개인화되고 능동적인 자동화 및 에이전트 지원 경험을 제공하세요
처음부터 통합 옴니채널 솔루션으로 구축된 Amazon Connect를 사용하면 고객이 선호하는 채널 전반에 걸쳐 개인화되고 효율적이며 능동적인 경험을 제공할 수 있습니다. 인공 지능(AI) 기반 챗봇을 사용하면 자연스럽고 직관적인 셀프 서비스 경험을 여러 언어로 제공하여 고객의 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 고객 문제를 신속하게 해결하고, 여러 연락처가 필요한 경우 고객 요구 사항의 변화에 따라 컨텍스트를 원활하게 유지할 수 있습니다. 또한 Amazon Connect는 일정 알림, 마케팅 프로모션과 같은 관련 정보를 사용하여 능동적인 대규모 고객 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다. 전화, 앱 내 및 웹 통화, 비디오, 채팅, SMS(단문 메시지 서비스), 타사 메시징 중 무엇을 통해서든 고객에게 만족을 주는 원활한 경험을 구축하고, 제공하며, 맞춤화하세요.
장점
고객이 선호하는 채널에서 고객과 접촉
채널 전반에서 원활하고 개인화되고 능동적인 고객 경험을 구축하고, 제공하며, 맞춤화하세요.
옴니채널 기능
고객 사례
Adobe, Amazon Connect를 사용하여 옴니채널 전략 추구
Adobe가 어떻게 Amazon Connect를 사용하여 채널 확장, 혁신 및 ML 기반 고객 라우팅을 지원하는 통합 음성 및 옴니채널 전략을 추구하고 있는지 알아보세요.
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CI Financial, AWS를 사용하여 고객 센터를 정비하고 몇 분 만에 데이터 인사이트를 확보
CI Financial은 IVR을 신속하게 변경하고 고객 경험을 개선하기 위해 Amazon Connect로 마이그레이션했습니다.
사례 연구 읽기 »
Amazon Connect를 사용하여 시간과 노력을 절약하면서 고객이 선호하는 채널에서 고객을 만족시킬 수 있는 방법을 알아보려면 AWS의 전문가에게 문의하세요.