Amazon Connect, küresel telefon görüşmesi kapsamını genişletiyor
Amazon Connect, 158 ülke genelindeki gelen arama kapasitesine (sektör lideri) erişimin artırıldığını, 72 ülkede ulusal giden arama kapasitesinin yükseltildiğini ve desteklenen herhangi bir AWS ticari bölgesinden küresel uluslararası arama olanağının sunulduğunu duyurdu. Bu genişletme sayesinde, telefon görüşmesi kapsamı AWS bölgeleri genelinde ortalama %125 artırılmış oldu. Kuruluşlar artık telekomünikasyon altyapısı tarafından kısıtlanmadan müşteri deneyimi operasyonları için ideal konumu temsilci bulunurluğu, dil bilme ve mevzuata ilişkin ihtiyaçlar gibi iş hususlarına göre seçmeye odaklanabilir. Temsilciler ve müşteriler, AWS küresel ağının sağladığı güvenilirlik, kalite ve uygun maliyetliliğin yanı sıra, Amazon Connect'in müşterilerinize en yakın 40'tan fazla katman 1 operatörüne sunduğu doğrudan bağlantılardan yararlanabilir.
Bu lansmanla Amazon Connect, sesli arama hizmeti sunmaya yeni bir boyut kazandırmıştır. Geleneksel telefon ağları genelde çoklu ara bağlantı noktaları, değişken yönlendirme yolları ve eskiyen altyapı nedeniyle kalitede bir düşüş kaydeder. AWS'ye güç sağlayan yüksek performanslı ve düşük gecikmeli özel ağ olan AWS küresel ağ omurgasından yararlanarak, arama yolları optimize edilir ve doğrudan müşterinize en yakın operatöre yönlendirilir. Yönlendirmenin bu şekilde basitleştirilmesiyle her aramada tutarlı bir şekilde net ve doğal iletişimler sağlanır.
Amazon Connect'e yönelik artırılmış telefon görüşmesi kapsamından AWS GovCloud (ABD) Bölgeleri ve Afrika (Cape Town) bölgesi hariç olmak üzere Amazon Conntect'in sunulduğu tüm AWS Bölgelerinde yararlanabilirsiniz. Genişletilmiş telefon kapsamımız hakkında bilgi edinmek üzere Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'ndaki Amazon Connect Bulut Sunucunuz İçin İletişim Merkezi Telefon Numaraları Ayarlama bölümüne bakın.