ENSEK 在 AWS 上建立能源 SaaS 解決方案加速能源轉型

隨著消費者期望不斷變化、監管日益嚴格，以及全球日益重視氣候問題，對能源零售商來說，持續適應新情況的需求變得前所未有地迫切。這些零售商需要建立以客戶為中心的敏捷零售業務，以支援消費者的需求並助力能源轉型。但對於許多人來說，要在當今複雜的市場中成功執行數位策略可能會碰到很多難題。

軟體即服務 (SaaS) 供應商 ENSEK 透過在 Amazon Web Services (AWS) 上為能源零售商建立雲端原生解決方案，解決了這些難題。此解決方案支援完整的客戶生命週期，並使用事件驅動的 API 優先架構，可以處理能源業務營運中各種必要的任務。這大幅降低了零售商的營運成本，同時改善了客戶體驗，讓能源零售商能投入更多資源來支援全球能源轉型。

ENSEK 是一家總部位於英國的企業，主要業務是為能源零售商提供 SaaS 解決方案，其員工遍佈英國、比利時、澳洲和紐西蘭。ENSEK 的技術廣泛運用到全球數百萬個能源計量表，為多個領域的客戶提供服務。

在 2010 年，ENSEK 建立了資料調整解決方案，可系統地識別財務風險並最佳化後台效率。此解決方案最終成為 ENSEK 目前 SaaS 產品的基礎。「我們的解決方案一直存在於雲端，」ENSEK 業務發展總監 Chris Broadhurst 表示。「利用我們全面的領域專業知識和 AWS 服務，我們能夠更快、更安全地擴展規模，加速能源客戶的數位轉型之旅。」

在 2016 年，ENSEK 推出了完全在 AWS 上建立的全新解決方案。該解決方案涵蓋整個客戶生命週期，包含客服自動化工作流程、即時帳單服務和自助服務入口網站、適用於終端客戶的行動應用程式，以及採用 Amazon Connect 技術的多通道通訊服務。Amazon Connect 是一個簡單易用的雲端聯絡中心，能以較低的成本提供卓越的客戶服務。

ENSEK 採用 AWS 技術建立的解決方案為能源客戶提供了靈活性，能源客戶無需從頭開始建立解決方案，即可實現自己的數位轉型。在大多數情況下，ENSEK 透過 AWS 上的自動化功能，可將能源零售商的成本降低 50% 以上。在加入新客戶或遷入新區域時，ENSEK 可以快速部署客戶生命週期解決方案。

例如，ENSEK 使用了 AWS Lambda 來執行數千個微型服務並快速自動調整其解決方案規模。AWS Lambda 是一項無伺服器運算服務，可讓開發人員無需佈建或管理伺服器就能執行程式碼。ENSEK 使用了 AWS Lambda 和可用區域，可提高產品上市速度，同時將客戶管理解決方案擴展到不同國家/地區。可用區域是 AWS 區域中不同的位置，這些區域的設計與其他可用區域的故障隔絕。「ENSEK 可以快速調整來滿足客戶的需求，這很大程度上都歸功於我們使用了 AWS 服務，」ENSEK 首席技術長兼共同創辦人 James Kirk 表示。「我們能夠僅在 8 週內就在 AWS 上推出本地化至比利時的試驗。」 ENSEK 還曾在 16 週內完成了在澳洲維多利亞州的試驗部署，使用可用區域重新設定其解決方案，以符合澳洲法規。ENSEK 使用 AWS 服務後，可在數週內 (而不是數月) 就安全地在不同國家/地區實作客戶管理解決方案，以更快的速度為客戶提供解決方案。

ENSEK 還使用了 Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) (一種全受管傳訊服務) 和 Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS) (一種訊息在應用程式之間傳送時儲存訊息的可高度擴展託管佇列)，來建立事件匯流排。每天有數以百萬計的事件流經事件匯流排，ENSEK 會利用這些事件來即時執行諸如智慧型能源計量表通訊、產生客戶帳單和接收付款等任務，而不是依賴傳統的批次處理程序。所有事件都會匯入 ENSEK Digital Insights 解決方案，並提供即時資料存取，零售商可以利用這些資料主動發現問題、簡化客戶體驗、建立創新產品並提高交付速度，從而汲取價值。

ENSEK 的 API 優先方法實現了高度的互通性和靈活性，零售商能夠快速適應、重複使用並改善客戶體驗。「由於我們的解決方案具有彈性且以事件為基礎，零售商可以在自己和客戶需要時立即使用我們的 API 推送和提取資料。」Kirk 說道。「這樣可以減少摩擦並改善整體客戶體驗。」 這種 API 優先的設計和靈活性已經幫助許多能源零售商以數位的方式轉型他們的業務。ENSEK 的客戶都是位居 Citizens Advice 建立的排行榜中前五名的企業。Citizens Advice 是一個英國組織，會根據各大知名能源零售商的客戶服務水平對他們進行排名。

ENSEK 採用 AWS 技術建立的可擴展 SaaS 解決方案，讓全球能源零售商能夠進行數位轉型，為未來做好準備。這項靈活的解決方案為零售商提供了永續發展的基礎，助力他們繼續推進能源轉型。展望未來，ENSEK 將專注於為客戶提供轉型支援，發展創新技術以支援能源零售商的低碳化、去中心化、普及化和數位化運動。

ENSEK 會繼續為能源行業提供有效的解決方案，幫助零售商了解客戶的需求並最佳化成本。此外，該公司還計劃繼續使用 AWS 服務改善客戶的操作。「我們想要獲得成功，必須為客戶提供一條坦途，」Kirk 表示。「AWS 團隊展現出真正的專業能力，並願意協助我們為客戶解決問題。這是我們在比利時和澳洲的業務發展和擴張的關鍵。」