張貼日期: Jul 26, 2019
這項整合會設定一組 Amazon Web Services (AWS) 資源，順暢地使用 Radish Systems 的 ChoiceView 搭配 Amazon Connect。ChoiceView 可將一般來電轉換為「聲音搭配視覺」來電，同時維護與現有電話、撥號方案、業務電話系統和聯絡中心的相容性。
使用 ChoiceView，Amazon Connect 服務成為一個多媒體平台，可讓智慧型手機 – 或幾乎任何電話和瀏覽器組合 – 的來電者與視覺化即時客服人員和視覺化增強的虛擬客服人員互動。來電者無須安裝行動應用程式、預先註冊或預先設定描述檔。
目前僅有美國東部 (維吉尼亞北部) 區域支援 Amazon Connect 整合。其部署由 AWS CloudFormation 範本自動完成，並運用 AWS Lambda 函數啟用整合、以及保護環境安全的 AWS Identity and Access Management (IAM) 角色與許可。
- 檢視架構與詳細資訊
- 檢視部署指南以了解逐步指示
- 下載能將部署作業自動化的 AWS CloudFormation 範本
如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 整合網站。
此 Connect 整合由 Radish Systems 與 AWS 解決方案架構師聯合開發。Radish Systems 是 AWS 合作夥伴網路 (APN) 合作夥伴。