ศูนย์ติดต่อ Salesforce ที่มาพร้อมกับ Amazon Connect พร้อมใช้งานโดยทั่วไปแล้ว
ศูนย์ติดต่อ Salesforce ที่มาพร้อมกับ Amazon Connect พร้อมใช้งานโดยทั่วไปแล้วในขณะนี้ โดยเป็นข้อเสนอพลิกวงการที่ผสานรวมความสามารถด้านดิจิทัลและเสียงแบบเนทีฟเข้ากับ Salesforce Service Cloud เพื่อมอบประสบการณ์แบบครบวงจรและคล่องตัวสำหรับเจ้าหน้าที่ ขณะนี้ผู้ใช้ Salesforce สามารถรวมและกำหนดเส้นทางการจัดการเสียง แชท อีเมล และกรณีผ่านความสามารถของ Amazon Connect และ Service Cloud ได้แล้ว ซึ่งทำให้ประสิทธิภาพการดำเนินงานคล่องตัวขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบการบริการลูกค้า
ศูนย์ติดต่อ Salesforce ที่มาพร้อมกับ Amazon Connect ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถผสานรวมข้อมูล CRM จาก Salesforce และประสบการณ์การใช้บริการผ่านเจ้าหน้าที่เข้ากับความสามารถด้านเสียง ช่องทางดิจิทัล และการกำหนดเส้นทางระดับชั้นนำของ Amazon Connect ได้อย่างราบรื่นแล้วในขณะนี้ ผู้ใช้ Salesforce สามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมด้วยบริการส่วนบุคคลและตอบสนองในทั่วทุกช่องทางบริการ ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์แบบบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับตัวเองได้ในการโต้ตอบผ่านเสียงและแชทของ Amazon Connect เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว สำหรับการสอบถามที่ซับซ้อนมากขึ้น การเปลี่ยนจากการบริการตนเองไปเป็นการช่วยเหลือของเจ้าหน้าที่อย่างราบรื่นจะเชื่อมต่อลูกค้ากับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม ซึ่งเป็นผู้ที่มีมุมมองข้อมูล ปัญหา และประวัติการโต้ตอบของลูกค้าแบบครบวงจรใน Salesforce Service Cloud ข้อมูลที่ผสานรวมและ API เพิ่มศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่ผ่านการถอดเสียงแบบเรียลไทม์ของ Amazon Connect Contact Lens และเพิ่มศักยภาพให้กับหัวหน้างานในการตรวจติดตามการโทรใน Salesforce Service Cloud ผู้ดูแลระบบ Salesforce สามารติดตั้งใช้งานและกำหนดค่าโซลูชันศูนย์ติดต่อแบบผสานรวมได้อย่างรวดเร็วภายในไม่กี่นาทีสำหรับการใช้งานเสียง ช่องทางดิจิทัล และการกำหนดเส้นทางของกรณี Salesforce จาก Amazon Connect
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่ให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดดูที่เอกสารประกอบเกี่ยวกับศูนย์ติดต่อ Salesforce ที่มาพร้อมกับ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ให้ดูที่ Amazon Connect