張貼日期: Dec 14, 2018
Amazon Connect 現在提供新的聯絡 API，可讓您以程式設計的方式擷取特定聯絡人的聯絡人屬性。聯絡人屬性是關於聯絡人的資料鍵值組，例如來電者名稱、來電原因，或他們接受的服務品質。您可以使用聯絡流程區塊或 API 存放聯絡人屬性。例如，對於特定聯絡人，您可能會選擇設定聯絡人屬性以指出客戶來電的原因或他們的問題如何解決。如果客戶回電，您現在可以使用新的聯絡 API 載入與之前聯絡關聯的屬性，以個人化 IVR 體驗或將他們轉接到適當的佇列。
要進一步了解新的聯絡 API，請參閱 GetContactAttributes 文件。GetContactAttributes 操作內含在 Amazon Connect API 之中，可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域使用。除使用服務的標準定價和相關電話費率外，使用這個 API 不收取額外費用。若要進一步了解 Amazon Connect 這個自助服務雲端聯絡中心 AWS 服務，請瀏覽 Amazon Connect 網站。