Amazon Connect, içe aktarılan dosyalardan segment oluşturma özelliğini kullanıma sundu
Amazon Connect Müşteri Profilleri artık kuruluşların içe aktarılan CSV dosyalarından müşteri segmentleri oluşturmasına olanak sağlıyor. Bu yeni özellik, iletişim merkezi yöneticilerinin ve kampanya yöneticilerinin önceden tanımlanmış müşteri listelerini yüklemelerine olanak tanıyarak, kişiselleştirilmiş etkileşim stratejileri için hedeflenen segmentlerin oluşturulmasını kolaylaştırır.
Bu yeni özellik sayesinde kullanıcılar, CSV verilerini farklı biçimlerdeki verileri otomatik olarak analiz eden ve düzenleyen üretken yapay zeka destekli standart profil öznitelikleriyle verimli bir şekilde eşleştirebilir veya gerektiğinde özel nitelikler oluşturabilir. Bu özellik, kuruluşların veri kalitesini korumak ve yönetim gereksinimlerine uymak için 90 güne kadar olacak şekilde veri saklama süresi ayarlamasına olanak tanıyan yapılandırılabilir profil son kullanma ayarlarını içerir. Müşteri verilerini içe aktarırken Müşteri Profilleri, mümkün olduğunda mevcut profilleri eşleştirip güncellemek için benzersiz tanımlayıcılardan (ör. müşteri kimlikleri, e-posta adresleri veya telefon numaraları) yararlanır. Böylece, yinelenen kayıtlar önlenir ve müşteri bilgilerinin tam ve güncel kalması sağlanır. Müşteriler çok kanallı giden kampanyaları SMS, telefon görüşmeleri ve e-posta iletişimi yoluyla yürütmek için artık bu içe aktarılan segmentlerden yararlanabilir.
İçe aktarılan dosyalardan segment oluşturma özelliği şu AWS bölgelerinde kullanılabilir: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Afrika (Cape Town), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Tokyo), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt) ve Avrupa (Londra).
Daha fazla bilgi için Amazon Connect Müşteri Profilleri web sayfasını ziyaret edin veya Amazon Connect Müşteri Profilleri belgelerine bakın.