Amazon Connect Destek Talepleri, olaylarda hizmet düzeyi sözleşmelerini yönetmek için destek ekliyor
Amazon Connect Destek Talepleri artık iletişim merkezlerinin olaylarla ilgili hizmet düzeyi anlaşmalarını (SLA'lar) takip etmesine ve karşılamasına yardımcı olacak özellikler sunuyor. Yöneticiler, Amazon Connect kullanıcı arabirimini kullanarak olay özniteliklerine dayalı SLA kuralları ayarlayabilir ve hedef durumları ile çözüm sürelerini yapılandırabilir. Temsilciler ve yöneticiler, acil işlere öncelik vermek için gerçek zamanlı SLA durumunu doğrudan olay listesi görünümlerinde görüntüleyebilir., Yöneticiler, SLA'lar karşılanmadığında olayları otomatik olarak üst birime iletmek veya başka bir ekibe yönlendirmek için kurallar oluşturabilir. Örneğin, bir şirket bu özelliği yüksek öncelikli olayların 4 saat içinde incelenip incelenmediğini ve 24 saat içinde kapatılıp kapatılmadığını izlemek için kullanabilir. Böylece olay işleme hizmeti taahhütlerini yerine getirme süreci kolaylaşır.
Amazon Connect Destek Talepleri şu AWS bölgelerinde kullanılabilir: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt), Avrupa (Londra), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney) ve Asya Pasifik (Tokyo) AWS bölgeleri. Daha fazla bilgi edinmek ve özelliği kullanmaya başlamak için Amazon Connect Destek Talepleri web sayfasını ve belgelerini ziyaret edin.