Amazon Connect Contact Lens, harici sesi beş yeni AWS bölgesinde daha destekliyor
Amazon Connect Contact Lens artık Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt) ve Avrupa (Londra) AWS Bölgelerinde harici sesi desteklemektedir. Amazon Connect, mevcut ses sisteminizle müşteri deneyimini ve temsilci performansını iyileştirmeye yardımcı olmak üzere gerçek zamanlı ve arama sonrası analizler için diğer ses sistemleriyle entegre olur.
Amazon Connect Contact Lens; çağrı kayıtları, konuşma analizi (kontak transkripti, üretken yapay zeka destekli kontak sonrası özeti, hassas veri redaksiyonu, kontak kategorizasyonu, tema algılama, duygu analizi ve gerçek zamanlı uyarılar dahil) ve müşteri etkileşimlerinin %100'üne kadar olan değerlendirmeleri otomatikleştirmek için üretken yapay zeka (değerlendirme formları, otomatik değerlendirme, süpervizör incelemesi dahil) sunar. Ayrıca, müşteri etkileşimlerini görüntülemek, aramak ve filtrelemek için zengin bir kullanıcı deneyimi ve veri akışları ile veri gölüne programlı erişim sağlar. Zaten bir Amazon Connect müşterisiyseniz tek bir veri ambarında tutarlı analizler elde etmek için Contact Lens kullanım kapsamınızı diğer ses sistemlerini de içerecek şekilde genişletebilirsiniz. İletişim merkezinizi Amazon Connect'e taşımak istiyorsanız temsilcilerini taşımadan önce Contact Lens analiz ve performans öngörülerini geçirmeyle başlayabilirsiniz.
Amazon Connect Contact Lens'in harici sesi desteklediği AWS bölgeleri listesi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'ndaki Bölgeye göre Amazon Connect özelliklerinin kullanılabilirliği bölümüne bakın.
Amazon Connect ve diğer ses sistemleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki kaynakları inceleyin: