Amazon WorkSpaces 客戶

Amazon WorkSpaces 滿足了我們的諸多需求。使用此解決方案，我們能夠以有效率且符合成本效益的方式，為我們的外部合作者提供 500 多個虛擬桌面。

我們的承包商和臨時工遍佈全球，這造成了網路難題，並在將 VPN 部署至不受信任裝置，以及與海外相互傳送、設定和擷取硬體方面引發了安全問題。我們評估了多項以雲端為基礎的解決方案，但最終決定部署 WorkSpaces。我們可以根據個別使用者的需求定製 WorkSpaces，它是針對我們的企業應用程式輕鬆擴展的最佳解決方案。我們在 WorkSpaces 部署中的使用者數目是試用解決方案時的 10 倍，且支付的金額相同。WorkSpaces 的成本節省是一項巨大優勢。 由於 WorkSpaces 是一項 AWS 服務，因此可以更好地與其他現有的 DocuSign 網路和系統整合。使用 AWS 服務，我們從自動部署到自動停用的 WorkSpaces 生命週期實現了完全自動化，從而減輕了管理 WorkSpaces 的營運負擔

Otter Products 多年前就決定虛擬化客戶服務工作環境。我們首先在內部部署測試了 VDI，發現它不符合成本效益，並且需要過多的勞動力和資源來運行。 Otter Products 與 AWS ProServ 團隊合作，將 300 個聯絡中心客服人員遷移至 Amazon WorkSpaces，並希望隨著桌面即服務 (DaaS) 環境的成熟而擴展部署。WorkSpaces 受到我們的客戶服務客服人員的歡迎，因為它具有持久性而不是暫時性 VDI 體驗。WorkSpaces 是比傳統 VDI 更可靠的解決方案，其多樣化的用戶端將允許我們將來在精簡型用戶端、chrome book 和/或 IGEL 上執行它。WorkSpaces 還加快了到職程序。我們可以在幾分鐘內為新員工建立 WorkSpace，而不會產生大量成本。作為一間國際公司，我們開始發現的一項好處適用於全球員工。 Otter Products 的遠端使用者更喜歡在 WorkSpaces 上工作以克服本機連線能力的挑戰。我們享受 WorkSpaces 體驗的一致性，並計劃擴展其功能。」– Richard Sonnen，Otter Products 的 IT 基礎設施和營運總監

具有技術前瞻性思維讓我們在產業中與眾不同，但它為我們的發展業務提供了極大的助力。Amazon WorkSpaces 對我們來說是具有顛覆性的變革。它提供了更出色的解決方案，以便與我們在印度的合作夥伴共同部署雲端桌面並擺脫繁瑣的 VPN。該解決方案為我們提供了連線所有系統，同時遵循產業安全標準的方式，因為我們的安全資料保留在我們的網路中，而非合作夥伴本機裝置上。
 
我們是一間專注於人力資本的企業。我們營運著超過 800 人的多呼叫中心，以便與客戶開展合作。呼叫中心擠滿人，所以我們必須在 COVID-19 流行病開始時做好準備讓人員離開。Amazon WorkSpaces 是完美的解決方案，適用於在家辦公以及與客戶進行遠端合作。在 13 天內，我們讓 95% 的員工實現在家辦公。我們希望 50% 的客戶能採用該解決方案，而實際上絕大多數客戶都已實作該解決方案，並且在約 5 天內，我們就已將 Amazon WorkSpaces 順暢連線至 9 個不同的組織系統。

我們使用內部部署解決方案已有 17 年時間。當我們轉向利用第三方來協助提供服務時，我們首先嘗試使用 WorkSpaces 與合作夥伴安全地合作。疫情爆發加速了我們的概念驗證工作，我們開始大規模使用 WorkSpaces，為 1,600 位呼叫中心客服人員提供更大的靈活性來繼續開展工作。深感幸運的是，我們能夠為每位無法回到呼叫中心的客服人員提供 WorkSpace，使其能夠繼續高效安全地開展工作。藉助 WorkSpaces，聯絡中心員工可以存取熟悉的 Windows 環境，並可以存取習慣使用的應用程式和計劃。 
 
我們注意到，其他跨國公司在服務于不同地理位置時也面臨挑戰。儘管如此，我們繼續能夠將 WorkSpaces 和必要的應用程式資料串流給全球代理商和業務合作夥伴，並且沒有遇到任何問題。我們的 WorkSpaces 使用者繼續能夠存取公司網路內的文件，這有益於客服人員為客戶提供服務。如果客服人員想要儲存程序、文件或使用 Window 功能，他們仍然可以個人化其 Workspaces Windows 體驗。我們一直很順利地使用 WorkSpaces，目前我們的合作夥伴、開發人員和企業使用者已全部採用此解決方案。

在 Acuity，我們的主要 IT 策略之一是移至雲端。大流行加快了這一過程，我們能夠使用 Amazon WorkSpaces 將 1800 多名員工從家庭環境轉移至工作中。在不影響員工安全性的情況下，保持對客戶的業務服務連續性是我們的首要任務。 我們使用 BYOD 策略進行操作，可讓分析師和開發人員存取 Reuters 和 Bloomberg 等應用程式，或透過 WorkSpaces 安全連接至用戶端裝置。由於資料未儲存在本機裝置上，我們的開發人員和最終使用者可以像從我們的 7 個全球營運中心一樣安全地在家中操作

我們需要快速為 600 名辦公室級聯絡中心工作者開發和實作在家辦公解決方案。除了公司發放的筆記型電腦外，該解決方案還需要支援從工作者的個人裝置進行安全的遠端存取。快速排除了擴展 Enova 的現有內部部署 VPN 來支援家庭使用者的新工作這個選項，因為它不會增加時間來滿足這一新業務需求。
 
Enova IT 利用單一 Amazon Linux 映像 (包含軟體電話應用程式和網頁瀏覽器)，來輕鬆在 1 週內將 WorkSpaces 部署到其 600 名聯絡中心工作者。WorkSpaces 解決方案還可讓工作者透過其個人裝置存取 Genesys，從而降低購買和佈建公司筆記型電腦的數量。「Enova 領導層將 Amazon WorkSpaces 歸功於新冠肺炎流行病期間公司具有彈性的主要原因。我們 IT 團隊能夠透過推出基於 WorkSpaces 的新在家辦公解決方案快速做出回應，從而未造成聯絡中心營運中斷的情況。

Ferrellgas 需要迅速採取行動，為公司辦公室使用者提供遠端桌面環境。此外，由於美國全國各地因 COVID 疫情爆發而限制出行，因此需要讓客戶服務員工能夠在家辦公。在一個月內，技術團隊輕鬆擴展我們現有的 WorkSpaces 環境，以為 250 多個新的公司和客戶支援使用者提供支援。我們的許多員工居住在郊區，這些地區的網際網路連線頻寬較低，但是我們仍然能夠讓他們存取 ERP、聯絡中心、地圖和生產力應用程式。結果，與使用傳統的 VPN 連線相比，我們的遠端使用者在使用應用程式時速度快了 85%。在許多情況下，該方法提高了使用者的生產力和滿意度。

我們公司的規模幾乎增加了三倍，並且內部部署 VDI 解決方案已經無法適應我們的發展，我們無法隨需快速啟動足夠多的執行個體。我們與戰略合作夥伴 Involta 合作，部署新的解決方案 Amazon WorkSpaces。借助 Amazon WorkSpaces，我們能夠支援我們的持續增長，確保疫情大流行期間的業務連續性，並節省擴展本地解決方案所需的資本支出。現在，我們已經看到直接連結和 VPN 冗餘顯著減少，並且正在利用極簡型用戶端，與傳統的台式機和筆記型電腦相比，它們需要的維修和維護更少。我們並沒有預料到會遇到疫情大流行。藉助 Involta 的支援和 Amazon WorkSpaces，我們能夠在 48 小時內遷移到遠端工作模式，並且仍能夠存取所有標準業務套件應用程式、EHR 和營收週期軟體平台，並使用我們的用戶端系統。

我們一直面臨著解決方案不一致、緩慢而又難以管理的困境。我們開始與 Privo 攜手合作，將解決方案遷移到 Amazon WorkSpaces；現在，我們的員工可以在極簡型用戶端裝置、Chromebook 和傳統 PC 上存取其全套應用程式。在一個擁有季節性員工和合同工的行業中，我們需要能夠快速輕鬆地進行擴展。我們可以在 15 分鐘內快速為員工提供一個 WorkSpace，甚至定義這些員工可在其 WorkSpace 中存取哪些內容。將所有資料儲存在 VPC 中可確保資料安全，並且無需本地裝置。與 Privo 的攜手合作之後，我們便能利用 Amazon WorkSpaces 之類的服務更快且更安全地進行遷移。

我們的舊版 VDI 解決方案出現許多問題，因此無法繼續使用。舉例來說，如果有一位使用者的 CPU 使用率較高，就會將所有人的伺服器拖慢。後來我們考慮決定購買全新的內部部署硬體，或遷移到 Amazon WorkSpaces。但是因為 WorkSpaces 能夠輕鬆部署和加入新員工，所以我們決定採用這款產品。我們與 APN 合作夥伴 Innovative 合作，他們協助我們設定 WorkSpaces，且目前仍是我們的支援團隊。實作 Amazon WorkSpaces 後，我們發現加入員工的時間從數小時縮短至 10 到 15 分鐘。我們會在 WorkSpaces 上使用一些應用程式，例如 Microsoft Office、Sage Estimating 及 Sage Accounting。我們一次最多會在 20 個不同站點都有員工，而 WorkSpaces 的其中一項優點，就是能夠支援所有這些員工，因此如果某位員工需要使用更多 CPU 效能，就能夠放心取用，而不會拖慢系統。Amazon WorkSpaces 就此成為敝公司的預設解決方案，我們甚至再也不需要使用 VPN，公司內每一位員工預設都是使用 WorkSpace。

隨著 Windows 7 即將終止技術支援和我們的最終使用者設備逐漸老舊，我們需要有解決方案。Amazon Workspaces 讓我們能在幾個星期內替換所有筆記型電腦和桌上型電腦設備。Privo 和 AWS 協助我們減少了 90% 的採用時間，而整體操作成本則降低了 30%。我們不僅看到成本節省，安全狀態也比以往更好。加密、可擴展且管理輕鬆。直到我們使用了 Amazon Workspaces 才了解這些都可以輕易實現。

我們之所以選擇 WorkSpaces，是因為我們正在尋找一種安全的方法，能讓使用者存取我們的 AWS 資料湖環境，同時為他們提供高品質的使用者體驗。我們將 Amazon WorkSpaces 用作閘道，以充分利用 BI 應用程式針對我們的資料湖和其他 AWS 環境的查詢和報告。藉助 WorkSpaces，我們的使用者可以安全地存取各種資料來源，而且我們能夠控制授予誰存取權限，以及每位使用者取得哪些工具、具有何種存取級別。我們已經佈建了數百個 WorkSpaces，並且認識到 WorkSpaces 技術所提供的優勢，例如靈活性、可擴展性和安全存取。

我們去年都在 AWS 上進行建置，這提升了靈活性、可擴展性和可靠性。但我們需要一種方法來提高生產工作負載的安全性 - 作為進一步限制管理存取的一項措施，我們選擇使用強化堡壘主機。在我們自己的資料中心工作時，我們通常依賴於執行 Microsoft 雲端桌面服務 (RDS) 的單一伺服器。在移轉到 AWS 後，這種模式發生了變化，因為我們可以轉向動態桌面即服務 (DaaS) 解決方案。相較於傳統的單體模型，Amazon WorkSpaces 具有多項優勢。

首先是按用量付費定價。當我們的員工並非一直登入時，購買大型 Windows 伺服器以支援數十個 RDP 工作階段的成本因太高而無法持續執行。而且，由於 Amazon WorkSpaces 是一種託管服務，它可以處理許多與 Windows 伺服器和 RDP 相關的繁瑣過程。我們可以一鍵式啟動和關閉 WorkSpaces，隨時將 WorkSpace 重新佈建為已知的出色服務包，以及開箱即用的多重因素驗證。所有這些都降低了我們的管理堡壘主機的攻擊面，並加快維護計劃。

Digiturk 於 2017 年開始使用 WorkSpaces。我們需要一種方式，能夠允許 8 個不同國家/地區多個位置的遠端工作者安全存取 Windows Form 應用程式。由於這些應用程式包含業務敏感資料，因此我們需要確保資料不會離開我們的 Amazon Virtual Private Network (VPC)。我們評估了 VDI 選項，而 Amazon WorkSpaces 能夠提供無與倫比的成本、效能和安全性優勢。WorkSpaces 消除了管理硬體庫存、作業系統版本和修補程式的複雜性，這讓我們每年節省數以百計的工程時間。

我們的公司採取唯雲端和平台優先策略。透過與 AWS 合作夥伴 Axcess IO' 合作，我們可以將 Amazon WorkSpaces、目錄服務和 FSx for Windows File Server 相結合，並建立了一個平台即服務解決方案。我們的兩個要求是部署遠端人力並安全地存取 AWS 雲端中的生產資料。唯雲端策略消除了混合雲端解決方案的複雜性，並且從 Amazon WorkSpaces 連接到 Amazon FSx for Windows File Server 提供了從內部部署到 AWS 雲端的平穩過渡，並為數千名法律專業人士提供了快速、安全的共用儲存。我們看到了可靠性和可擴展性的提升，並且不中斷我們的應用程式或生產資料 (檔案和 SQL Server)。我們不再擔心保護單個筆記型電腦上的檔案資料。