張貼日期: Feb 28, 2020
您可以將變數傳遞至「設定保持流程」區塊、「設定耳語流程」區塊和「設定客戶佇列流程」區塊，以程式設計方式適應和個人化您的客戶體驗。從歷史上看，企業在其流程中內建了分支邏輯，以設定客戶特定保持、耳語或佇列流程。現在，聯絡中心管理員可以設計流程，根據 AWS Lambda 函數返回的屬性或最終客戶進行的輸入，來即時設定客戶體驗，從而將區塊數量減少 40% 以上。例如，在檢查客戶的語言偏好之後，企業可以將客戶移轉至佇列中，在保留時以其偏好語言中繼個人化訊息。
在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域皆可使用此功能。將屬性與「設定保持流程」、「設定耳語流程」和「設定客戶佇列流程」區塊搭配使用無須任何費用。若要進一步了解 Amazon Connect 這個自助服務雲端聯絡中心 AWS 服務，請瀏覽 Amazon Connect 網站。