數位轉型定義為何?5 分鐘快速掌握數位轉型趨勢和成功案例

Digital transformation technology strategy, digitization and digitalization of business processes and data, optimize and automate operations, customer service management, internet and cloud computing

數位轉型已經成為各大組織單位不可避免的企業營運趨勢,許多人可能都聽過數位轉型,然而卻對於數位轉型的定義不甚了解,且也不知該如何開始執行。本文將透過 3 個數位轉型成功案例,帶你清楚了解數位轉型的定義與發展趨勢,讓企業組織能快速掌握數位轉型成功的核心關鍵!

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數位轉型定義為何?

數位轉型(Digital Transformation)是指利用數位科技、人工智能的導入,從而改變企業組織、營運流程及商業模式,以因應不斷變化的商業市場及客戶需求。由於數位轉型涉及到整個組織的全面變革,將促使組織必須重新思考如何利用技術、人員和流程,將組織的營運模式、價值主張、顧客體驗等面向徹底轉型,為企業創造全新的價值。

很多人會將數位化(Digitization)誤以為就是數位轉型,所謂數位化指的是將傳統的文字、圖片或客戶資料等轉化成電子檔,並儲存於電腦或雲端中,簡言之,就是資料數位化或作業電腦化。數位化只是數位轉型的一部分,也可說是數位轉型的前置作業。企業想要做到真正的數位轉型除了將資訊數位化外,還需從根本上改造整體的經營策略及流程,也就是做到企業轉型。

影響數位轉型的關鍵性科技趨勢

企業可透過各類新興科技強化數位轉型發展,例如:雲端運算、人工智慧、區塊鏈、行動應用、物聯網等。不過值得注意的是,不少企業將雲端技術視為數位轉型的最主要關鍵。過去 2 年多來,全球疫情肆虐,驗證了許多企業成功運用雲端轉型,使組織即便在面對艱困的大環境,仍能持續增長業績。

根據 Gartner 統計 2021 年單純在協作工具的使用量相較於 2019 年躍升了 44%;此外,iThome 2021 年針對臺灣企業所做的調查結果顯示,有將近 7 成企業希望強化 IT 遠端工作能力、6 成企業希望加速內部流程的數位化和自動化。這些數據都在在證明了在這場時代大變革中,企業唯有加快腳步擬定好數位轉型目標及策略、強化雲端科技的應用,隨時準備好迎接挑戰。

AWS 數位轉型成功案例,帶你掌握新趨勢

成功的數位轉型將會為企業組織提升市場競爭力,並創造新的營運模式和收入來源。以下將分享 3 個成功案例,分別在使用 AWS 雲端服務後,不僅順利地邁向數位轉型,也使企業在如此多變且富有挑戰性的市場環境下,能更快速應變、搶先佈局。

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案例 1. 星展銀行(台灣)

長期以來一直努力推動數位轉型的星展銀行(台灣),在臺灣疫情爆發之前,便已為員工遠端工作做好準備,並積極投入金融業務數位化,以提升企業在面對大環境各種突發狀況時的應變能力,並促使各項業務營運得以不受影響。

在面對數位轉型之初,為降低企業內部員工學習新科技的門檻,並促使員工更願意投入訓練,星展銀行(台灣)引入了迷你自動駕駛賽車 AWS DeepRacer,只要擁有 AWS 帳號即可讓員工以遊戲的方式學習人工智慧等新興技術,破除員工在面對轉型過程中所產生的恐懼。

此外,星展銀行(台灣)大量使用 AWS 雲端服務,能以更敏捷的開發方法加速創新,並同時擁有更具安全和穩定性的應用程式,以及成本上的優勢。成功數位轉型使星展銀行(台灣)不僅通過疫情所帶來的考驗,在客戶經營與累積獲得豐碩成果,並使交易的量與頻率明顯成長。

案例 2. 宏碁

臺灣老字號 PC 大廠宏碁從 2018 年開始,即展開為期 3 年的數位轉型計畫。轉型過程中碰上 COVID-19 疫情肆虐,由於持續推動數位轉型,所帶來的效益使宏碁在這場危機應變上,能快速抓準居家辦公和遠距教學趨勢,為全球原本一蹶不振的 PC 產業帶來逆勢成長。

身為 AWS 的註冊會員,宏碁將 IT 系統搬上 AWS 雲端,以方便整合機器學習和人工智慧技術,並降低了 IT 系統維運成本,同時也透過數位轉型來推動組織改造,發展更具價值的資料應用。此外,AWS 團隊所提供的國際化專案管理人才扮演了關鍵性的角色,協助串連組織內部資源以及各領域專才,讓企業在數位轉型過程中少走許多冤枉路。

案例 3. 華廣生技

致力於發展血糖管理系統的華廣生技,於 2017 年成為 AWS 註冊會員並開始著手走向雲端。其所開發的藍牙血糖儀經由行動裝置和 APP,將血糖量測結果送上雲端,以數位化的方式協助使用者管理血糖,並方便患者到醫院回診時,可快速且準確地將結果分享給醫護人員。

此外,華廣生技將原本封閉式的院內血糖系統,透過原有的伺服器端程式,以容器的方式打包快速上雲,並藉由控制 Amazon Elastic Cloud Computing(Amazon EC2)執行個體數量調整服務規模。靈活的容器部署方式,使華廣生技成功地將市場拓展至中國、馬來西亞和美國,在新常態中提供更完善的健康服務。

AWS 數位轉型常見 QA ┃ 快速了解數位轉型定義 & 趨勢

企業透過數位轉型所獲得的好處,可說是相當顯而易見。數位轉型的 4 大好處如下:

Q1. 數位轉型的好處有哪些?

提高企業的敏捷性,有助於企業在面對危機時的處理能力。
有效管理運用資源,節省整體營運成本。
提供更好的客戶體驗,增加客戶滿意度與黏著度。
產品研發時間大幅縮減,加快達成所設定的業務目標。

Q2. 數位轉型常見的挑戰是什麼?

在數位轉型的過程中,主要有 4 個關鍵重點,包含:技術、人員、流程以及組織變革能力,每個關鍵都不可或缺。也因此對於企業來說,在數位轉型時最容易遭遇到的挑戰無非是資金受限、人才欠缺以及組織文化僵化,尤其是組織文化更需要企業多下功夫,將數位轉型的思維深植人心。

Q3. 數位轉型成功關鍵為何?

數位轉型的成功關鍵重點在「人」,所謂事在人為,有人才能成事。企業上位領導人願意傾全力支持,再加上企業中積極推動改革的數位科技人才,將使企業的數位轉型之路更加順暢。此外,借助專家的協助,可減少企業在數位轉型中摸索的過程,並有效降低轉換的陣痛期。

Q4. 數位轉型應優先採用什麼技術?

雲端科技是數位轉型的關鍵策略,也是企業應該優先發展的方向。上雲對企業轉型來說,在整體營運發展上有其戰略價值,可節省人力及整體生產成本、縮短產品開發時間、加快產品上市速度,是企業 IT 現代化的主流做法。

多數企業已展開行動跟上數位轉型浪潮,且有不少先驅者,利用 AWS 註冊帳號與其服務獲得階段性的成功。作為全球雲端領導者的 AWS,提供超過 200 種的雲端服務,支持著全球最大的雲端社群,輔導無數企業轉型成功,並將持續提供企業強而有力的支援。

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