Amazon Connect artık self servis etkileşimleri için otomatik performans değerlendirmeleri sunuyor
Amazon Connect artık işletmelere, self servis etkileşimlerinin kalitesini otomatik olarak değerlendirme ve müşteri deneyimini iyileştirmek için toplu bilgiler elde etme olanağı sunuyor. Yöneticiler, self servis etkileşimlerinin kalitesini değerlendirmek için özel kriterler tanımlayabilir. Bu kriterler, konuşma analizi ve diğer Connect verilerinden elde edilen bilgiler kullanılarak manuel veya otomatik olarak doldurulabilir. Örneğin, yapay temsilcisinin müşteriyi tekrar tekrar anlamakta başarısız olup olmadığını otomatik olarak değerlendirebilirsiniz. Bu da müşteri memnuniyetinin düşmesine ve gerçek bir temsilciye aktarılma durumuna neden olur. Yöneticiler, yapay zeka temsilcisinin performansını iyileştirme fırsatlarını belirlemek için self servis etkileşim kayıtları ve transkriptleriyle birlikte bu bilgileri toplu olarak ve ayrı ayrı kontaklarda inceleyebilir.
Self servis etkileşimlerinin manuel olarak doldurulan değerlendirmeleri, Amazon Connect'in sunulduğu tüm bölgelerde mevcuttur. Self servis etkileşimlerinin otomatik değerlendirmeleri şu AWS bölgelerinde mevcuttur: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo) ve Avrupa (Frankfurt). Amazon Connect fiyatlandırması hakkında bilgi için lütfen fiyatlandırma sayfamızı ziyaret edin. Daha fazla bilgi için lütfen belgelerimizi ve web sayfamızı inceleyin.