張貼日期: May 11, 2020
Amazon Connect 聯絡中心客服人員完成通話或交談並登出最新版本的聯絡控制面板 (CCP) 時，現可將客服人員狀態設定為離線。您的客服人員登入 CCP 時，可將客服人員狀態設定為有空，然後就會開始接聽通話或交談。之前，客服人員必須將目前狀態 (如有空、「午餐」、「休息」等自訂狀態) 變更為離線，才可以登出並停止接收他人的聯絡。
在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域中，CCP 最新版本現提供自動離線客服人員狀態。使用此自動離線客服人員狀態功能無須額外付費。若要進一步了解 Amazon Connect 自助式全通路雲端聯絡中心，請瀏覽 Amazon Connect 網站。