Qualtrak Solutions 提供的 Qualtrak Evaluate 是一個高標準的客服人員評估 (品質監控) 和線上學習解決方案。它會擷取從 Amazon Connect 串流的聯絡追蹤記錄 (CTR)，以自動選擇要用於評估用途的記錄，並播放錄製的內容。
這個整合會建立以下項目：
- Amazon Kinesis 資料串流，以及將 CTR 傳送到 Amazon Elasticsearch Service (Amazon ES) 網域的 Kinesis Data Firehose 交付串流。
- 用於存放和搜尋所有 CTR 的 Amazon ES 網域。
- 執行 Windows Server 2016 R2 的 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 執行個體，用於託管 Qualtrak Evaluate Web 應用程式。該執行個體是從 AWS Marketplace 所列的 Amazon Machine Image (AMI) 建立。
- Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) 執行個體上的 Microsoft SQL Server Express Edition，當作 Qualtrak Evaluate Web 應用程式的主資料儲存庫使用。
- Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 儲存貯體，用來存放和共用各個監管者在評估期間包含的所有附件。
您可以根據是否已在 AWS 上設定虛擬私有雲端 (VPC) 和資料串流，從三個部署選項中選擇。
將 Qualtrak Evaluate 新增至 Amazon Connect：
| 步驟 1 | 如果還沒有帳戶，請註冊 AWS 帳戶。 取得帳戶會自動為您註冊 Amazon Connect 和所有其他 AWS 服務。 |
| 步驟 2 | 訂閱 Qualtrak Evaluate。 |
| 步驟 3 | 針對整合建立新的 Amazon Connect 執行個體，或使用現有的執行個體。 |
| 步驟 4 | 部署整合，選擇以下選項之一： – 選項 1：建立新的 VPC、部署 AWS 元件以進行資料串流，然後部署 Qualtrak Evaluate。 – 選項 2：使用現有的、正確設定的 VPC 來部署資料串流和 Qualtrak Evaluate 元件。 – 選項 3：僅部署 Qualtrak Evaluate。如果已部署資料串流整合，請使用這個選項。 填寫參數欄位。目前有四個 AWS 區域支援這個整合：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、歐洲 (法蘭克福)、亞太區域 (雪梨)。 |
| 步驟 5 | 設定整合。 依照 Qualtrak 文件中的步驟完成組態任務。 |
您需自行負擔執行此 Amazon Connect 整合所使用的 AWS 服務和合作夥伴解決方案費用。