Tarification Amazon Connect

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Amazon Connect est un centre de contact cloud moyennant un paiement à l’utilisation. Aucuns frais mensuels minimums, aucun engagement à long terme et aucuns frais de licences initiaux ne sont requis. Par ailleurs, la tarification n’est pas basée sur la pleine capacité, les postes d’agents ni la maintenance. Vous ne payez que ce que vous utilisez. 

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Offre gratuite AWS

Dans le cadre de l’offre gratuite d’AWS, vous pouvez commencer à utiliser Amazon Connect gratuitement.

  • Dans le cadre de l’offre gratuite d’AWS, vous pouvez commencer à utiliser Amazon Connect gratuitement.

    Pendant les 12 premiers mois de votre déploiement initial de centre de contact en cloud Amazon Connect dans n'importe quelle région, vous bénéficiez de ce qui suit :

    • 90 minutes d'utilisation mensuelle du service Amazon Connect
    • Un numéro d'appel direct entrant (DID) du pays dans lequel se trouve la région AWS
    • 30 minutes d'appels DID entrants par mois
    • 30 minutes par mois d'appels sortants vers des numéros situés dans le pays où se trouve la région AWS

     

    Pour les régions américaines, vous bénéficiez également de ce qui suit :

    • Numéro américain gratuit
    • 30 minutes par mois d'appels entrants gratuits depuis les États-Unis

     

    Par exemple, si vous créez votre instance dans la région Asie-Pacifique (Sydney), vous obtenez un numéro DID d'Australie, vous recevez 30 minutes d'appels DID entrants vers ce numéro et vous pouvez utiliser Amazon Connect pour passer 30 minutes d'appels sortants vers des numéros en Australie.

     

    Les autres fonctionnalités d'Amazon Connect qui font également partie de l'offre gratuite pendant votre première année sont les suivantes :

    • 500 messages par mois avec le chat Amazon Connect
    • 100 tâches par mois avec Amazon Connect Tasks
    • 1 000 profils par mois avec Profils des clients Amazon Connect
    • 90 minutes par mois pour les appels audio avec Amazon Connect Contact Lens
    • 500 messages par mois pour des messages de chat avec Amazon Connect Contact Lens
    • 180 transactions par mois avec Amazon Connect Voice ID, réparties équitablement entre l'inscription, l'authentification et la détection des fraudes
    • 90 jours d’utilisation gratuite de prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect lors de la première activation de la fonctionnalité
  • Expérience omnicanal
    • Voix et vidéo
    • Tarification Tarif à la minute
      Utilisation du service vocal (appel entrant) – par minute 0,018 USD
      Utilisation du service vocal (appel sortant) – par minute 0,018 USD
      Utilisation du service vocal (campagnes sortantes) – par minute 0,025 USD
      Utilisation de l’audio pour l’appel web et intégré à l’application (par minute) 0,01 USD
      Connexion vidéo (par minute) 0,015 USD

      Pour le service vocal d’Amazon Connect, deux frais sont associés à l’utilisation : les frais du service vocal et les frais du service de communication (c’est-à-dire la téléphonie ou les appels web).

      Avec l’utilisation du service vocal, vous êtes facturé à la seconde (minimum 10 s). L’utilisation du service vocal d’Amazon Connect pour les appels entrants et pour les appels sortants manuels composés à partir du panneau de configuration des contacts (CCP), est déterminée par la durée en secondes pendant laquelle votre client final est connecté au service. Pour l’utilisation du service vocal sortant lancée en appelant l’API startOutboundVoiceContact ou en utilisant les campagnes sortantes Amazon Connect, vous êtes facturé à la seconde (minimum 10 s) à partir du moment où la tentative de contact est initiée par Connect.

      La téléphonie Amazon Connect propose des tarifs pour les appels entrants et sortants. Les tarifs entrants couvrent les appels provenant de sources fixes et mobiles. Les tarifs sortants couvrent les appels nationaux et internationaux combinés vers des destinations fixes, mobiles et plus coûteuses2. Les appels entrants sont facturés à la seconde (minimum 60 s). Il existe également plus de 200 destinations d'appels sortants disponibles qui sont facturées à la seconde (minimum 60 s) pour chaque interaction. Pour connaître la tarification applicable dans votre pays, consultez les tableaux ci-dessous. Des taxes, suppléments et frais peuvent s’appliquer.

      1. L’activation dans cinq pays des numéros gratuits internationaux universels (UIFN) est soumise à des exigences minimales.
      2. Les destinations à coût élevé sont soumises à une politique d’utilisation acceptable.

      La téléphonie Amazon Connect propose quatre types de numéros : numéros d’appel entrant direct (DID), numéros d’appel gratuit (TFN), numéros d’appel à frais partagés et numéros gratuits internationaux universels (UIFN)1 dans plus de 100 pays au monde. Ils sont facturés sur la base d’un tarif journalier. Pour connaître la disponibilité et les prix spécifiques à chaque pays pour les quatre types de numéros, consultez les tableaux ci-dessous.

      Pour les fonctionnalités d’appels web, vidéo et intégrés à l’application d’Amazon Connect, vous faites l’objet d’une facturation à la minute du service vocal d’Amazon Connect et d’une facturation à la minute distincte en fonction de l’utilisation de chaque fonctionnalité.

      L’utilisation de l’audio est déterminée en fonction du nombre de secondes de connexion à Amazon Connect de votre client final. Vous êtes facturé à la seconde (minimum 10 s) à partir du moment où la tentative de contact est initiée par Amazon Connect. L’utilisation de la vidéo est facturée à la seconde (minimum 10 s) pour la durée d’activation par votre client final ou vos agents de la vidéo pendant leur interaction. 

      Lorsque vous utilisez une liste de contacts chargée pour programmer et gérer des campagnes sortantes, vous payez des frais MTA (Monthly Targeted Audience) pour le traitement d’un numéro de téléphone, appelé point de terminaison, dans le but d’atteindre un client (le simple chargement d’une adresse de contact n’entraîne pas de frais), ainsi que les coûts associés à l’utilisation du canal. Le MTA correspond au nombre de numéros de téléphone uniques traités en un mois*.

      • Un client final appelle un numéro DID appartenant à un centre de contact Amazon Connect déployé aux États-Unis (région US-Ouest2). L'appel est connecté au téléphone logiciel d'un agent. L'agent passe 7 minutes à parler au client.

        1. Les coûts d’utilisation du service Amazon Connect sont facturés en fonction de la durée de l’appel du client final. 0,018 USD par minute x 7 minutes = 0,126 USD
        2. L'utilisation d'un numéro DID américain à US-Ouest2 est payante. 0,0300 USD par jour x 1 jour = 0,03 USD
        3. La consommation téléphonique par minute pour un DID américain en US-Ouest2. À
          0,0022 USD par minute x 7 minutes = 0,0154 USD

        Le coût total pour cet appel est de 0,17 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

      • Un client final émet un appel à partir d’un numéro d’appel direct entrant (DID) Amazon Connect aux États-Unis dans la région USA (US-West2). Un agent répond via le softphone Amazon Connect. Pendant l’appel, l’agent doit connecter l’appel à un autre service et le fait en y adressant un appel sortant. L’agent a trois minutes de conversation avec le client avant de passer un appel sortant de quatre minutes vers une destination américaine. La durée totale de l’appel est de sept minutes.

        Pour cet appel, quatre types de frais distincts s’appliquent :

        1. Les coûts d’utilisation du service Amazon Connect, basés sur la durée de l’appel du client final. 0,018 USD par minute x 7 minutes = 0,126 USD
        2. L’utilisation d’un numéro DID aux États-Unis est facturée à la journée. 0,03 USD par jour x 1 jour = 0,03 USD
        3. Le coût d’appel entrant pour le numéro DID aux États-Unis, facturé par minute. 0,0022 USD par minute x 7 minutes = 0,0154 USD (4 minutes d’appel entrant + 3 minutes d’appel sortant)
        4. Le coût d’appel sortant par minute vers une destination américaine. 0,0048 USD par minute x 4 minutes = 0,0192 USD

        Le coût total pour cet appel est de 0,1944 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

      • Un centre de contact Amazon Connect dans la région USA Est (Virginie du Nord) souhaite informer tous ses clients des modifications apportées à ses conditions d’utilisation. Cette notification est un message pré-enregistré qui est diffusé quel que soit le mode de réponse à l’appel (par un agent en direct ou un répondeur automatique). 25 % de toutes les tentatives de contact mettent en relation un client en direct ou un répondeur, et chaque contact dure 30 secondes. En utilisant des campagnes sortantes, la facture pour cette communication est calculée à la fin du mois dans la région USA Est (Virginie du Nord) comme suit :

        Frais MTA (Monthly Targeted Audience)
        10 000 points de terminaison ciblés au cours du mois, à raison de 1,20 USD par tranche de 1 000 points de terminaison après les 5 000 premiers points de terminaison = 6,00 USD

        Frais de service vocal
        Nombre de tentatives de contact effectuées = 10 000
        À raison d'un taux de connexion de 25 %, le nombre d'appels aboutissant à la diffusion du message enregistré = 2 500
        Avec une durée d'appel unique de 30 secondes, le nombre de minutes d'utilisation du service vocal pour les appels connectés = 30 secondes x 2 500 messages = 1 250 minutes

        Utilisation totale facturable du service vocal pour les appels connectés moins les 90 minutes correspondant à l'utilisation mensuelle au titre de l'offre gratuite Amazon Connect = 1 250 minutes – 90 minutes = 1 160 minutes
        Étant donné que chaque tentative de contact est facturée à un minimum de 10 secondes, le nombre de minutes d'utilisation du service vocal pour les tentatives de contact infructueuses = 7 500 x 10/60 = 1 250 minutes
        Total des frais de service vocal pour la campagne de notification = (1 160 minutes + 1 250 minutes) x 0,025 USD par minute = 60,25 USD

        Frais de téléphonie
        Supposons que vous avez demandé un numéro d'appel gratuit américain pour effectuer l'ensemble des appels, et que tous ces appels ont été réalisés en un jour
        Frais journaliers pour l'utilisation du numéro d'appel gratuit américain = 0 USD dans le cadre de l'offre gratuite au cours des 12 premiers mois, puis 0,06 USD par jour par la suite
        Nombre total de minutes d'appels connectés = 2 500 appels connectés à un répondeur ou un client en direct x 60 secondes minimum = 2 500 minutes
        Frais d'appels sortants pour les appels connectés moins les 30 minutes d'utilisation de la téléphonie d'appels sortants dans le cadre de l'offre gratuite = 0,0048 USD de frais d'appels sortants par minute x (2 500 minutes d'appels connectés – 30 minutes dans le cadre de l'offre gratuite) = 11,86 USD

        Votre facture mensuelle totale est de 73,29 USD, soit 6,00 USD pour les frais MTA Pinpoint pour le traitement de vos points de terminaison par le biais de l'orchestration des listes Pinpoint, 60,25 USD pour l'utilisation du service vocal Connect, 11,86 USD pour les frais de téléphonie Connect et l'utilisation intégrale de votre offre gratuite.

        Vous pouvez également utiliser les campagnes sortantes Amazon Connect pour atteindre vos clients au moyen des SMS et des e-mails en plus des appels vocaux en utilisant la même liste de contacts. Les SMS et e-mails sont envoyés par le biais d'Amazon Pinpoint, moyennant les frais correspondants applicables. Découvrez-en plus.

        * Les frais MTA (Monthly Targeted Audience) sont facturés par le biais d’Amazon Pinpoint. Les campagnes sortantes utilisent les fonctionnalités d’orchestration de listes d’Amazon Pinpoint pour gérer les listes de contacts.

      • Exemple 1 de tarification pour les appels web, vidéo et intégrés à l’application

        Un client utilise l’application mobile de votre organisation et passe un appel intégré à l’application, auquel répond un agent sur le softphone Amazon Connect. L’appel dure cinq minutes.

        Deux frais s’appliquent à cet appel :

        1. Les coûts d’utilisation du service Amazon Connect, basés sur la durée de l’appel du client final. 0,018 USD par minute x 5 minutes = 0,09 USD
        2. Les frais d’utilisation audio des appels intégrés à l’application, en fonction du nombre de minutes. 0,01 USD par minute x 5 minutes = 0,05 USD

        Le coût total de cet appel est de 0,14 USD.

         

        Exemple 2 de tarification pour les appels web, vidéo et intégrés à l’application

        Un client utilise le site web de votre organisation et passe un appel web, auquel répond un agent sur le softphone Amazon Connect. La durée de l’appel est de cinq minutes. Le client et l’agent ont activé la vidéo pendant toute la durée de l’appel.

        Trois frais s’appliquent à cet appel :

        1. Les coûts d’utilisation du service Amazon Connect, basés sur la durée de l’appel du client final. 0,018 USD par minute x 5 minutes = 0,09 USD
        2. Les frais d’utilisation audio des appels web, en fonction du nombre de minutes. 0,01 USD par minute x 5 minutes = 0,05 USD
        3. L’utilisation des appels vidéo est facturée par minute pour chacune des connexions vidéo. 0,015 USD/minute x 2 connexions x 5 minutes = 0,15 USD

        Le coût total de cet appel est de 0,29 USD.

      • Numéros de téléphone
      • Appel entrant
      • Appel sortant
    • Messagerie et chat
    • Tarification Prix par message
      Utilisation du chat – par message 0,004 USD
      Utilisation de SMS : par message 0,01 USD
      Expériences de chat à l'aide de guides étape par étape, par message 0,005 USD

      • Exemple de tarification
        Un client final envoie un message pour commencer un chat via votre site web. La conversation par chat dure plusieurs heures avec deux agents différents, puisque le client final a cessé de répondre et a repris le chat plus tard, lorsque le premier agent n’était plus en ligne. Pendant la conversation, le client a envoyé 9 messages contre 15 pour les agents.

        • Ce chat fait l’objet d’une seule facturation : les frais du service chat d’Amazon Connect sont facturés en fonction du nombre total de messages envoyés pendant la conversation (y compris le message initial au début du chat). 0,004 USD par message x (9 messages du client + 15 messages d’agents) = 0,096 USD

        Le coût total de ce chat s’élève à 0,096 USD (plus les taxes, suppléments et frais applicables).

      • Un client final envoie un SMS au numéro de téléphone professionnel 10DLC (code long à 10 chiffres) de votre organisation (par exemple +1234567890) pour obtenir du support. La conversation texte dure plusieurs heures avec deux agents différents, puisque le client a cessé de répondre et a repris la conversation par SMS plus tard, lorsque le premier agent n’était plus en ligne. Au cours de la conversation, le client a envoyé sept messages, tandis que les deux agents en ont envoyé huit.

        1. Des frais d’utilisation du service SMS Amazon Connect sont facturés, sur la base du nombre total de messages envoyés pendant la conversation (y compris le message initial au début de la conversation). 0,01 USD par message x (7 messages du client + 8 messages d’agents) = 0,15 USD.
        2. Des frais par message sont également facturés sur Amazon Pinpoint. Si l’agent envoie un SMS sortant en utilisant un numéro de téléphone 10DLC aux États-Unis, cela coûtera 0,00847 USD par message (0,00581 USD [prix de base d’Amazon Pinpoint] + 0,00266 USD [frais d’opérateur Amazon Pinpoint]). En outre, lorsque l’agent reçoit un message entrant sur un numéro de téléphone 10DLC aux États-Unis, cela coûte 0,0075 USD (frais Amazon Pinpoint). Dans cet exemple, pour une tarification de 0,00847 USD/message pour chaque message sortant x (8 messages d’agents) et de 0,0075 USD x (7 messages du client), le coût total d’Amazon Pinpoint est de 0,12026 USD, en plus des frais d’utilisation du service SMS d’Amazon Connect. Remarque : cet exemple est basé sur la tarification de Pinpoint, qui peut varier en fonction de la région et des frais de l'opérateur. Consultez Tarification d'Amazon Pinpoint pour connaître les tarifs les plus récents.
        3. Ainsi, le coût total de la conversation par SMS décrite dans l’exemple ci-dessus est de 0,15 USD + 0,12026 USD = 0,27026 USD.
        4. Remarque : la tarification des SMS de Pinpoint varie selon les pays, les régions, les types de numéros de téléphone et, dans certains cas, entre les opérateurs du même pays ou de la même région en fonction de l’opérateur de télécommunications du numéro de téléphone de destination. En outre, en fonction de la taille du message, Amazon Pinpoint peut le diviser en plusieurs parties. Chaque partie du message vous sera facturée. Consultez Tarification d’Amazon Pinpoint pour plus d’informations.

      • Un client final lance un chat sur votre site web en cliquant sur le bouton de chat. Ils se voient proposer une interface utilisateur guidée étape par étape (appelée vue) qui répertorie quelques options de menu parmi lesquelles choisir dans le cadre du flux de travail en libre-service. Le client final sélectionne l'une des options. Une deuxième vue s’affiche et invite le client final à remplir un formulaire. Il saisit les informations demandées et clique sur « Envoyer ». Le client final voit alors une dernière vue de confirmation affichant les informations qu'il a soumises. Un message est envoyé chaque fois qu'une vue est présentée au client final, et un message est envoyé chaque fois que le client final effectue une action (par exemple, envoyer un formulaire). Dans ce scénario, un total de cinq messages (c'est-à-dire trois vues et deux actions effectuées) sont envoyés.

        • Ce chat est facturé deux fois en fonction du nombre total de messages envoyés : des frais Amazon Connect Chat et des frais liés aux guides étape par étape. Coût total = 5 * 0,004 USD par message (pour utiliser le chat) + 5 * 0,005 USD par message (pour utiliser les guides) = 0,045 USD
    • Tâches
    • Tarification Prix par tâche
      Utilisation des tâches – par tâche 0,04 USD

      Pour les tâches Amazon Connect, vous êtes facturé 0,04 USD par tâche créée par une API, par un agent grâce à des connecteurs préconfigurés avec des applications externes (par exemple, Salesforce), ou par des flux Connect. Les tâches transférées par les agents sont également facturées 0,04 USD par tâche. Remarque : nous pouvons limiter l’utilisation des flux pour certaines tâches en fonction de notre politique d’utilisation acceptable, des conditions de service et de la documentation.

      • Supposons que vous avez créé 10 000 tâches en un mois dans votre centre de contact et que vous en êtes à la deuxième année d’utilisation du service.

        Calcul du coût total :
        Total mensuel d'unités = 10 000 tâches créées
        Coût mensuel total = 10 000 x 0,04 USD/tâche = 400 USD

  • Productivité des agents
    • Cas
    • Tarification Prix par cas traité
      Utilisation de Cas – par cas traité 0,12 USD

      Avec la fonctionnalité Cas d'Amazon Connect, vous êtes facturé 0,12 USD par cas créé dans l'application de l'agent ou par le biais de l'API, ou lorsque l'action Créer un cas dans le flux aboutit. Si vous utilisez les fonctionnalités Profils des clients Amazon Connect et Cas Amazon Connect avec la fonctionnalité Cas, elles sont facturées séparément. * Aucuns frais ne sont facturés pour les profils qui contiennent uniquement les données générées par l'utilisation d'Amazon Connect. Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections Profils des clients et Tarification des tâches.

      • Supposons que vous avez créé 10 000 cas en un mois.

        Calcul du coût total :
        Nombre total d’unités mensuelles = 10 000 cas
        Coût mensuel total = 10 000 cas x 0,12 USD = 1 200 USD

    • Profils des clients
    • Tarification Prix par profil stocké par mois
      Profils utilisant la résolution d'identité ou des données tierces 0,0025 USD
      Profils sans résolution d'identité utilisant uniquement des données Amazon Connect* Gratuit
      Frais progressifs supplémentaires pour les profils stockant plus de 100 objets 0,0025 USD

      *Il n'y a pas de frais pour les profils qui contiennent uniquement des données générées par l'utilisation d'Amazon Connect.

      Les Customer Profiles sont facturés 0,0025 USD par profil stocké par mois, calculé au prorata sur une base quotidienne, y compris les coûts de stockage. Il n'y a pas de frais pour les profils qui stockent uniquement les données générées à partir de l'utilisation d'Amazon Connect, telles que l'enregistrement de contact ou les champs de profil standard, à l'exception des attributs personnalisés. Les profils qui stockent des attributs personnalisés, des données d'applications externes, ou qui utilisent la résolution d'identité coûtent 0,0025 USD par profil stocké par mois. Les profils de plus de 100 objets, qui sont un regroupement de données (par exemple, l'historique des achats, l'historique des contacts) liées à un seul client, entraîneront une unité de profil supplémentaire, également facturée 0,0025 USD par mois. 

      Un profil est créé lorsqu'un agent répond à un appel ou à un chat d'un client, lorsqu'un agent crée manuellement un profil, à partir de connecteurs préconfigurés, par exemple, la gestion de la relation client (CRM), ou à partir d'applications internes utilisant le kit SDK et l'interface de programme d'application (API). Les profils sont comparés aux données Amazon Connect sur la base d'un nom, d'une adresse, d'un numéro de téléphone et d'une adresse e-mail uniques. Les profils qui ne peuvent pas être associés en utilisant ces identificateurs uniques seront chacun traités en tant qu’unité distincte.

      • Supposons que vous disposez de deux instances Amazon Connect avec des domaines de profils des clients différents. Dans une instance Amazon Connect, vous avez créé 10 000 profils dans les profils des clients Amazon Connect et importé des données depuis votre CRM et vos systèmes de classement. Dans l’autre instance, vous avez créé 10 000 profils dans les profils des clients Amazon Connect et stocké uniquement les données d’historique des contacts d’Amazon Connect.

        Calcul du coût total :
        Total mensuel des unités de profils = 20 000
        Coût total = 10 000 x 0,0025 USD + 10 000 x 0 USD = 25 USD pour le mois

      • Supposons que vous ayez créé 100 000 profils dans les profils des clients Amazon Connect au début du mois, puis que vous avez ajouté 20 000 profils le 21 du même mois. Dans ce cas, les 100 000 profils sont facturés pendant 31 jours, et les 20 000 profils ne le sont que pendant 11 jours.

        Calcul du coût total :
        Total mensuel des unités de profils = 120 000
        Coût total = [100 000 x (0,0025 USD/31) 31 jours + 20 000 x (0,0025 USD/31) 11 jours] = 268 USD pour le mois

    • Guides
    • Tarification Utilisation de Guides – par message
      Par message envoyé 0,005 USD

      Pour les guides pas à pas, vous êtes facturé 0,005 USD par message envoyé ou reçu via le bloc de flux Afficher la vue (français non garanti) dans le concepteur de flux sans code/à faible code, Amazon Connect Flows (français non garanti). La facturation des messages intervient lorsqu'un flux envoie une nouvelle vue à votre agent dans l'espace de travail de l'agent, et intervient à nouveau lorsqu'un agent effectue une action délibérée, ce qui déclenche l'étape suivante du flux.

      Par exemple, si vous utilisez Flows pour afficher une vue en lecture seule à votre agent, telle qu'une fenêtre contextuelle, cette vue équivaut à un message et coûtera 0,005 USD. Autre exemple : si votre agent doit remplir un formulaire, sa réception et son envoi correspondent à deux messages, et coûtent 0,01 USD.

      • Supposons que vos agents remplissent 10 000 guides en un mois et que le nombre moyen d’étapes qu’un agent voit par guide est de 5 (c’est-à-dire que vous avez créé le flux à l’aide de 5 blocs Afficher la vue). Un message est envoyé chaque fois que l'interface utilisateur de l'agent est mise à jour et un message est envoyé chaque fois que l'agent effectue une action (par exemple, envoyer un formulaire).

        Calcul du coût total :
        Nombre total d'unités mensuelles = 10 000 guides
        Coût mensuel total = 10 000 guides x 5 blocs Afficher la vue x 2 messages par bloc x 0,005 USD par message = 500 USD par mois

    • Amazon Q in Connect
    • Tarification  Prix
      Par agent et par mois  40 USD

      Avec Amazon Q in Connect, vous êtes facturé 40 USD/agent par mois pour les agents qui reçoivent une réponse suggérée ou qui effectuent des recherches dans des sources de connaissances connectées. Les profils de sécurité d’Amazon Connect vous permettent de gérer quels agents peuvent recevoir des suggestions et effectuer des recherches dans Amazon Q in Connect.

      • Supposons que vous avez 100 agents qui ont eu accès à Amazon Q in Connect et qui ont reçu des suggestions de réponses et/ou effectué des recherches dans les sources de connaissances connectées au cours du mois.

        Calcul du coût total :
        Coût mensuel total = 100 agents x 40 USD par utilisateur = 4 000 USD

    • Voice ID
    • Tarification Prix par transaction
      Utilisation de Voice ID – par transaction 0,025 USD

      Avec Amazon Connect Voice ID, vous êtes facturé en fonction du nombre de transactions sur une base mensuelle. Chaque utilisation de Voice ID pour inscrire un client, vérifier l'identité d'un appelant ou contrôler un appel à la recherche de caractéristiques de fraude est considérée comme une transaction distincte. Voice ID ne facture aucuns frais pour l'enregistrement de l'adhésion du client ou de son annulation, pour la suppression d'anciennes empreintes vocales ni pour la vérification de l'état en cours d'appel. Toutefois, si vous décidez d'authentifier à nouveau un client pendant un appel, cela entraîne une transaction supplémentaire. L'inscription en masse ou par lots à l'aide d'un enregistrement audio stocké pour un seul appelant ou l'ajout d'un seul fraudeur à la liste des fraudeurs connus est aussi considéré comme une transaction distincte. Chaque transaction est facturée à 0,025 USD, quel qu’en soit le type.

      • Supposons que vous effectuez l’inscription en masse de 10 000 appelants sur Amazon Connect Voice ID au 1er décembre 2021, et que tout au long de ce mois vous réalisez 500 transactions d’authentification par jour.

        Calcul du coût total :
        Nombre total de transactions : 10 000 + 500 x 31 = 25 500
        Coût total = 25 500 x 0,025 USD = 637,5 USD pour le mois

      • Supposons que vous n’avez inscrit aucun appelant à Amazon Connect Voice ID au moyen de l’inscription en masse. Courant décembre 2021, vous effectuez 500 appels par jour, au cours desquels soit vous inscrivez l'appelant soit vous authentifiez son identité s'il avait préalablement été inscrit au cours d'un appel précédent durant ce mois. Par ailleurs, vous vérifiez également chaque appel pour détecter des caractéristiques de fraude.

        Calcul du coût total :
        Nombre total de transactions = 500 x 31 (détection de fraude) + 500 x 31 (inscription/authentification) = 31 000
        Coût total = 31 000 x 0,025 USD = 775 USD pour le mois

  • Analytique, informations et optimisation
    • Contact Lens

    • Amazon Connect Contact Lens propose une tarification à l'usage distincte pour les fonctionnalités suivantes : analytique conversationnelle, évaluation des performances et enregistrement d'écran. Chacune de ces fonctionnalités peut être utilisée séparément ou conjointement. Vous serez facturé sur la base des tarifs indiqués dans le tableau ci-dessous pour chaque fonctionnalité que vous choisirez d'utiliser. La tarification des fonctionnalités d'analyse conversationnelle pour les appels vocaux est facturée par minute et pour les messages de chat est facturée par message, la tarification des fonctionnalités d'évaluation des performances est facturée par agent évalué et la tarification des fonctionnalités d'enregistrement d'écran est facturée par minute enregistrée. Consultez le tableau de tarification et les exemples ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur la tarification de ces fonctionnalités.

      Analytique conversationnelle pour les appels vocaux :

      Tarification par volume mensuel Tarif à la minute
      Premiers 5 millions de minutes (Niveau 1)    0,015 USD
      Plus de 5 millions de minutes (Niveau 2) 0,0125 USD

      Analytique conversationnelle pour les messages de chat :

      Tarification Prix par message
      par message                                         0,0015 USD

      Évaluation des performances :

      Tarification Prix par agent évalué par mois
      Par agent évalué par mois                                                                     12,00 USD

      Enregistrement d'écran :

      Tarification Tarif à la minute
      Par minute enregistrée                       0,006 USD

      • Supposons que vous avez analysé les appels de vos clients dans votre centre de contact à l'aide de l'analyse conversationnelle vocale de Contact Lens. Vous avez analysé 7 millions de minutes, et vous en êtes à la deuxième année de votre utilisation du service.

        Calcul du coût total :
        Nombre total mensuel de minutes d'appel analysées = 7 millions
        Coût total =[Volume d'appels dans l'offre 1] * 0,015 USD +[Volume d'appels dans l'offre 2] * 0,0125
        Coût total = [5 millions de minutes * 0,015 USD] + [(7 millions - 5 millions) minutes * 0,0125 USD] = [75 000 USD] + [25 000 USD] = 100 000 USD
         

      • Supposons que vous avez analysé les appels de vos clients dans votre centre de contact à l'aide de l'analyse conversationnelle vocale de Contact Lens. Vous avez analysé 1 million de messages chat, et vous en êtes à la deuxième année de votre utilisation du service.

        Calcul du coût total :
        Nombre total mensuel de messages de discussion analysés = 1 millions
        Coût total = [Nombre de messages chat analysés] * [Prix par message]
        Coût total = [1 million de messages] x 0,0015 USD = 1 500 USD

      • Supposons que vous ayez évalué les performances de 200 agents de votre centre de contact à l'aide des fonctionnalités d'évaluation des performances de Contact Lens au cours d'un mois donné.

        Calcul du coût total :
        Nombre total d’agents évalués chaque mois = 200 agents
        Coût total = [200 agents x 12,00 USD] = 2 400,00 USD
         

      • Pour les contacts dont l'enregistrement d'écran est activé, l'enregistrement commence lorsque l'agent accepte le contact et se termine lorsque l'agent a terminé son travail après le contact. La tarification de l'enregistrement d'écran n'inclut pas le temps passé dans l'IVR, le compte commence à la connexion de l'agent jusqu’à la fin du contact. Si l'enregistrement d'écran a été suspendu ou en cas de chevauchement de la durée de contacts simultanés, nous ne facturons rien.

        Premier exemple de tarification de l'enregistrement d'écran
        Pour obtenir le nombre total de minutes pendant lesquelles l'enregistrement d'écran de Contact Lens est activé au cours d'un mois donné, supposons que le temps de traitement moyen (AHT) de vos contacts est de 5 minutes, que chacun de vos agents traite environ 500 contacts au cours du mois et que l'enregistrement d'écran est activé pour 30 % de ces contacts. Pour un centre de contact de 200 agents, le montant total est calculé comme suit :

        Calcul du coût total :
        Nombre total de minutes où l'enregistrement d'écran est activé = 5 minutes AHT * 500 contacts par agent * 30 % des contacts où l'enregistrement d'écran est activé * 200 agents = 150 000 minutes
        Coût total = 150 000 minutes d'enregistrement d'écran activé * 0,006 USD par minute = 900 USD

        Exemple 2 de tarification de l'enregistrement d'écran (contact simultané)
        Supposons qu'un agent accepte un contact à 13 h 00 avec l'enregistrement d'écran de Contact Lens activé. Il accepte un deuxième contact simultané à 13 h 10 avec l'enregistrement d'écran activé. L'agent termine le premier contact à 13 h 20, puis le second à 13 h 30. Dans cet exemple, s'il n’y a pas d'autres contacts qui se chevauchent, le coût total serait de 30 minutes d'enregistrement d'écran.

        Calcul du coût total :
        Coût total = 30 minutes * 0,006 par minute = 0,18 USD

      • Q : La tarification d'Amazon Connect Contact Lens comporte-t-elle un prix combiné pour l'analyse conversationnelle, l'évaluation des performances et l'enregistrement d'écran ?

        Non, Amazon Connect Contact Lens propose des tarifications à l'usage différentes pour l'analyse conversationnelle, l'évaluation des performances et l'enregistrement d'écran, comme indiqué dans le tableau de tarification et les exemples ci-dessus. Chacune de ces fonctionnalités est facturée séparément et vous pouvez choisir celles que vous souhaitez utiliser. Chaque fonctionnalité que vous choisissez d'utiliser vous sera facturée en fonction de sa tarification individuelle.

        Q : Quels types de contacts clients peuvent être examinés grâce à l'évaluation des performances de Contact Lens ? Payez-vous à la fois l'analyse conversationnelle et l'évaluation des performances de Contact Lens lorsque vous effectuez une évaluation manuelle des performances des agents ?

        Vous pouvez utiliser l'évaluation des performances de Contact Lens pour tous les contacts gérés par un agent au sein de votre instance Amazon Connect, y compris les conversations lors d'appels vocaux, de chats et de tâches. Vous pouvez évaluer manuellement les contacts sans utiliser l'analyse conversationnelle de Contact Lens. Dans ce cas, seule l'évaluation des performances de Contact Lens vous sera facturée. Si vous choisissez d'activer l'analyse conversationnelle de Contact Lens pour automatiser le processus d'évaluation et obtenir des résultats préremplis dans le formulaire d'évaluation, vous serez facturé à la fois pour l'analyse conversationnelle et pour l'évaluation des performances. Nous ne prenons pas en charge l'évaluation des interactions avec les clients en dehors de votre instance Amazon Connect.

        Q : Quel est le prix des résumés post-contact alimentés par l'IA générative pour les lentilles de contact ?

        Il n'y a pas de frais distincts pour les résumés post-contact alimentés par l'IA générative pour les lentilles de contact. Cette fonctionnalité est incluse dans la tarification à l'usage pour les analyses conversationnelles.

        Q : Est-ce qu'Amazon Connect facture séparément les autres fonctionnalités de Contact Lens, telles que l'enregistrement des appels, la recherche de contacts, les règles de contact et l'intervention du superviseur ?

        Non, nous ne facturons pas séparément les autres fonctionnalités de Contact Lens comme l'enregistrement des appels, la recherche de contacts, les règles de contact et l'intervention du superviseur. Ces fonctionnalités sont incluses dans Amazon Connect.

    • Prévisions et planification
    • Tarification Tarif par agent prévu ou programmés par mois
      Par agent prévu ou programmé par mois 27 USD

      Pour les prévisions et la planification Amazon Connect, vous êtes facturé 27 USD par agent et par mois pour les agents qui 1/ prennent un contact dans une file d'attente prévue ou 2/ reçoivent une planification.

      Nous offrons une période d’essai gratuite de 90 jours pour les fonctionnalités de prévisions et planification Amazon Connect après leur première activation. Après les 90 jours d’essai gratuit, vous pouvez continuer à générer des prévisions et des planifications, et vous ne serez facturé qu’en cas de publication ou de téléchargement des prévisions ou des planifications.

      • Supposons que 300 agents de votre centre de contact reçoivent une planification à l’aide des fonctionnalités de prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect pour un mois donné.

        Calcul du coût total :
        Nombre total d'agents recevant une planification au cours d'un mois = 300 agents
        Coût mensuel total = [300 agents x 27,00 USD] = 8 100,00 USD

      • Supposons qu’au cours d’un mois donné, vous avez utilisé les fonctionnalités de prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect pour un groupe de 150 agents comme suit : a) 98 agents reçoivent une planification, b) 2 agents ne reçoivent pas de planification, mais ils prennent des contacts dans une file d’attente qui a une prévision publiée ou téléchargée, et c) 50 agents ne reçoivent pas de planification, et ils ne prennent pas de contacts dans une file d’attente ayant une prévision publiée ou téléchargée. Le nombre total d'agents facturables pour le mois est donc de 100.

        Calcul du coût total :
        (a) Nombre total d'agents recevant une planification au cours du mois = 98 agents
        (b) Nombre total d'agents dans le mois qui prennent des contacts dans une file d'attente qui a une prévision téléchargée ou publiée mais qui ne reçoivent pas une planification = 2 agents
        Coût mensuel total = [100 agents x 27,00 USD] = 2 700,00 USD

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Consultez la page Ressources d'Amazon Connect.

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