложения и анализировать сведения о заинтересованности пользователей в кампании.

Вопрос: Кто может получить доступ к данным, которые хранятся в Amazon Pinpoint?

Доступ к данным, которые хранятся в аккаунте Amazon Pinpoint, предоставляется ограниченному числу уполномоченных сотрудников AWS. Доверие клиентов – наш главный приоритет. Мы применяем надежные физические и технические средства, чтобы обеспечить конфиденциальность и безопасность ваших данных. Данные шифруются при хранении и при передаче. Мы создали систему, которая предотвращает неавторизованный доступ к вашему контенту или раскрытие ваших данных.

Для получения дополнительных сведений ознакомьтесь с вопросами и ответами по защите конфиденциальности данных в AWS.

Вопрос: Принадлежит ли мне контент, который обрабатывается и хранится в Amazon Pinpoint?

Вы являетесь полноправным владельцем своего контента. Мы можем использовать его только с вашего разрешения.

Вопрос: Как удалить данные, которые хранятся в Amazon Pinpoint?

Вы можете выборочно удалить данные, которые хранятся в аккаунте Amazon Pinpoint. Вы также можете закрыть свой аккаунт AWS, что приведет к удалению всех данных в Amazon Pinpoint и других сервисах AWS в используемых регионах AWS. Дополнительные сведения см. в разделе «Удаление данных в Amazon Pinpoint» Руководства по Amazon Pinpoint для разработчиков.

Связь с нами

Вопрос: Я получил спам или другие нежелательные сообщения по электронной почте от пользователя Amazon Pinpoint. Как сообщить об этом?

Чтобы сообщить о нарушениях правил использования электронной почты, отправьте письмо по адресу email‑abuse@amazon.com.

Чтобы помочь нам решить проблему как можно быстрее и эффективнее, укажите полные заголовки исходного электронного письма. Процедуры получения заголовков электронных писем для нескольких популярных почтовых клиентов приведены на странице «How to Get Email Headers» веб‑сайта MxToolbox.com.

Вопрос: Как можно отправить запрос на новые возможности или другой отзыв об Amazon Pinpoint?

Ваш персональный менеджер AWS может направить запросы на обеспечение новых возможностей и отзывы непосредственно соответствующей команде. Если в данный момент у вас нет персонального менеджера AWS, можно оставить свой отзыв на форуме Amazon Pinpoint.

Вопрос: Как можно получить техническую поддержку для сервиса Amazon Pinpoint?

Если у вас есть план поддержки AWS Support, вы можете создать новую заявку в службу поддержки непосредственно в Консоли управления AWS. Стоимость планов поддержки AWS Support составляет от 29 USD в месяц. Дополнительные сведения о планах поддержки AWS Support см. на сайте https://aws.amazon.com/premiumsupport/.

Создание новой заявки для службы технической поддержки

  • В меню консоли «Поддержка» выберите «Центр поддержки».
  • Затем выберите «Создать заявку».
  • На странице «Создать заявку» выберите «Техническая поддержка».
  • Укажите информацию о проблеме, с которой вы столкнулись, а затем отправьте заявку.

Если у вас нет плана поддержки AWS Support, вы также можете задавать вопросы и получать ответы на форуме Amazon Pinpoint.

Зарегистрируйте аккаунт AWS
Зарегистрировать бесплатный аккаунт

Получите мгновенный доступ к уровню бесплатного пользования AWS.

Регистрация 
Связаться с экспертом
Обратиться к эксперту

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о сервисе Amazon Pinpoint и о том, как он может помочь вашей организации.

Свяжитесь с нами 
Руководство по началу работы с Amazon Pinpoint
Начать работу с помощью учебного пособия

Узнайте, как организовать рассылку по электронной почте для определенного сегмента клиентов с помощью консоли Amazon Pinpoint.

Начать работу