مركز اتصال Salesforce مع Amazon Connect متاح الآن بشكل عام
مركز اتصال Salesforce مع Amazon Connect، المتاح بشكل عام الآن، وهو عرض رائد يدمج الإمكانات الرقمية والصوتية الأصلية في Salesforce Service Cloud، مما يوفر تجربة موحدة ومبسطة للوكلاء. يمكن لمستخدمي Salesforce الآن توحيد وتوجيه الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني وإدارة الحالات عبر إمكانات Amazon Connect و Service Cloud، وتبسيط الكفاءة التشغيلية وتعزيز تفاعلات خدمة العملاء.
من خلال مركز اتصال Salesforce مع Amazon Connect، يمكن للشركات الآن دمج بيانات Salesforce CRM وتجربة الوكيل بسلاسة مع إمكانات الصوت والقناة الرقمية والتوجيه الرائدة في Amazon Connect. يمكن لمستخدمي Salesforce الابتكار من خلال خدمة مخصصة وسريعة الاستجابة عبر كل نقطة اتصال. يتمتع العملاء بتجارب خدمة ذاتية مخصصة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر Amazon Connect، سواء في الصوت أو الدردشة، مما يساهم في حل المشكلات بسرعة. بالنسبة للاستفسارات الأكثر تعقيدًا، فإن الانتقال السلس من الخدمة الذاتية إلى مساعدة الوكيل يربط العملاء بالوكيل المناسب، الذي لديه رؤية موحدة لبيانات العميل ومشكلاته وسجل تفاعله في Salesforce Service Cloud. تعمل البيانات المتكاملة وواجهات برمجة التطبيقات على تمكين الوكلاء من خلال النصوص الصوتية في الوقت الفعلي لـ Amazon Connect Contact Lens والمشرفين من مراقبة الاستدعاءات في Salesforce Service Cloud. يمكن لمسؤولي Salesforce نشر وتكوين حل مركز الاتصال المتكامل بسرعة في دقائق مع استخدام Amazon Connect للصوت والقنوات الرقمية وتوجيه حالات Salesforce.
تكون هذه الميزة متوفرة في جميع مناطق AWS حيث يتوفر Amazon Connect. لمعرفة المزيد والبدء، راجع مركز اتصال Salesforce مع وثائق Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، راجع Amazon Connect.