AWS destek talebi yönetimi artık Microsoft Teams ve Slack için AWS Chatbot'ta kullanılabilir
AWS Chatbot, AWS Destek talep yönetiminin Microsoft Teams ve Slack'te genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. AWS müşterileri artık AWS destek talebi güncellemelerini izlemek ve sohbet kanallarından yanıt vermek için AWS Chatbot'u kullanabilir.
Sorunları giderirken, müşterilerin ortak çalıştığı bir yerde en son destek talebi güncellemelerinden haberdar olması gerekir. Önceden, müşterilerin destek taleplerini yönetmek için ayrı bir uygulama yüklemesi veya Konsol'a gitmesi gerekiyordu. Artık müşteriler AWS Chatbot ile Microsoft Teams ve Slack'ten destek taleplerinin durumunu izleyebilir ve bunları yönetebilir.
AWS Chatbot ile sohbet kanallarından destek taleplerini yönetmek için müşteriler EventBridge'de yayınlanan destek talebi olaylarıyla ilgili bir sohbet kanalına abone olur. Yeni destek talebi yazışmaları eklendikçe AWS Chatbot, yapılandırılan sohbet kanallarına destek talebi güncelleme bildirimleri gönderir. Kanal üyeleri, en son destek talebi güncellemelerini görüntülemek ve sohbet kanalından ayrılmadan bunlara yanıt vermek için bildirimlerdeki eylem düğmelerini kullanabilir.
Sohbet kanallarında destek talepleriyle etkileşim kurmak için Business, Enterprise On-Ramp veya Enterprise Support planına sahip olmanız gerekir. Sohbet uygulamalarında destek talebi yönetimi, AWS Chatbot'un sunulduğu AWS bölgelerinde hiçbir ek ücret ödemeden kullanılabilir. AWS Yönetim Chatbot Konsolu'nu ziyaret ederek ve Microsoft Teams marketplace veya Slack App Directory'den AWS Chatbot uygulamasını indirerek AWS Chatbot'u kullanmaya başlayın. Daha fazla bilgi edinmek için AWS Chatbot ürün sayfasını ve AWS Chatbot belgelerindeki AWS Destek taleplerini sohbet kanallarından yönetme bölümünü ziyaret edin.