將語音郵件 (和其他 API) 發起的聯絡路由至 Amazon Connect 佇列或其他第三方系統
CloudHesive 提供 Voicemail Queues for Amazon Connect AWS Solutions 諮詢產品，擴展了 Voicemail for Amazon Connect 解決方案，這可協助呼叫中心經理和管理員使用 Amazon Connect 來自動化語音郵件解決方案。此諮詢服務在 Voicemail for Amazon Connect 基礎上建置，可解決語音郵件工作流程管理方面的常見挑戰。
為了解決後續操作遺漏或重疊等問題，Voicemail Queues for Amazon Connect 將語音郵件透過 Amazon Connect 佇列推送至代理程式，並提供管理洞見和監督，以了解代理程式對語音郵件聯絡的回應能力。該解決方案讓經理能夠在語音郵件「通話」時報告座席的活動，以擷取座席指定的結果，以及座席採取的任何其他活動。透過與常見的身分供應商整合，CloudHesive 還可以保護對語音郵件媒體的存取。
無論是否有既定的 Voicemail for Amazon Connect 部署，CloudHesive 均可在新的或現有的 Amazon Connect 執行個體中實作 Voicemail Queues for Amazon Connect。在諮詢服務過程中，CloudHesive 將針對定製 Voicemail Queues for Amazon Connect 解決方案進行開發和測試，然後再將其部署至您的環境中，並提供選用的上線後支援。
可用性
阿根廷、智利、哥倫比亞、巴拉圭、秘魯、美國、烏拉圭
優勢
該解決方案允許端對端報告語音郵件活動。
部署後，該解決方案可為常見的使用案例提供支援，也可根據您的需求進行定製。
支援現有的 Amazon Connect 部署和 Voicemail for Amazon Connect 解決方案。
可以擴展以將聯絡路由至您的客戶關係管理 (CRM) 系統，或將其他類型的聯絡路由至 Amazon Connect。
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運作方式
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主要活動
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客戶貢獻
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關於此顧問
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架構圖
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運作方式
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Voicemail Queues for Amazon Connect AWS Solutions 諮詢產品，透過提供對使用 Amazon Cognito 的語音郵件的驗證存取，以及透過將語音郵件路由為原生 Amazon Connect 聯絡與 Amazon Connect 整合，擴展了 Voicemail for Amazon Connect 解決方案。這項整合透過許多 AWS 服務執行。
該解決方案支援大量開箱即用的佇列，以及 Amazon QuickSight 產生的常規罐頭報告和原生 Amazon Connect 報告功能。
在實作過程中，CloudHesive 與您一起確定所需的自訂項，例如與企業目錄、安全聲明標記語言 (SAML) 相容的身分供應商、企業資料倉儲或商業智慧平台整合。CloudHesive 還評估了部署方法，包括佇列和路由描述檔的設計、客戶體驗、代理商經驗、培訓師和主管經驗、以及訓練、測試和上線計劃。
CloudHesive 在實作過程中支援進一步自訂。這種自訂可能包括將語音郵件聯絡路由至其他支援應用程式界面 (API) 的目的地，包括 Salesforce 之類的 CRM 系統，或者接受語音郵件之外的其他類型的聯絡，例如 WhatsApp、Facebook Messenger、SMS、Twilio 電子郵件、電子郵件表單等等。
CloudHesive 提供對 Amazon Connect、Voicemail for Amazon Connect 和 Voicemail Queues for Amazon Connect 解決方案的實作後支援，作為每月託管服務產品。支援包括存取採用 Centricity 技術的 Amazon Connect 整合式管理界面、成本管理和進行中的最佳實務審查。
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主要活動
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1) 現有部署對現有的 Amazon Connect 足跡進行評估，以規劃新的解決方案擴展。
2) 整合和報告制定實作計劃旨在滿足現有的整合點和報告要求。
3) 測試部署解決方案已部署至測試環境，以驗證生產適合度並測試對客戶需求的支援。
4) 測試客戶對上述部署的定製進行測試，以驗證其適用性和整合性，並驗證報告。
5) 生產部署經測試的解決方案由 CloudHesive 透過 CloudHesive 提供的範本部署至生產中。
6) 部署後支援CloudHesive 提供上線後支援。
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客戶貢獻
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演練
客戶透過其現有的部署和需求來實作 CloudHesive。
測試環境
客戶為 CloudHesive 提供測試環境以開發解決方案和製作範本。
測試客戶測試解決方案以驗證整合和報告以及生產部署方法。
協調
客戶傳達程序變更作為解決方案部署的一部分。
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關於此顧問
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CloudHesive 是 AWS 合作夥伴產品諮詢服務和 AWS 受管服務供應商合作夥伴。CloudHesive 已獲得 Amazon Connect Service Delivery 頭銜以及許多 AWS 能力，包括 AWS Digital Workplace、AWS Digital Customer Experience、AWS SaaS 和 AWS DevOps Competencies。CloudHesive 於 2014 年由資深技術人員在雲端技術領域創立，其充分利用公有雲端生態系統的力量，透過諮詢和新一代託管服務，並專注於卓越營運、安全性、可靠性、性能達成效率和成本最佳化，協助客戶適應和轉變其組織。CloudHesive 的總部位於佛羅里達州勞德代爾堡，並在維吉尼亞州諾福克市、智利聖地亞哥和阿根廷布宜諾斯艾利斯設有辦事處，致力於為北美和南美的客戶提供服務。
從包含Centricity Secure Workplace for Government AWS 解決方案諮詢產品的 Amazon WorkSpaces 等業務工具，到由 CloudHesive 新一代受管服務實務提供支援的應用程式平台，再到透過管控、成本管理和資訊安全服務和支援來為客戶提供支援的卓越中心，CloudHesive 的專業技術可滿足客戶的各種企業需求。
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架構圖
