Günümüzün hızla değişen dijital ekonomisinde müşterileri çekmek, dönüştürmek, elde tutmak ve desteklemek zorluklar yaratmaktadır. Müşteri yaşam döngüsü yönetimini her yönüyle ele almak için web sitenizi, iletişim kanallarınızı, iletişim merkezlerinizi ve personelinizi, pazarlama araçlarınızı ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımlarınızı ve süreçlerinizi entegre etmeniz gerekir. Bu, sınırlı kaynaklara sahip işletmeler için göz korkutucu bir iş olabilir.
Bulutun benimsenmesiyle, BT yönetiminin yükü ortadan kalkar ve müşteri hizmetleri için daha verimli bir yaklaşım geliştirilir. Böylece personel stratejiye odaklanabilir ve müşteriler için daha yenilikçi ürün, hizmet ve süreçler tasarlanabilir. Bu e-kitapta şunları öğreneceksiniz:
- İşletmeniz, bulut hizmetlerini kullanarak, müşteri kazanmaktan satış sonrası desteğe kadar müşteri etkileşimi yaşam döngüsünü nasıl optimize edebilir?
- Günümüzün dijital müşterileri tedarikçilerinden ne bekliyor?
- Müşteri etkileşimi bulut hizmetleri, işletmeniz büyüdükçe müşterileri çekmenize, dönüştürmenize, elde tutmanıza ve desteklemenize nasıl yardımcı olur?
- Şirket içi müşteri etkileşimi çözümlerini yönetme ve ölçeklendirmenin maliyeti ve iş yükü ile bunları bulutta yapmanın maliyeti ve iş yükü nasıl karşılaştırılır?
- İşletmenizin bulut çözümlerine hazır olup olmadığını nasıl değerlendirirsiniz?
Daha fazla bilgi edinmek için bu e-kitabı indirin.