Amazon Connect temsilci çalışma alanı, yeni eylemleri ve iş akışlarını desteklemek için üçüncü taraf uygulamaları geliştirir
Amazon Connect artık işletmelerin arka planda çalışan üçüncü taraf uygulamalarının desteğiyle temsilci çalışma alanına yeni eylemler ve iş akışları sunmalarına olanak tanır. Örneğin, bir temsilci oturum açtığında tamamlanması gereken yeni bir eğitim görür veya bir temsilci aktarma başlattığında şirkete özgü bir telefon dizini görür. Temsilciler ayrıca, açılır pencerelerde formları doldurma ve dosya indirme dahil olmak üzere üçüncü taraf uygulamaları içinde yeni eylemler gerçekleştirebilir. Temsilciler müşteriye yardım etmeyi bitirdiğinde, işlerine kaldıkları yerden devam edebilirler. Bu yeni özellik temsilcilerin daha gelişmiş iş akışlarını tek pencereden bitirmelerini sağlayarak üretkenliği ve müşteri memnuniyetini arttırır.
Üçüncü taraf uygulamalar şu AWS Bölgelerinde kullanılabilir: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Afrika (Cape Town), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt) ve Avrupa (Londra).
Daha fazla bilgi edinmek ve kullanmaya başlamak için yönetici kılavuzumuza ve geliştirici kılavuzumuza bakın.