Amazon Connect Contact Lens artık bekleme sürelerine ve temsilci etkileşim süresine göre otomatik eylemler gerçekleştirebilir

Yayınlanma Tarihi: 11 Şub 2025

Amazon Connect Contact Lens artık yöneticilerin iletişimleri kategorilere ayırma, temsilci performansını değerlendirme ve süpervizörlere bildirim gönderme gibi otomatik eylemler gerçekleştirmek üzere, müşterileri bekletme süresine ve temsilci etkileşim süresine dayalı kurallar oluşturabilmesini sağlar. Bu lansmanla yöneticiler, temsilcilerin müşterileri beklemeye almaya ilişkin yönergelere ne kadar sıkı sıkıya bağlı kaldığını kontrol etmek üzere kural oluşturabilir. Örneğin temsilci, müşteriyi beş dakikadan uzun bir süre için beklemeye almadan önce müşteride bu bekleme süresiyle ilgili doğru beklentiler oluşturdu mu? Yöneticiler ayrıca, temsilci etkileşiminin karmaşık temsilci davranışlarını (ör. iyi müşteri ilişkileri, müşterinin yaşadığı sorunun temel nedeninin analiz edilmesi vb.) değerlendirmeyi sağlayacak kadar uzun sürüp sürmediğini de kontrol edebilir. Yöneticiler 30 saniyeden kısa olanlar gibi çok kısa iletişimleri hariç tutarak, otomatik iletişim sınıflandırması ve temsilci performansı değerlendirmesi hakkında daha anlamlı öngörüler elde edebilir.

Bu özellik, Contact Lens performans değerlendirmelerinin halihazırda mevcut olduğu tüm bölgelerde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için lütfen belgelerimizi ve web sayfamızı ziyaret edin. Contact Lens fiyatlandırması hakkında bilgi için lütfen fiyatlandırma sayfamıza gidin.