張貼日期: Nov 25, 2019
西雅圖 - (BUSINESS WIRE) - 2019 年 11 月 20 日：Amazon.com (NASDAQ: AMZN) 旗下公司 Amazon Web Services, Inc.(AWS) 今日宣布推出 Amazon Chime Session Recording Protocol (SIPREC) 音訊串流，這是一種支援音訊的 Amazon Kinesis 串流服務，可從電話對話中即時擷取具有價值的洞見資訊。透過整合 Amazon Comprehend、Amazon Transcribe 及 ML 框架的程式庫 (例如 Apache MxNet、TensorFlow 和 OpenCV)，您現在可以快速建立電話通話分析應用程式。此功能相容於支援 RFC 7866 SIPREC 框架的大部分企業工作階段邊界控制器 (SBC)、Private Branch Exchanges (PBX) 和聯絡中心。Chime SIPREC 音訊串流功能採取無伺服器作法，因此沒有基礎架構需要管理，您只需要依照串流的通話分鐘數付費。若要進一步了解 SIPREC 音訊串流，請瀏覽 Amazon Chime 網站。
無論規模，企業無不希望在業務電話通話中運用機器學習技術，藉此提高客戶滿意度、增加銷售量，或以更符合成本效益的方式遵循政府法規。現今，客戶必須向客戶參與廠商購買昂貴的封閉式解決方案，或自行維護自己 DIY 打造的硬體與軟體解決方案，但這麼做會產生額外的營運開銷。雖然有些雲端 API 廠商提供全受管的音訊擷取解決方案，但這些解決方案與客戶現有的內部部署 SBC 和電話系統無法相容。
有了 Amazon Chime SIPREC 音訊串流功能，您就可以運用現有的內部部署 SBC、PBX 或聯絡中心，使用 SIPREC 通訊協定將即時通話音訊傳送至 Amazon Kinesis Video Streams (KVS)。此功能採用無伺服器作法，且可根據您的容量需求彈性調整規模。只要設定好您的 SBC、PBX 或聯絡中心，就能使用 SIPREC 複製電話通話音訊，並傳送至 Amazon Chime。Chime 會接收 SIPREC 音訊，並將音訊傳送至 Amazon Kinesis 影片串流。KVS 可長久儲存、加密，並建立電話通話音訊索引。您可透過簡單易用的 API 存取電話通話，以便建立分析、機器學習和合規解決方案。舉例來說，您可以整合 Chime SIPREC 音訊串流和 Amazon Transcribe，透過謄寫並儲存通話內容，監控過程是否合規或存在任何管理風險。您也可以使用此功能來建立應用程式，運用 Amazon Comprehend 等 AWS 服務掌握客戶在對話中的情緒。定價方面，Amazon Chime SIPREC 音訊串流為每分鐘串流 USD 0.0028，再加上 Amazon Kinesis Video Streams 費用。
Amazon Chime 總經理 Sid Rao 表示：「客戶告訴我們，他們希望針對電話通話建立合規與機器學習應用程式。但目前市面上的解決方案往往需重新設定網路、維護費用高昂，或是需實作耗資數百萬美元的專業服務，既複雜又所費不貲。Amazon Chime SIPREC 音訊功能、Amazon Kinesis Video Streams 和 AWS ML 服務為我們的客戶提供最快速且最實惠的解決方案，他們只要透過 AWS 就能開始使用。」
若要開始使用 SIPREC 音訊串流功能，請於 AWS 管理主控台登入 Amazon Chime。按一下 Voice Connector 索引標籤、建立語音連接器、啟用終止機制，然後將 Stream to Kinesis Video Streams 設定切換成「已啟用」。Chime 會在您的 AWS 帳戶中自動建立及管理 Kinesis Video Streams 集區，並為所有並行通話提供充足的串流。從每個傳入 SIPREC 通話收到的通話音訊，都會即時串流至 Kinesis。接著，您需設定 SBC、PBX 或聯絡中心，將 SIPREC 通話傳送至 Voice Connector 不重複的對外主機名稱 FQDN。您可以使用 Amazon CloudWatch 監控 SIPREC 服務運作狀態。此服務會擷取關鍵指標，包括來電次數、來電失敗次數、接聽來電數、作用中通話，以及設備連接能力。您可以使用 Amazon CloudWatch logs 顯示 SIP 訊息內容，對基礎 SIP 訊號互通性問題執行偵錯作業。
摩根史坦利通訊技術總監 Dean Overton 表示：「部署 Amazon Chime SIPREC 串流音訊功能和 Amazon Transcribe 之前，我們需由 10 人團隊聽取通話錄音，才能確認我們的客服人員確實遵守政府的資訊揭露規範。即使是 10 人團隊也只能聽完 10% 的來電，且需耗費多日才能找出缺失。」摩根史坦利是一間跨國投資銀行暨金融服務企業，全球員工總數超過 50,000 人。「這項功能讓我們得以在數週內建立即時自動化解決方案，而且不需要人為介入，我們就能聽取 100% 的來電內容。現在系統可以即時分析對話，因此一旦偵測到缺失，就能立即通知經理，並在幾分鐘內修正潛在的違規情形，不再需要耗上好幾天。」
若要探索 Amazon Chime SIPREC 音訊串流功能的效用，請前往這裡參閱 Amazon Chime 和 Amazon Kinesis SDK 的說明文件。