Ressources pour Amazon Connect
Démos
L'IA générative pour le service client avec Amazon Connect | Amazon Web Services (8:33)
Présentation d'Amazon Connect Chat | Amazon Web Services (5:23)
Démarrer avec Amazon Connect Tasks | Amazon Web Services (7:02)
Comment activer les connexions rapides sur Amazon Connect (3:58)
Démarrer avec Amazon Connect – Amazon Web Services (5:56)
Que sont les flux de contacts Amazon Connect ? | Amazon Web Services (6:40)
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Articles
WSJ : 3 raisons pour lesquelles un service client de qualité exceptionnelle peut vous aider à développer votre activité
Lire l'articleWSJ : Comment fidéliser les clients natifs du numérique
Lire l'articleWSJ : Personnaliser le service client grâce au machine learning
Lire l'articleWSJ : Fournir un service client dans un nouveau monde hybride
Lire l'articleWSJ : du centre de coûts au centre d'innovation
Lire l'articleWSJ : Faire passer l'expérience client au niveau supérieur grâce à l'IA
Lire l'articleWSJ : Comment la pandémie a transformé le service client du gouvernement
Lire l'articleWSJ : Réinventer le centre de contact
Lire l'articleCX Today : CCaaS : comment la sensibilisation proactive réinvente la communication avec les clients
Lire l'articleCX Today : CCaaS : pourquoi une gestion efficace des cas est essentielle pour fournir un service client de qualité
Lire l'articlePrésentations
Améliorer l'expérience client grâce à des interactions omnicanales avec les centres de contact (53:38)
Débloquer l'innovation continue en matière d'expérience client avec Amazon Connect (58:56)
Améliorer les performances des agents grâce à Amazon Connect basé sur le ML (37:42)
Agents de centre de contact équipé du machine learning (2:20)
Présentation de Contact Lens pour Amazon Connect (3:05)
Adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce (10:53)
Accélérer l'innovation en matière d'expérience client grâce à Amazon Connect (22:31)
Présentation de la semaine du contact client à domicile (28:33)
Capital One les centres de contact innovent plus rapidement grâce à Amazon Connect (3:22)
Livres blancs et eBooks
IDC: Meter-Centric to Customer-Centric: Madrileña Red de Gas' Cloud Transformation
Lire le rapportNemertes PilotHouse Awards: Artificial intelligence platforms for customer engagement
Lire le rapportFrost & Sullivan Buyers Guide: Amazon Connect - delivering speed, intelligence and flexibility for an improved customer experience
Lire le rapportThe Total Economic Impact (TEI) Of Amazon Connect
Lire l'ebook4 éléments d'évaluation essentiels pour personnaliser et innover votre service à la clientèle
Lire l'ebookOptimiser les résultats du centre de contacts avec Amazon Connect, avec Aberdeen Research
Lire le livre blancAI in the contact center: Service leaders across the Fortune 1000 are paying attention
Lire le livre blancAberdeen Research : Intégrer le chat à vos programmes omnicanaux pour dépasser les attentes des clients
Lire le rapportOptimisation du centre de contacts pour les services financiers
Lire l'ebookL'intelligence artificielle au service de votre entreprise
Lire le livre blancCCW Digital : L'évolution de l'état du service client
Lire le livre blancRapports d’analystes
Nouveautés
Présentations AWS re:Invent
Présentations AWS re:Invent 2023
Keynote du PDG avec Adam Selipsky (2:15:15)
Keynote avec le Dr. Swami Sivasubramanian (1:51:27)
Personnaliser l'expérience client omnicanal avec Amazon Connect (44:55)
Comment DISH a amélioré le succès de ses centres de contact et de ses agents grâce à Amazon Connect (54:19)
Découvrir des informations et optimiser les performances de vos collaborateurs grâce à Amazon Connect (39:51)
Quelles sont les prochaines étapes en matière de centres de contact avec Amazon Connect et l'IA générative (1:02:58)
Développer l'engagement de vos clients grâce aux nouveaux canaux Amazon Connect (31:47)
Les dirigeants de la suite C parlent d'IA générative et d'applications (50:15)
Transformer votre centre de contact grâce à l'IA générative dans Amazon Connect (33:58)
Transformer les expériences de libre-service grâce à l'IA et à Amazon Connect (1:05:37)
Présentations AWS re:Invent 2022
Accélérer les résultats commerciaux grâce aux applications spécifiques AWS
Comment les femmes dirigeantes transforment l'expérience client
Nouveautés en matière de centres de contact avec Amazon Connect
Optimiser les résultats des centres de contact avec Amazon Connect
Améliorer la productivité et les performances des agents grâce à Amazon Connect
Comment NAB a transformé l'expérience de libre-service avec Amazon Connect et le ML
Offrir une expérience résiliente et personnalisée à grande échelle avec Amazon Connect
[NOUVEAU] Résoudre les problèmes des clients plus rapidement grâce à l'espace de travail d'agent Amazon Connect
[NOUVEAU] Optimiser vos effectifs avec Amazon Connect
[NOUVEAU] Améliorer les performances des agents grâce à Contact Lens pour Amazon Connect
Présentations AWS re:Invent 2021
Débloquer l'innovation continue en matière d'expérience client avec Amazon Connect (58:56)
Améliorer les performances des agents grâce à Amazon Connect basé sur le ML (37:42)
Offrir des expériences clients exceptionnelles grâce aux applications AWS Business (47:36)
AWS On Air ft. Récapitulatif des appels Contact Lens (16:01)
Récapitulatif des appels alimenté par le ML dans Contact Lens pour Amazon Connect (60:40)
Améliorer l'expérience client grâce à des interactions omnicanales avec les centres de contact (53:38)
Présentations AWS re:Invent 2020
Prochaine étape : tâches
Connect et l'avenir des centres de contact dans le cloud
Résoudre rapidement les problèmes des clients : Wisdom
Prochaine étape : Contact Lens et Wisdom
Service personnalisé avec des profils client
Prochaine étape : profils clients et identification vocale
Déploiement des services sociaux
Session d'identification vocale
Service client réactif
Session de tâches
Sessions CL en temps réel
Présentations AWS re:Invent 2019
AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel cloud contact centers w Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019: Modern service desk with Amazon Connect and News Corp
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Improving customer care with Amazon Connect
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: new speech analytics powered by ML
AWS re:Invent 2019: Accolade speeds health answers to customers with Amazon Connect
Présentations AWS re:Invent 2018
GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Globe Telecom Keynote @ AWS re:Invent 2018
Présentations AWS re:Invent 2017
Hear From Capital One and T-Mobile on How They are Using Amazon Connect
Learn How To Use AWS IoT and Amazon Connect to Drive Proactive Customer Service
Hear About Using Amazon Connect with Amazon Lex in Your Contact Center
Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect
Documentation
Il vous aide à bien démarrer avec l'utilisation d'Amazon Connect. Décrit un centre de contact virtuel Amazon Connect et aide les administrateurs à ajouter des utilisateurs, choisir des options de téléphonie, gérer le stockage des données et configurer des paramètres de chiffrement.
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