張貼日期: Jun 8, 2020
您現在可以針對單一佇列，依聯絡流程中的管道篩選佇列指標。隨著聊天啟動，佇列指標會融合語音和聊天聯絡人。現在，設定「取得佇列指標」區塊時，即可依聯絡類型篩選佇列指標。例如，根據融合佇列中的聯絡人數量，聯絡流程設計程式可計算出有效的等候時間，藉此管理客戶等候的期間。
在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域皆可使用此功能。除使用 Amazon Connect 服務用量和任何相關的電話語音費率之外，在聯絡流程編輯器中使用從佇列指標區塊的管道篩選無須任何費用。若要進一步了解，請參閱說明文件，或造訪 Amazon Connect 網站。