Amazon Transcribe

自動將語音轉換為文字

Amazon Transcribe 可讓開發人員在自己的應用程式中輕鬆加入語音轉文字功能。電腦幾乎無法搜尋和分析音訊資料。因此,錄製的語音需要先轉換為文字,才能在應用程式中使用。過去,客戶必須與轉錄供應商合作,後者要求他們簽署昂貴的合同,並且難以整合至其技術堆疊中來完成此任務。在這些提供商,許多使用的過時技術無法很好地適應不同情況,例如,聯絡中心常見的低保真電話音訊,這會導致準確性下降。

Amazon Transcribe 使用稱為自動語音辨識 (ASR) 的深度學習流程,可快速準確地將語音轉換成文字。 Amazon Transcribe 可用來轉錄客服來電、自動建立字幕,以及產生媒體資產的中繼資料,以建立可完整搜尋的封存。您可用 Amazon Transcribe Medical 為臨床文件應用加入將醫療語音轉換為文字的功能。

每月免費 60 分鐘

(使用 AWS 免費方案的 12 個月)

優勢

發揮音視訊內容的價值

電腦幾乎無法搜尋和分析音訊資料。Amazon Transcribe 可以輕鬆地將錄製的語音轉換為文字,並將這些功能整合到應用程式和下游任務中。 Transcribe 可應用於即時音訊和視訊串流或廣播內容,以進行即時字幕或轉錄。

轉變客戶體驗

您可以使用 Transcribe 的通話轉錄、即時視訊字幕和臨床文件的最佳化模型來轉變客戶體驗。Amazon Transcribe Call AnalyticsAWS Contact Center Intelligence 解決方案遠不止這些,且可讓您能夠從客戶對話中擷取洞察。

透過準確的轉錄節省時間和金錢

Amazon Transcribe 使用一項稱為自動語音辨識 (ASR) 的深度學習流程,可提供高度準確的轉錄。定義詞彙單詞或訓練自訂語言模型,為特定領域的單詞和短語 (如名稱或技術術語) 產生更準確的轉錄。

確保客戶隱私權與安全

保護客戶隱私權和安全至關重要。需要時,Transcribe 可協助您偵測和編輯敏感的個人資訊,例如姓名、地址和信用卡號。您還可以隱藏或刪除褻瀆或不適合聽眾的單詞和片語。

使用案例

通話分析和專員協助

使用 Transcribe Call Analytics,您可以從客戶對話中快速擷取可行的洞察。您還可以使用來自 AWS Contact Center Intelligence 合作夥伴或 Contact Lens for Amazon Connect 現成可用的解決方案,來提高客戶參與度、提高專員工作效率並為主管提供品質管理提醒。

媒體內容搜尋和字幕

內容製作者和媒體經銷商可以使用 Amazon Transcribe 自動將音訊和影片資產轉換成完全可搜尋的封存,藉此產生精華片段、審核內容並獲利。此外,透過使用 Transcribe 和 Amazon Translate 產生當地語系化字幕,提高內容的覆蓋面和可存取性。

會議字幕

提高工作效率並將 Amazon Transcribe 用作數位抄寫員,以準確擷取對您很重要的會議和對話。 這還可以提高可存取性,並透過即時呈現的註釋讓每個人都達成共識。

臨床文件

醫師和相關從業人員可以使用 Amazon Transcribe Medical 快速有效地將臨床對話記錄到電子健康檔案 (EHR) 系統進行分析。該服務符合 HIPAA 標準,並經過訓練,能夠了解醫學術語。使用 Transcribe Medical 改善病患治療效果。

客戶案例

Intuit 使用案例

Intuit 使用 Contact Lens for Amazon Connect (由 Amazon Transcribe 和 Amazon Comprehend 提供支援) 來分析和改進客戶對話。 

閱讀使用案例 »

National Association for Stock Car Auto Racing (NASCAR)

NASCAR 選擇 Amazon Transcribe 為其視訊點播內容自動添加字幕,費用比最初估計的低 97%。

觀看影片見證 »

Audioburst 影片見證

藉由 Amazon Transcribe,Audioburst 每天分析 225,000 分鐘的現場談話廣播,以打造下一代體驗並提高參與度。

觀看影片見證 »

部落格

作者:Deenadayaalan Thirugnanasambandam、Revanth Anireddy、Loc Trinh、Paul Zhao 和 Piyush Patel
作者:Scott Seyfarth 和 Paul Zhao
作者︰Simran Baxendale、Alex Chirayath 和 Shivani Mehendarge
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