張貼日期: Feb 26, 2020
Amazon Transcribe 是一項自動語音辨識服務，可用來在應用程式中加入語音轉換文字功能。自今日起，您可以指示 Amazon Transcribe 自動從轉錄結果中移除敏感的個人可識別資訊 (PII)。Amazon Transcribe 使用先進的機器學習技術準確地識別和移除 PII。移除的 PII 包括社會安全編號、信用卡/銀行帳戶資訊和聯絡人資訊，例如姓名、電子郵件地址、電話號碼和郵寄地址。PII 修訂可讓聯絡中心檢閱和共用轉錄，以提升客戶服務體驗、指導客服人員，以及探索新業務機會，同時維護處理 PII 的標準。
聯絡中心通常依賴客服人員記住在收集敏感個人資訊時暫停通話錄音。此方法容易出錯，並讓客服人員分心，而不能專注於與客戶的對話。此問題有一些解決方案。但是，這些解決方案大多使用基於規則的方法，過分簡化，且會移除任何會導致過度修訂、超過兩位數的數字。這些解決方案還無法修訂非數字 PII，例如姓名、電子郵件地址和郵寄地址。提供非數字個人資訊修訂的其他解決方案應提供格式正確的文字輸入，且對對話形式的 PII 處理欠佳。Amazon Transcribe 的修訂功能專門針對識別對話轉錄中的 PII 而打造，且能高度準確地識別數字和非數字 PII。
在以下 AWS 區域，自動內容修訂現在適用於美國英文的非同步轉錄任務，包括：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (加利佛尼亞北部)、美國東部 (俄亥俄)、美國西部 (奧勒岡)、亞太區域 (孟買)、亞太區域 (首爾)、亞太區域 (新加坡)、亞太區域 (雪梨)、亞太區域 (香港)、亞太區域 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (愛爾蘭)、歐洲 (倫敦)、歐洲 (巴黎)、南美洲 (聖保羅)、中東 (巴林) 和 AWS GovCloud (美國西部) 區域。您將會產生自動內容修訂定價中所述的額外費用。若要進一步了解，請參閱 AWS News Blog 文章和 Amazon Transcribe 文件。