Amazon Connect, Amazon Q in Connect için istem özelleştirmelerini kullanıma sundu
İletişim merkezi temsilcileri için üretici yapay zeka destekli bir asistan olan Amazon Q in Connect, artık iletişim merkezi amirlerinin LLM istemlerini şirketinizin marka ve iş yönergelerine uyacak şekilde önceden yapılandırmasına olanak tanıyor. Süpervizörler, Amazon Q in Connect'in tonunu ve davranışını değiştirmeye yönelik istemleri, belirli şirket ifadelerini içerecek, dil kurallarına uyacak ve mutlak tutarlılık gerektiren durumlar için belirli "sabit" yanıtlar belirleyecek şekilde uyarlayabilir. Örneğin, bir müşteri bir sağlık sigortası sağlayıcısıyla iletişime geçtiğinde Amazon Q in Connect, reddedilen talep gibi kullanım örneklerine duyarlı olacak şekilde özelleştirilebilir. Talep itiraz süreci için adım adım kılavuzlar kullanan temsilcilere, farklı tıbbi tavsiye türleri için empatik ifadeler ve otomatik sorumluluk reddi beyanları sağlanacaktır. Amazon Q in Connect ile iletişim merkezleri, temsilcilere şirketin markasını tutarlı bir şekilde temsil etme, uyumluluk risklerini azaltma ve müşteri memnuniyetini artırma konusunda güç verebilir.
Bölge kullanılabilirliği için lütfen Bölgeye Göre Amazon Connect özelliklerinin kullanılabilirliğine bakın. Amazon Q in Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen web sitesine gidin veya yardım belgelerini inceleyin.