AWS Support

Vos contacts nommés

Ajouter des noms au compte de votre entreprise pour permettre à davantage de personnes de nous contacter... et éviter que ces personnes passent d'abord par vous pour poser leurs questions.

Support d'architecture

Conseils sur la manière d'utiliser conjointement tous les produits, fonctionnalités et services AWS. Comprend une assistance sur les bonnes pratiques et des conseils généraux en termes d'architecture.

Conseils sur les produits, fonctionnalités et services AWS appropriés pour répondre au mieux à votre cas d'utilisation. Comprend une assistance pour vous aider à optimiser les produits et la configuration AWS afin de répondre à vos besoins spécifiques.

Partenariat consultatif pour prendre en charge des cas d'utilisation et des applications spécifiques. Comprend des vérifications de conception et une assistance en termes d'architecture. Avec le niveau Enterprise, vous disposez d'un gestionnaire technique de compte dédié et pouvez contacter un architecte de solution AWS.

Support pour les logiciels tiers – Bêta

En proposant une assistance pour les logiciels tiers, nous permettons à nos clients de travailler directement avec AWS Support sur les questions concernant, notamment, les systèmes d'exploitation exécutant une instance Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) ou la configuration et les performances des composants logiciels tiers les plus fréquemment utilisés sur AWS. Les systèmes d'exploitation les plus largement utilisés sont pris en charge, et notamment Amazon Linux, Ubuntu, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux et Microsoft Windows 2003 R2, 2008, 2008 R2 et 2012, ainsi que les composants de pile applicative courants tels que les serveurs Web Apache et IIS, les kits SDK Amazon, Sendmail, Postfix, FTP, les bases de données (MySQL, SQL Server), les outils de gestion de l'espace disque (LVM, RAID) et les solutions VPN (OpenVPN, RRAS). Les ingénieurs du support technique AWS sont ainsi disponibles pour traiter les problèmes courants rencontrés par les clients lors des procédures d'installation, de configuration ou de résolution des pannes liées à leurs composants d'infrastructure.

AWS Trusted Advisor – Bêta

Le programme AWS Trusted Advisor surveille les services d'infrastructure AWS, identifie les configurations client, les compare avec les bonnes pratiques connues et émet des recommandations dès lors qu'il existe une possibilité de réaliser des économies, d'améliorer les performances du système ou de remédier à certaines failles de sécurité.

Les vérifications de fonctionnalité AWS Trusted Advisor sont communiquées aux clients par le biais de cas proactifs, de rapports programmés régulièrement et à travers une interaction directe avec nos ingénieurs. La liste des bonnes pratiques disponibles avec AWS Trusted Advisor est constamment mise à jour et étendue grâce aux dernières connaissances.

Accès direct au gestionnaire technique de compte

Votre gestionnaire technique de compte (GTC) possède une expertise technique sur l'ensemble des services AWS et parvient à une connaissance approfondie de votre cas d'utilisation et de l'architecture technologique. Les gestionnaires techniques de compte collaborent avec les architectes de solution AWS pour vous aider à lancer de nouveaux projets et vous fournir des recommandations en termes de bonnes pratiques tout au long du cycle de vie de votre déploiement. Votre GTC sera votre principal point de contact pour vos demandes courantes d'assistance et vous pourrez le contacter par une ligne téléphonique directe (clients de niveau Enterprise uniquement).

Traitement sur mesure des cas

Les cas soumis par les clients de niveau Enterprise sont identifiés et transmis directement à des ingénieurs ayant reçu une formation spécifique afin de garantir la résolution rapide et précise de problèmes critiques.

Support pour les vérifications de l'état de santé

Ces vérifications surveillent l'état de santé et le statut des services AWS. Le statut de ces vérifications s'affiche dans AWS Management Console. Si une vérification échoue, tous les clients ont la possibilité d'ouvrir un ticket avec une priorité élevée auprès du support technique afin d'obtenir une assistance. Les services actuellement pris en charge dans le cadre du Support pour les vérifications de l'état de santé incluent EC2 et EBS.

Suivi des activités de gestion

Obtenir de l'aide en matière de planification de l'infrastructure. Votre gestionnaire technique de compte réalise des revues de performances, crée des rapports de mesure, collabore sur les lancements et vous met en relation avec les architectes de solution.

Infrastructure Event Management

AWS Infrastructure Event Management est un engagement à court terme auprès d'AWS Support, disponible gratuitement dans le cadre de l'offre de produit Support de niveau Enterprise et à l'achat pour les abonnés à l'offre AWS Support de niveau Business. AWS Infrastructure Event Management, en partenariat avec vos ressources techniques et spécifiques au projet, permet de mieux comprendre vos cas d'utilisation spécifiques et d'apporter des conseils en termes d'architecture et de dimensionnement en fonction des événements. Parmi les exemples de cas d'utilisation courants pour AWS Event Management figurent les lancements promotionnels, la commercialisation de nouveaux produits et la migration d'infrastructures vers AWS.

Identity and Access Management (IAM)

AWS Identity and Access Management (IAM) permet aux clients de contrôler de façon sécurisée l'accès aux services et ressources AWS pour leurs utilisateurs. Les abonnés à l'offre Support de niveau Business ou Enterprise peuvent choisir d'autoriser ou d'interdire à leurs utilisateurs IAM l'accès aux ressources AWS Support telles que le Centre Support et Trusted Advisor.

API AWS Support

Intégrer la gestion des cas AWS Support et les données Trusted Advisor dans vos applications et étendre les outils et les flux de travail de support pour garantir une liaison continue avec notre centre de support. Accédez à la documentation et téléchargez le kit SDK ici.

Exemple de tarification AWS Support (Business)

Exemple de tarification AWS Support (Enterprise)