Клиенты Amazon WorkSpaces

Amazon WorkSpaces удовлетворяет многим нашим требованиям. Используя это решение, мы можем эффективно и экономично предоставить нашим внешним сотрудникам более 500 виртуальных рабочих столов.

Мы работаем со множеством подрядчиков и временных работников по всему миру, что создавало сложности с сетью и проблемы в системе безопасности. Приходилось развертывать VPN на ненадежных устройствах и тратить силы на отправку, настройку и возврат оборудования для использования за рубежом. Мы оценили несколько облачных решений, но решили развернуть WorkSpaces. WorkSpaces можно настраивать в соответствии с потребностями отдельных пользователей, и это лучшее решение для простого масштабирования корпоративных приложений. Мы сравнили развертывание WorkSpaces с пробной версией другого решения, и за ту же сумму получили в 10 раз больше пользователей. Экономия с WorkSpaces – это огромное преимущество. WorkSpaces, как сервис AWS, обеспечивает лучшую интеграцию с другими используемыми DocuSign сетями и системами. Благодаря сервисам AWS мы полностью автоматизировали жизненный цикл рабочих WorkSpace: от автоматического развертывания до автоматического вывода из эксплуатации. Это значительно снизило операционные сложности.

Компания Otter Products приняла решение о виртуализации рабочей среды обслуживания клиентов много лет назад. Сперва мы протестировали локальную инфраструктуру виртуальных рабочих столов (VDI), и она оказалась не выгодна, а ее работа требовала больших усилий и ресурсов. Otter Products вместе с командой AWS ProServ перевели 300 сотрудников контакт-центра в Amazon WorkSpaces и планируют расширять развертывание по мере развития среды «рабочий стол как услуга» (DaaS). Сервис WorkSpaces пользуется успехом у наших специалистов по обслуживанию клиентов благодаря стабильности, особенно на фоне неудовлетворительной работы VDI. WorkSpaces – это более надежное, чем традиционная VDI, решение, а благодаря разнообразию клиентов в будущем мы сможем запускать его через тонкий клиент, Chromebook и / или IGEL. Благодаря WorkSpaces и начало работы стало гораздо быстрее. Мы можем создать WorkSpace для нового сотрудника за считанные минуты, без больших затрат. Это преимущество, которое мы, как международная компания с сотрудниками по всему миру, теперь ценим. В компании Otter Products есть удаленные пользователи, которые предпочитают работать в WorkSpaces и не испытывать проблем с локальным подключением. Мы очень рады стабильной работе WorkSpaces и планируем все шире применять его возможности», – Ричард Соннен, директор по ИТ-инфраструктуре и операциям, компания Otter Products

Наша компания ориентирована на развитие технологий, что не характерно для нашей отрасли, но это помогло нам чрезвычайно расширить наш бизнес. Amazon WorkSpaces изменил все для нас. Он предложил нам лучшее решение – развертывать облачные рабочие столы и отойти от громоздких VPN от наших партнеров в Индии. Это решение помогло нам соединить все наши системы, соблюдая при этом стандарты безопасности, ведь наши защищенные данные хранятся в сети, а не на устройствах партнеров.
 
Наш бизнес ориентирован на людей. Мы управляем множеством контакт-центров, где с клиентами работают более 800 человек. В кол-центрах всегда много людей, поэтому когда началась пандемия COVID-19, нам нужно было, чтобы они работали вне офиса. Amazon WorkSpaces был прекрасным решением, позволяющим работать из дома и обслуживать клиентов удаленно. Уже через 13 дней 95 % наших сотрудников работало из дома. Мы надеялись, что хотя бы 50 % наших клиентов поддержат это решение, но таких оказалось подавляющее большинство, и уже через 5 дней мы присоединили Amazon WorkSpaces к 9-ти разным организационным системам без каких-либо сбоев.

Мы работали с локальным решением 17 лет. По мере перехода к использованию услуг третьих сторон для помощи в обслуживании мы сперва испытали WorkSpaces для безопасной работы со своими партнерами. Пандемия ускорила создание опытного образца, и мы начали применять WorkSpaces в крупных масштабах, чтобы обеспечить для 1600 агентов колл-центра гибкие возможности для работы. Мы счастливы, что предоставили пространство WorkSpace каждому, кто не мог вернуться в колл-центр, позволив им продолжать работу эффективно и безопасно. С помощью WorkSpaces сотрудники контакт-центра могут пользоваться знакомой средой Windows с доступом к приложениям и программам, с которыми они привыкли работать. 
 
Мы заметили, что другие глобальные компании столкнулись с проблемами обслуживания разных географических местоположений. А мы продолжали без проблем предоставлять пространства WorkSpaces и необходимые приложения своим глобальным агентам и бизнес-партнерам. У наших пользователей WorkSpaces сохранился доступ к корпоративным сетевым документам, благодаря чему агентам удобно обслуживать клиентов. Если агент хочет сохранить процесс, документ или воспользоваться функциями Windows, он может настроить интерфейс Windows в своем рабочем пространстве. Рабочие пространства предоставили нам гибкость, и сегодня это на 100 % рекомендуемое решение для партнеров, разработчиков и корпоративных пользователей.

Одна из наших главных ИТ-стратегий в Acuity – это переход на облачные технологии. Пандемия ускорила этот процесс, и мы смогли перевести более 1800 сотрудников на работу из дома с помощью Amazon WorkSpaces. Непрерывность предоставления бизнес-услуг нашим клиентам – наш главный приоритет, которого следовало достичь, не подвергая опасности наших сотрудников.  Мы используем стратегию работы с собственными устройствами (BYOD), которая позволяет аналитикам и разработчикам получать доступ к таким приложениям, как Reuters и Bloomberg, или безопасно подключаться к клиентским устройствам с помощью WorkSpaces. Поскольку данные не хранятся на локальном устройстве, наши разработчики и конечные пользователи могут работать из дома так же безопасно, как и в семи глобальных операционных центрах.

Нам нужно было быстро разработать и развернуть решение для работы из дома для 600 штатных сотрудников контактного центра. Помимо возможности использовать корпоративные ноутбуки, решение должно было обеспечить надежный удаленный доступ с личных устройств сотрудников. Расширение существующей локальной VPN-сети Enova для обеспечения доступа работников из дома было сделано быстро в качестве дополнительной функции, поскольку для удовлетворения этой новой потребности компании не требовалось много времени.
 
Компания Enova IT воспользовалась единственным образом Amazon Linux, который состоял из приложения для работы программного телефона и веб-браузера, для развертывания WorkSpaces для 600 сотрудников контактного центра всего за неделю. Решение WorkSpaces также позволяет сотрудникам получить доступ к Genesys со своих устройств, благодаря чему количество корпоративных ноутбуков, которые компании пришлось бы закупить и предоставить, значительно уменьшилось. «Руководство Enova считает, что именно благодаря Amazon WorkSpaces компании удалось продолжить стабильную работу во время пандемии COVID-19. Наша ИТ-команда смогла быстро отреагировать на ситуацию и развернуть новое решение для работы из дома на основе WorkSpaces, что позволило продолжить работу контактного центра без прерываний.

Компании Ferrellgas необходимо было быстро создать среду удаленных рабочих столов для пользователей в корпоративных офисах. Кроме того, в связи с пандемией COVID в муниципальных округах по всей стране появилась необходимость предоставить обслуживающему персоналу возможность работать из дома. Наши технические специалисты легко расширили имеющуюся среду WorkSpaces, и теперь она поддерживает более 250 новых корпоративных пользователей и специалистов по поддержке клиентов в месяц. Многие из наших сотрудников проживают в сельской местности с медленным подключением к Интернету, но даже они получили доступ к приложениям для ERP, контакт-центра, сопоставления и повышения эффективности работы. В результате наши удаленные пользователи могут получать доступ к приложениям на 85 % быстрее, чем через традиционные сети VPN. Во многих случаях это помогло повысить производительность и удовлетворенность пользователей.

Наша компания увеличилась почти в четыре раза, и локальное решение VDI не могло развиваться в том же темпе. Нам не удавалось развернуть достаточно инстансов в необходимые сроки. В сотрудничестве с нашим стратегическим партнером Involta мы развернули новое решение на базе Amazon WorkSpaces. Благодаря Amazon WorkSpaces мы можем поддерживать постоянный рост, обеспечивать непрерывность бизнес-процессов в условиях пандемии и экономить на капитальных расходах для расширения локального решения. Мы наблюдаем значительное уменьшение избыточности прямых и VPN-подключений и используем нулевые клиенты, которые менее требовательны к ремонту и техническому обслуживанию, чем традиционные настольные компьютеры и ноутбуки. Мы не ожидали наступления пандемии. Благодаря поддержке Involta и Amazon WorkSpaces мы смогли перейти на модель удаленной работы за 48 часов, сохранив доступ ко всем стандартным бизнес-приложениям, EHR, программным платформам управления циклом получения дохода и клиентским системам.

Нам приходилось иметь дело с несогласованным и медленно работающим решением, которым было трудно управлять. Мы начали работать с компанией Privo, чтобы выполнить миграцию в Amazon WorkSpaces, и теперь наши сотрудники могут получать доступ к полному набору приложений на устройствах нулевых клиентов, устройствах Chromebook и традиционных ПК. Так как в нашей компании работают сезонные сотрудники и сотрудники-подрядчики, нам необходима возможность быстро и просто выполнять масштабирование. В сервисе WorkSpace мы за 15 минут можем подготовить рабочее место сотрудника и даже указать, к каким ресурсам в WorkSpace ему разрешен доступ. Благодаря тому, что все данные хранятся в VPC, они защищены и не размещены на локальных устройствах. Работая с компанией Privo, мы получили возможность быстрее и безопаснее использовать ряд сервисов, например Amazon WorkSpaces.

Наше устаревшее VDI‑решение создавало проблемы, из‑за которых мы не могли продолжать работу. К примеру, если у одного пользователя была высокая загрузка ЦП, сервер оказывался недоступным для всех. Мы выбирали между приобретением нового локального оборудования и переходом на Amazon WorkSpaces. Выбор пал на WorkSpaces. Причиной послужила простота развертывания и адаптации новых сотрудников. Мы работали вместе с партнером APN, компанией Innovative. Их специалисты помогли нам настроить WorkSpaces и теперь стали нашей постоянной командой поддержки. После внедрения Amazon WorkSpaces время адаптации новых сотрудников сократилось с нескольких часов до 10–15 минут. Вот некоторые из приложений, которые мы используем в WorkSpaces: Microsoft Office, Sage Estimating и Sage Accounting. Наши сотрудники работают на 20 различных площадках одновременно, и одно из преимуществ сервиса WorkSpaces состоит в том, что он способен поддерживать всех. А если кому‑то из сотрудников требуется больше ресурсов ЦП, сервис предоставляет эти мощности, не останавливая саму систему. Amazon WorkSpaces стал решением по умолчанию для всей компании. Нам даже не нужна сеть VPN, потому что WorkSpace используется всеми сотрудникам по умолчанию.

Приближение срока окончания поддержки Windows 7 и устаревание оборудования конечных пользователей послужили толчком к поиску решения. Сервис Amazon Workspaces позволил нам заменить весь парк ноутбуков и настольных компьютеров за считаные недели. Решения Privo и AWS помогли сократить время адаптации новых сотрудников на 90 %, а общие эксплуатационные расходы – на 30 %. Мы видим не только снижение издержек, но и беспрецедентное улучшение профиля безопасности. Теперь он защищен, поддерживает масштабирование, им легко управлять. Мы не могли добиваться этого столь быстро и просто до тех пор, пока не перешли на Amazon Workspaces.

Мы перешли на WorkSpaces, потому что хотели обеспечить безопасный доступ к нашей среде AWS Data Lake и высокое качество обслуживания. Мы используем Amazon WorkSpaces в качестве шлюза для работы с приложениями бизнес-аналитики, которые запрашивают данные из нашего озера данных и других сред AWS и составляют по ним отчеты. Благодаря WorkSpaces наши пользователи могут безопасно получать доступ к различным источникам данных, и мы можем контролировать, кому мы предоставляем доступ, а также какие инструменты и уровень доступа получает каждый пользователь. Мы подготовили несколько сотен рабочих пространств и по достоинству оценили преимущества, которые обеспечивает WorkSpaces. Это гибкость, масштабируемость и безопасный доступ.

За год использования AWS мы смогли повысить гибкость, масштабируемость и надежность рабочих процессов. Однако нам все еще предстояло позаботиться об их безопасности. Для этого мы ограничили административный доступ с помощью усиленных узлов‑бастионов. Раньше данные информационных центров хранились на одном сервере и мы управляли ними с помощью служб удаленного рабочего стола Microsoft (RDS). Когда компания перешла на AWS, у нас появилась возможность использовать динамичное облачное решение «рабочий стол как сервис» (DaaS). У Amazon WorkSpaces несколько преимуществ по сравнению с традиционной монолитной моделью.

Во‑первых, оплата по факту использования. Представьте себе, во сколько бы нам обошлась эксплуатация серверов Windows, чтобы поддерживать десятки сеансов RDP даже когда наши сотрудники находятся вне системы. Поскольку Amazon WorkSpaces – это управляемый сервис, он помогает справиться со многими обременительными процессами, связанными с серверами Windows и сеансами RDP. Мы можем запустить и выключить WorkSpaces за один щелчок, а также при необходимости перейти на хорошо знакомый пакет в любое время. К тому же, WorkSpaces предоставляет возможность многофакторной аутентификации без предварительной настройки. В результате повышается безопасность административных хостов‑бастионов, а обслуживание происходит по удобному графику.

Компания Digiturk начала использовать WorkSpaces в 2017 году. Мы искали способ, как обеспечить удаленным сотрудникам из 8 разных стран возможность безопасного доступа к приложениям Windows Form. Поскольку эти приложения содержат конфиденциальную деловую информацию, необходимо было убедиться, что не произойдет утечка этих данных из виртуальной частной сети (VPC) Amazon. Мы оценили технологию виртуальных рабочих столов (VDI), однако решение Amazon WorkSpaces обладало преимуществами: оно было экономичнее, эффективнее и безопаснее. Благодаря WorkSpaces исчезли сложности с управлением аппаратными средствами, версиями ОС, исправлениями, что позволяет нам ежегодно экономить тысячи инженерочасов.

Стратегия нашей компании ориентирована исключительно на облачную платформу. В сотрудничестве с партнером AWS Axcess IO' нам удалось объединить Amazon WorkSpaces, Directory Services и FSx для Windows File Server в решение «платформа как услуга». Нам нужно было наладить работу удаленного персонала и защитить доступ к рабочим данным в облаке AWS. Стратегия, ориентированная исключительно на облако, уменьшила сложность облачного решения, а подключение к Amazon FSx for Windows File Server из Amazon WorkSpaces обеспечило плавный переход из локальной среды в облако AWS с быстрым, безопасным общим хранилищем данных для тысяч юридических специалистов. Мы наблюдаем повышенную надежность и масштабируемость без нарушения доступа к приложениям и рабочим данным (файлам и SQL Server). Теперь мы не беспокоимся о защите файловых данных на отдельных ноутбуках.