Amazon Connect 요금

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Amazon Connect는 종량제 클라우드 콜 센터입니다. 필수적인 월간 최소 요금, 장기 약정 또는 선불 라이선스 요금이 없으며 최고 용량, 에이전트 수 또는 유지 관리를 기준으로 요금이 책정되지 않습니다. 사용하는 양만큼만 요금을 지불하며 됩니다. 

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AWS 프리 티어

AWS 프리 티어의 부분으로서 Amazon Connect를 무료로 시작할 수 있습니다.

  • AWS 프리 티어의 부분으로서 Amazon Connect를 무료로 시작할 수 있습니다.

    모든 리전에서 최초 Amazon Connect 클라우드 고객 센터 배포의 첫 12개월 동안은 다음 사항을 제공합니다.

    • 월별 Amazon Connect 서비스 사용량 90분
    • 해당 AWS 리전이 위치한 국가의 직접 내선 호출(DID) 번호
    • 월별 인바운드 DID 통화 30분
    • 월별 AWS 리전이 위치한 국가의 번호로 건 아웃바운드 통화 30분

     

    또한 미국 리전의 경우, 다음 사항을 제공합니다.

    • 미국 수신자 부담 번호 1개
    • 월별 미국 인바운드 수신자 부담 통화 30분

     

    예를 들어 아시아 태평양(시드니) 리전에서 인스턴스를 생성하는 경우, 호주의 DID 번호 1개가 제공되고, 해당 번호로 30분의 인바운드 DID 통화가 제공됩니다. Amazon Connect를 사용하여 호주에 있는 번호로 30분의 아웃바운드 통화를 이용할 수 있습니다.

     

    또한 첫해 동안 프리 티어의 일부인 다른 Amazon Connect 기능은 다음을 포함합니다.

    • Amazon Connect 채팅을 통한 월별 메시지 500개
    • Amazon Connect Tasks를 통한 월별 작업 100건
    • Amazon Connect Customer Profiles을 통한 월별 프로필 1,000개
    • Amazon Connect Contact Lens를 통한 월별 음성 통화 90분
    • Amazon Connect Contact Lens를 통한 월별 채팅 메시지 500건
    • Amazon Connect Voice ID를 통한 월별 트랜잭션 180건(등록, 인증 및 사기 탐지에 균등하게 분할됨)
    • 최초 기능 활성화 시 Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 일정을 90일 동안 무료로 사용 가능
  • 옴니채널 경험
    • 음성 및 비디오
    • 요금 분당 요금
      인바운드 음성 사용량 - 분당 0.018 USD
      아웃바운드 음성 사용량 - 분당 0.018 USD
      아웃바운드 캠페인 음성 사용량 - 분당 0.025 USD
      인앱 및 웹 통화 오디오 사용량 - 분당 0.01 USD
      비디오 연결 - 분당 0.015 USD

      Amazon Connect Voice의 경우 사용과 관련된 두 가지 요금, 즉 음성 서비스 요금과 통신 서비스 요금(예: 전화 또는 웹 통화)이 있습니다.

      음성 서비스 사용은 초 단위로 청구됩니다(최소 10초). 인바운드 통화 및 연락 제어판(CCP)에서 거는 수동 아웃바운드 통화에 대한 Amazon Connect Voice 서비스 사용량은 최종 고객이 서비스에 연결된 초 단위로 결정됩니다. startOutboundVoiceContact API를 호출하거나 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인을 사용하여 시작된 아웃바운드 음성 사용 또는 대용량 아웃바운드 음성 사용량의 경우 Amazon Connect에서 연결 시도를 시작한 시점부터 초당 기준(최소 10초)으로 요금이 청구됩니다.

      Amazon Connect 텔레포니는 인바운드 및 아웃바운드 통화 요금을 제공합니다. 인바운드 요금에는 유선 및 모바일 소스에서 걸려오는 통화가 포함됩니다. 아웃바운드 요금에는 유선, 모바일 및 요금이 비싼 목적지로의 국내 및 국제 통화가 포함됩니다2. 인바운드 통화는 초 단위로 청구됩니다(최소 60초). 또한, 200곳이 넘는 아웃바운드 통화 목적지를 이용할 수 있으며 각 상호 작용은 초 단위로 청구됩니다(최소 60초). 국가별 구체적인 요금은 아래의 표를 참조하세요. 세금, 할증료 및 수수료가 적용될 수 있습니다.

      1. UIFN에는 5개 국가에서 활성화되기 위한 최소 요구 사항이 있습니다.
      2. 비용이 많이 드는 목적지에는 제한적 사용 정책이 적용됩니다.

      Amazon Connect 텔레포니는 전 세계 100여 개 국가의 직통 전화 다이얼(DID), 무료 전화 번호(TFN), 공유 비용 번호, 유니버설 인터내셔널 무료 전화 번호(UIFN)1 등 네 가지 유형의 번호를 제공하며, 일일 요금이 부과됩니다. 네 가지 유형의 번호에 대한 국가별 사용 가능 여부 및 가격을 확인하려면 아래 표를 참조하세요.

      Amazon Connect의 인앱, 웹 및 화상 통화 기능의 경우 Amazon Connect Voice 서비스의 분당 요금이 부과되며 각 기능의 사용량에 따라 별도의 분당 요금이 부과됩니다.

      오디오 사용량은 최종 고객이 Amazon Connect에 연결된 시간(초)에 따라 결정됩니다. Amazon Connect에서 연락을 시도한 시점부터 초당 요금(최소 10초)으로 요금이 청구됩니다. 비디오 사용량은 최종 고객 또는 에이전트가 상호 작용하는 동안 비디오를 켜는 기간 동안 초 단위(최소 10초)로 청구됩니다. 

      업로드된 연락처 목록을 사용해 아웃바운드 캠페일을 예약 및 관리하는 경우, 고객에게 연락하기 위해 엔드포인트로 알려진 전화번호를 처리하기 위해서는 월별 목표 대상(MTA) 요금 및 채널 사용에 따른 관련 비용을 지불해야 합니다(연락처 주소를 업로드하기만 하면 비용이 발생하지 않음). MTA는 한 달* 동안 처리된 고유한 전화 번호의 수로 정의됩니다.

      • 최종 고객이 미국(US-West2 리전)에 배포된 Amazon Connect 고객 센터의 DID 번호로 전화를 겁니다. 통화가 에이전트의 소프트폰에 연결됩니다. 에이전트는 고객과 7분간 대화합니다.

        1. 최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect 서비스 이용 요금이 부과됩니다. 분당 0.018 USD * 7분 = 0.126 USD
        2. US-West2에서는 미국 DID 번호 사용 시 일 요금이 부과됩니다. 일 0.0300 USD * 1일 = 0.03 USD
        3. US-West2의 미국 DID에 대한 분당 통신 사용량. 요금:
          분당 0.0022 USD * 7분 = 0.0154 USD

        이 통화의 총 요금은 0.17 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

      • 최종 고객이 미국 서부(오레곤) 지역에서 Amazon Connect 미국 수신자 부담 전화번호로 전화한 후 에이전트가 Amazon Connect 소프트폰으로 응답했습니다. 통화 중에 에이전트는 통화를 다른 부서에 연결해야 하며, 이때 다른 부서에 아웃바운드 통화를 해야 합니다. 에이전트는 3분 동안 고객과 통화한 후 미국 목적지로 4분간 아웃바운드 통화를 합니다. 총 통화 시간은 7분입니다.

        이 통화에는 4가지 별도의 요금이 적용됩니다.

        1. 최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect 서비스 이용 요금이 부과됩니다. 분당 0.018 USD * 7분 = 0.126 USD
        2. 일일 DID 사용 요금이 존재합니다. 일별 0.03 USD * 1일 = 0.03 USD
        3. 미국 DID 번호의 분당 인바운드 통화 요금입니다. 분당 0.0022 USD * 7분 = 0.0154 USD(인바운드 통화는 4분 + 아웃바운드 통화의 3분 동안 열려 있음)
        4. 미국 목적지로 전화를 거는 데 드는 분당 아웃바운드 통화 요금입니다. 분당 0.0048 USD * 4분 = 0.0192 USD

        이 통화의 총 요금은 0.1944 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

      • 미국 동부(버지니아 북부)에 있는 Amazon Connect 고객 센터에서 모든 고객에게 사용 약관 변경 사항을 알리고자 합니다. 이 알림은 사전 녹음 메시지로, 전화를 실제 사람이 받았든, 응답기가 받았든 관계없이 재생됩니다. 모든 연락 시도 중 25%가 실제 고객이나 자동 응답기에 연결되며 각 연락은 30초 동안 지속됩니다. 아웃바운드 캠페인을 사용할 때 이러한 통신의 청구서는 월말에 미국 동부(버지니아 북부)에서 다음과 같이 계산됩니다.

        월별 목표 대상(MTA) 요금
        월에 목표로 하는 10,000개의 엔드포인트는 처음 5,000개의 엔드포인트 = 6.00 USD 이후에 1,000개 엔드포인트당 1.20 USD의 비용이 듭니다.

        음성 서비스 요금
        연락 시도 횟수 = 10,000
        연결률 25% 기준, 녹음된 메시지가 재생되는 통화 수 = 2,500
        1회 통화 시간 30초, 연결된 통화에 대한 음성 서비스 사용 시간(분) = 30초 * 메시지 2,500개 = 1,250분

        연결된 통화에 대해 청구 가능한 총 음성 서비스 사용량에서 월별 Amazon Connect 프리 티어 사용량 90분을 뺀 시간 = 1,250분 – 90분 = 1,160분
        1회 연결 시도 시 최소 10초의 요금이 부과되므로, 연결 시도 실패 시 음성 서비스 이용 시간 = 7,500*10/60 = 1,250분
        알림 캠페인에 대한 총 음성 서비스 요금 = (1,160분 + 1,250분) * 분당 0.025 USD = 60.25 USD

        텔레포니 요금
        이러한 전화를 걸기 위해 미국 수신자 부담 전화번호를 신청했고 모든 통화가 하루 안에 완료되었다고 가정합니다.
        미국 수신자 부담 전화 번호 사용에 대한 1일 요금 = 처음 12개월 동안 프리 티어 사용에 대한 0 USD. 그 이후에는 하루에 0.06 USD
        연결된 총 통화 시간(분) = 음성 메일 또는 실제 고객에게 연결된 통화 2,500건 * 최소 60초 = 2,500분
        연결된 통화에 대한 아웃바운드 통화 요금에서 30분의 월별 프리 티어 아웃바운드 텔레포니 사용량을 뺀 값 = 분당 0.0048 USD 아웃바운드 통화 요금*(연결된 통화 2,500분 – 프리 티어 30분) = 11.86 USD

        해당 월의 청구 금액은 Pinpoint 목록 오케스트레이션을 통해 엔드포인트를 처리하기 위한 Pinpoint MTA 요금 6.00 USD, Connect 음성 서비스 사용량 60.25 USD, Connect 전화 요금 11.86 USD, 프리 티어 전체 사용량을 포함하는 총 73.29 USD입니다.

        또한 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인을 사용해 동일한 연락처 목록을 사용하는 음성 통화 외에도 SMS 및 이메일을 사용하여 고객에게 연락할 수 있습니다. SMS 및 이메일 메시지는 Amazon Pinpoint를 통해 전송되며 해당 요금이 적용됩니다. 자세히 알아보세요.

        * 월별 목표 대상(MTA) 요금은 Amazon Pinpoint를 통해 청구됩니다. 아웃바운드 캠페인은 Amazon Pinpoint 목록 오케스트레이션 기능을 사용해 연락처 목록을 관리합니다.

      • 인앱, 웹 및 화상 통화 요금 예제 1

        고객이 조직의 모바일 애플리케이션을 사용하여 인앱 전화를 걸고 Amazon Connect 소프트폰을 통해 에이전트가 전화를 받은 후 통화가 5분 동안 지속됩니다.

        이 통화에는 두 가지 요금이 적용됩니다.

        1. 최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect 서비스 이용 요금이 부과됩니다. 분당 0.018 USD * 5분 = 0.09 USD
        2. 인앱 통화 오디오 사용 요금(분 기준). 분당 0.01 USD * 5분 = 0.05 USD

        이 통화의 총 비용은 0.14 USD입니다.

         

        인앱, 웹 및 화상 통화 요금 예제 2

        고객이 조직의 웹 사이트를 사용하여 웹 전화를 걸고 Amazon Connect 소프트폰을 통해 에이전트가 전화를 받은 후 통화가 5분 동안 지속됩니다. 고객과 에이전트 모두 전체 통화에서 비디오를 활성화했습니다.

        이 통화에는 세 가지 요금이 적용됩니다.

        1. 최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect 서비스 이용 요금이 부과됩니다. 분당 0.018 USD * 5분 = 0.09 USD
        2. 웹 통화 오디오 사용 요금(분 기준). 분당 0.01 USD * 5분 = 0.05 USD
        3. 각 비디오 연결에 대한 분당 영상 통화 사용 요금. 분당 0.015 USD * 연결 2회 * 5분 = 0.15 USD

        이 통화의 총 비용은 0.29 USD입니다.

      • 전화 번호
      • 수신 전화
      • 발신 전화
    • 메시징 및 채팅
    • 요금 메시지당 요금
      채팅 사용량: 메시지당 0.004 USD
      SMS 사용량 - 메시지당 0.01 USD
      단계별 가이드를 사용한 채팅 경험 - 메시지당 0.005 USD

      • 요금 예시
        최종 소비자가 메시지를 보내 귀하의 웹사이트를 통해 채팅을 시작합니다. 최종 고객이 응답을 중지한 후 첫 번째 에이전트가 더 이상 온라인 상태가 아니었을 때 채팅을 재개했기 때문에 두 명의 다른 에이전트와 여러 시간 동안 채팅 대화가 진행됩니다. 채팅 도중 고객은 9개의 메시지를 보냈고 에이전트를 15개의 메시지를 보냈습니다.

        • 이 채팅에는 한 개의 요금 적용: 채팅 중 전송된 총 메시지 수(채팅을 시작했을 때 첫 메시지 포함)를 기준으로 Amazon Connect 채팅 요금이 부과됩니다. 메시지당 0.004 USD * (고객 메시지 9개 + 에이전트 메시지 15개) = 0.096 USD

        이 채팅의 총 요금은 0.096 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

      • 최종 고객이 조직의 10DLC(10자리 코드) 회사 전화번호(예: +1234567890)로 SMS 메시지를 보내 지원을 요청합니다. 고객이 응답을 중지한 후 첫 번째 에이전트가 더 이상 온라인 상태가 아니었을 때 SMS 대화를 재개했기 때문에 두 명의 다른 에이전트와 여러 시간 동안 텍스트 대화가 진행됩니다. 대화 중에 고객은 7개의 메시지를 보냈고 2명의 에이전트는 8개의 메시지를 보냈습니다.

        1. Amazon Connect SMS 서비스 사용 요금은 대화 중에 전송된 총 메시지(대화가 시작될 때의 초기 메시지 포함)를 기준으로 부과됩니다. 메시지당 0.01 USD * (고객 메시지 7개 + 에이전트 메시지 8개) = 0.15 USD
        2. Amazon Pinpoint에도 메시지당 요금이 부과됩니다. 에이전트가 미국 내 10DLC 전화번호를 사용하여 아웃바운드 SMS 메시지를 보내는 경우 메시지당 비용은 0.00847 USD입니다(0.00581 USD(Amazon Pinpoint 기본 가격) +0.00266 USD(Amazon Pinpoint 배송료)). 또한 에이전트가 미국 내 10DLC 전화번호로 인바운드 메시지를 수신하면 0.0075 USD(Amazon Pinpoint 수수료)가 부과됩니다. 이 예시에서는 각 아웃바운드 메시지당 0.00847 USD * (에이전트 메시지 8개)와 0.0075 USD * (고객 메시지 7개)를 지불하므로 총 Amazon Pinpoint 비용은 Amazon Connect SMS 서비스 사용 요금 외에 0.12026 USD가 됩니다. 참고: 이 예시는 Pinpoint 요금을 기반으로 하므로 리전 및 통신사 수수료에 따라 달라질 수 있습니다. 최신 요금은 Amazon Pinpoint 요금을 참조하세요.
        3. 따라서 위의 예에서 설명한 SMS 대화의 총 비용은 0.15 USD + 0.12026 USD = 0.27026 USD입니다.
        4. 참고: Pinpoint SMS 요금은 목적지 전화번호의 통신 사업자에 따라 국가, 지역, 전화번호 유형, 경우에 따라 동일한 국가 또는 지역의 이동통신사마다 다릅니다. 또한 Amazon Pinpoint는 메시지 크기에 따라 메시지를 여러 메시지 부분으로 나눌 수 있습니다. 각 메시지 부분에 대해 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 요금을 참조하세요.

      • 최종 고객이 채팅 버튼을 클릭하여 웹 사이트에서 채팅을 시작합니다. 셀프 서비스 워크플로의 일부로 선택할 수 있는 몇 가지 메뉴 옵션이 나열되어 있는 단계별 가이드 UI(뷰라고 함)가 제공됩니다. 최종 고객이 옵션 중 하나를 선택합니다. 두 번째 뷰가 나타나고 양식을 작성하라는 메시지가 표시됩니다. 최종 고객은 요청된 정보를 입력하고 ‘제출’을 누릅니다. 그러면 제출한 정보가 표시된 최종 확인 화면이 나타납니다. 최종 고객에게 뷰가 표시될 때마다 하나의 메시지가 전송되고, 최종 고객이 작업(예: 양식 제출)을 수행할 때마다 하나의 메시지가 전송됩니다. 이 시나리오에서는 총 5개의 메시지(예: 뷰 3개와 수행된 작업 2개)가 전송됩니다.

        • 전송된 총 메시지를 기준으로 이 채팅에는 Amazon Connect Chat 요금과 단계별 가이드 요금이라는 두 가지 요금이 부과됩니다. 총 비용 = 5 * 메시지당 0.004 USD(채팅 사용) + 5 * 메시지당 0.005 USD(가이드 사용) = 0.045 USD
    • 태스크
    • 요금 태스크당 요금
      태스크 사용량 - 태스크당 0.04 USD

      Amazon Connect Tasks에서는 API에 의해 또는 외부 애플리케이션(예: Salesforce)과 함께 사전 구축된 커넥터를 통한 에이전트 또는 Connect Flows를 통해 생성된 태스크당 0.04 USD가 청구됩니다. 에이전트가 시작한 태스크 전송도 태스크당 0.04 USD가 청구됩니다. 참고: 수락 가능한 사용 정책, 서비스 약관 및 설명서를 기반으로 태스크에 대한 Flow 사용을 제한할 수 있습니다.

      • 고객 센터에서 한 달에 10,000개의 태스크를 생성했고 서비스를 사용한 지 2년째가 되었다고 가정해보겠습니다.

        총 요금 계산:
        월간 총 단위 = 10,000개 작업 생성
        총 월간 비용 = 10,000 * 0.04 USD/태스크 = 400 USD

  • 에이전트 생산성
    • 사례
    • 요금 생성한 사례당 가격
      사례 사용량 - 생성된 사례당 0.12 USD

      Amazon Connect 사례를 사용하는 경우 플로우의 사례 생성 작업 실행의 성공 여부에 상관없이 API를 통해 생성되었거나 에이전트 애플리케이션에서 생성된 사례당 0.12 USD의 요금이 청구됩니다. Amazon Connect Customer Profiles 및 Amazon Connect 태스크(사례 포함)를 사용하는 경우 해당 기능에는 별도로 요금이 청구됩니다. Amazon Connect를 사용하여 생성된 데이터만 포함하는 프로파일에는 요금이 부과되지 않습니다. 자세한 Customer Profiles 및 태스크 요금 섹션을 참조하세요.

      • 한 달에 10,000개의 사례를 생성한다고 가정합니다.

        총 요금 계산:
        총 월간 단위 = 10,000개의 사례
        총 월간 비용 = 10,000개의 사례 * 0.12 USD = 1,200 USD

    • 고객 프로필
    • 요금 월별 저장된 프로파일당 요금
      아이덴티티 확인 또는 서드 파티 데이터를 사용하는 프로파일 0.0025 USD
      Amazon Connect 데이터만 사용하는 자격 증명 확인이 없는 프로파일* 무료
      100개 이상의 개체를 저장하는 프로파일에 대한 추가 증분 요금 0.0025 USD

      *Amazon Connect를 사용하여 생성된 데이터만 포함하는 프로파일에는 요금이 부과되지 않습니다.

      Customer Profiles의 요금은 매월 저장된 프로파일당 0.0025 USD이며, 스토리지 비용을 포함하여 일별 비례 할당으로 계산됩니다. 사용자 정의 속성을 제외하고 연락처 레코드 또는 표준 프로파일 필드와 같이 Amazon Connect 사용에서 생성된 데이터만 저장하는 프로파일에는 요금이 부과되지 않습니다. 사용자 정의 속성, 외부 애플리케이션의 데이터를 저장하거나 자격 증명 확인을 사용하는 프로파일의 가격은 매월 저장된 프로파일당 0.0025 USD입니다. 단일 고객과 관련된 데이터(예: 구매 내역, 연락처 내역)의 그룹인 개체가 100개보다 큰 프로파일의 경우 매월 동일한 0.0025 USD의 추가 프로파일 단위 요금이 부과됩니다. 

      에이전트가 고객 통화와 채팅에 응답할 때 그리고 에이전트가 수동으로 새 프로파일을 생성할 때, 사전 구축된 커넥터(예: 고객 관계 관리(CRM)) 또는 소프트웨어 개발 키트(SDK) 및 애플리케이션 프로그램 인터페이스(API)를 사용하는 자체 개발 애플리케이션에서 프로파일이 생성됩니다. 프로파일은 고유한 이름, 주소, 전화번호 및 이메일을 기반으로 Amazon Connect 데이터와 매칭됩니다. 고유 식별자를 사용하여 일치하는 프로파일을 찾을 수 없는 경우 프로파일은 각각 하나의 단위로 취급됩니다.

      • Customer Profiles 도메인이 서로 다른 두 개의 Amazon Connect 인스턴스가 있다고 가정해 보겠습니다. 1개의 Amazon Connect 인스턴스에서 Amazon Connect Customer Profiles에 10,000개의 프로파일을 생성하고 CRM 및 주문 시스템에서 데이터를 가져왔습니다. 다른 인스턴스에서는 Amazon Connect Customer Profiles에서 10,000개의 프로파일을 생성하고 Amazon Connect의 연락처 기록 데이터만 저장했습니다.

        총 요금 계산:
        월간 총 프로파일 단위 = 20,000
        총 비용 = 10,000 *0.0025 USD + 10,000 * 0 USD = 해당 월 25 USD

      • 월초에 Amazon Connect Customer Profiles에서 100,000개의 프로필을 생성한 후 해당 월 21일에 20,000개의 프로필을 추가했다고 가정해보겠습니다. 이 경우 100,000개의 프로필은 31일 동안에 대해 요금이 청구되고 20,000개의 프로필은 11일 동안에 대해서만 요금이 청구됩니다.

        총 요금 계산:
        월간 총 프로필 단위 = 120,000
        총 비용 = [100,000 * (0.0025 USD/31) 31일 + 20,000 * (0.0025 USD/31) 11일]= 월간 268 USD

    • 가이드
    • 요금 가이드 사용량 - 메시지당
      전송된 메시지당 0.005 USD

      단계별 가이드의 경우 노 코드/로우 코드 워크플로 디자이너인 Amazon Connect Flows의 Show View 흐름 블록을 통해 보내거나 받은 메시지당 0.005 USD가 청구됩니다. 메시지는 흐름이 Agent Workspace의 에이전트에게 새 뷰를 보낼 때 발생하고, 에이전트가 의도적인 조치를 취하여 흐름의 다음 단계를 트리거할 때 다시 발생합니다.

      예를 들어 흐름을 사용하여 에이전트의 읽기 전용 뷰(예: 스크린 팝)를 렌더링하는 경우 해당 뷰는 메시지 한 개에 해당하며 비용은 0.005 USD입니다. 또 다른 예로, 에이전트가 양식을 작성해야 하는 경우 양식을 받고 제출하는 것은 메시지 두 개에 해당하며 비용은 0.01 USD입니다.

      • 에이전트가 한 달에 10,000개의 가이드를 완료하고 에이전트가 가이드당 보게 되는 평균 단계 수가 5개라고 가정해 보겠습니다(즉, 5개의 Show View 블록을 사용하여 흐름을 구축함). 에이전트의 사용자 인터페이스가 업데이트될 때마다 메시지 하나가 전송되고 에이전트가 작업(예: 양식 제출)을 수행할 때마다 메시지 하나가 전송됩니다.

        총 요금 계산:
        총 월간 단위 = 10,000개의 가이드
        총 월간 비용 = 가이드 10,000개 * Show View 블록 5개 * 블록당 메시지 2개 * 메시지당 0.005 USD = 월 500 USD

    • Amazon Q in Connect
    • 요금 요금
      에이전트당 월별  40 USD

      Amazon Q in Connect를 사용하면 제안된 응답을 받거나 연결된 지식 소스를 검색하는 에이전트에게는 에이전트당 월 40 USD의 요금이 청구됩니다. Amazon Connect 보안 프로필을 사용하면 제안을 받을 수 있는 에이전트를 관리하고 Amazon Q in Connect를 검색할 수 있습니다.

      • 한 달 동안 Amazon Q in Connect에 대한 액세스 권한을 부여받고 추천 응답을 받거나 연결된 지식 소스에서 검색을 수행한 에이전트가 100명이라고 가정해 보겠습니다.

        총 요금 계산:
        월별 총 비용 = 에이전트 100명 * 사용자당 40 USD = 4,000 USD

    • 음성 ID
    • 요금 트랜잭션당 요금
      Voice ID 사용량 - 트랜잭션당 0.025 USD

      Amazon Connect Voice ID를 통해 매월 트랜잭션 수에 따라 요금이 부과됩니다. 고객 등록, 발신자 신원 확인 또는 전화 사기 특성 확인을 위해 Voice ID를 사용할 때마다 별도의 거래로 간주됩니다. Voice ID는 고객 옵트인, 옵트아웃, 기존 성문 삭제 및 통화 중 확인 상태 점검에 대해서 요금을 부과하지 않습니다. 그러나 통화 중에 고객을 다시 인증하기로 결정하는 경우에는 추가 트랜잭션이 발생합니다. 단일 발신자에 대해 저장된 오디오 녹음을 사용하는 대량/일괄 등록 또는 알려진 부정 행위자 감시 목록에 단일 부정 행위자를 추가하는 것도 별도의 거래로 간주됩니다. 각 거래의 요금은 거래 유형에 관계없이 0.025 USD입니다.

      • 2021년 12월 1일에 Amazon Connect Voice ID에 10,000명의 발신자를 일괄 등록하고 12월이 끝날 때까지 매일 500개의 인증 트랜잭션을 수행한다고 가정해 보겠습니다.

        총 요금 계산:
        총 거래: 10,000 + 500 * 31 = 25,500
        총 비용 = 25,500 *0.025 USD = 해당 월 637.5 USD

      • 대량 등록을 사용하여 Amazon Connect Voice ID에 발신자를 등록하지 않았다고 가정해 보겠습니다. 2021년 12월 한 달 동안 하루에 500건의 통화가 있으며 발신자를 등록하거나 해당 월의 이전 통화에 등록한 경우 발신자의 자격 증명을 인증합니다. 또한 각 통화에 부정 행위가 있는지 확인합니다.

        총 요금 계산:
        총 거래 = 500 * 31 (사기의 경우) + 500 * 31 (등록/인증의 경우) = 31,000
        총 비용 = 31,000 *0.025 USD = 해당 월 775 USD

  • 분석, 인사이트 및 최적화
    • Contact Lens

    • Amazon Connect Contact Lens는 대화형 분석, 성과 평가 및 화면 녹화에 대해 별도의 사용량에 따른 요금제를 제공합니다. 각 기능은 개별적으로 또는 동시에 사용할 수 있습니다. 사용하기로 선택한 각 기능에 대해 아래 표에 표시된 가격을 기준으로 요금이 청구됩니다. 음성 통화의 대화 분석 기능 요금은 분당, 채팅 메시지의 경우 메시지당, 성능 평가 기능 요금은 평가된 에이전트별로 청구되며 화면 녹화 기능 요금은 녹화된 분당 요금이 부과됩니다. 이러한 기능에 대한 자세한 가격 정보는 아래 가격표와 예를 참조하세요.

      음성 통화에 대한 대화형 분석:

      월간 사용량별 요금 분당 요금
      첫 500만 분(티어 1)    0.015 USD
      500만 분 이상(티어 2) 0.0125 USD

      채팅 메시지에 대한 대화형 분석:

      요금 메시지당 요금
      메시지당                                         0.0015 USD

      실적 평가:

      요금 월별 평가된 에이전트당 요금
      월별 평가된 에이전트당 요금                                                                     12.00 USD

      화면 녹화:

      요금 분당 요금
      녹화된 분당                       0.006 USD

      • 고객 센터에서 Contact Lens 음성용 대화 분석을 사용하여 고객과의 통화를 분석했다고 가정합니다. 700만 분을 분석하였고, 서비스를 사용한 지 2년이 되었습니다.

        총 요금 계산:
        분석한 월간 통화 시간 합계 = 700만 분
        총 요금 = [티어 1의 통화량] * 0.015 USD + [티어 2의 통화량] * 0.0125 USD
        총 요금 = [500만 분 * 0.015 USD] + [(700만 – 500만) 분 * 0.0125 USD] = [75,000 USD] + [25,000 USD] = 100,000 USD
         

      • 고객 센터에서 Contact Lens 채팅용 대화 분석을 사용하여 고객과의 채팅을 분석했다고 가정합니다. 채팅 메시지 100만 건을 분석하였고, 서비스를 사용한 지 2년이 되었습니다.

        총 요금 계산:
        분석한 월간 채팅 메시지 합계 = 100만
        총 요금 = [분석한 채팅 메시지 개수] * [메시지당 요금]
        총 요금 = [메시지 100만 건] * 0.0015 USD = 1,500 USD

      • 특정 달에 Contact Lens의 성과 평가를 사용하여 고객 센터의 에이전트 200명을 대상으로 에이전트 성과를 평가했다고 가정해 보겠습니다.

        총 요금 계산:
        월간 총 평가된 에이전트 = 200명
        총 비용 = [200명 * 12.00 USD] = 2,400.00 USD
         

      • 화면 녹화가 활성화된 상담의 경우 에이전트가 상담을 수락하면 녹화가 시작되고 에이전트가 상담 작업을 완료하면 녹화가 종료됩니다. 화면 녹화 요금에는 IVR에 소요된 시간이 포함되지 않으며 에이전트가 연결 후 작업에 투입된 시간만 포함됩니다. 화면 녹화가 일시 중지되었거나 동시 통화 시간이 겹치는 경우 요금이 청구되지 않습니다.

        화면 녹화 요금 예시 1
        특정 월에 Contact Lens 화면 녹화가 활성화된 에이전트의 총 시간(분)을 계산해 보겠습니다. 상담의 평균 처리 시간(AHT)이 5분이고, 각 에이전트가 한 달에 약 500건의 상담을 처리하고, 해당 상담의 30%에 대해 화면 녹화가 활성화되어 있다고 가정해 보겠습니다. 에이전트 200명으로 구성된 고객 센터의 총 요금은 다음과 같이 계산됩니다.

        총 요금 계산:
        화면 녹화가 활성화된 총 시간(분) = 5분 AHT * 에이전트당 상담 500개 * 상담의 30%의 화면 녹화가 활성화됨 * 에이전트 200명 = 15만 분
        총 비용 = 화면 녹화가 활성화된 15만 분 * 분당 0.006 USD = 900 USD

        화면 녹화 요금 예제 2(동시 상담)
        에이전트가 Contact Lens 화면 녹화가 활성화된 상태에서 오후 1시에 상담을 수락하고 화면 녹화가 활성화된 상태에서 오후 1시 10분에 두 번째 동시 통화를 수락한다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 에이전트가 오후 1시 20분에 첫 번째 상담을 완료하고 오후 1시 30분에 두 번째 상담을 완료합니다. 겹치는 다른 상담이 없는 경우 본 예시에서 총 요금은 30분의 화면 녹화에 대해 청구됩니다.

        총 요금 계산:
        총 비용 = 30분 * 분당 0.006 USD = 0.18 USD

      • Q: Amazon Connect Contact Lens 요금제 중 대화 분석, 성과 평가 및 화면 녹화가 포함된 통합 요금제가 있나요?

        아니요. Amazon Connect Contact Lens는 위의 요금표와 예시에 표시된 것 처럼 대화 분석, 성과 평가 및 화면 녹화에 대해 별도의 사용량에 따른 요금제를 제공합니다. 각 기능에는 별도의 요금이 적용되며 사용할 기능을 선택할 수 있습니다. 개별 요금에 따라 사용하기로 선택한 각 기능에 대한 요금이 청구됩니다.

        Q: Contact Lens 성과 평가로 검토할 수 있는 고객 상담 유형은 어떤 것이 있나요? 수동 에이전트 성과 평가를 수행할 때 Contact Lens 대화 분석과 Contact Lens 성과 평가 모두에 대한 비용이 청구됩니까?

        음성 통화, 채팅 및 태스크를 통한 대화를 포함하여 Amazon Connect 인스턴스 내에서 에이전트가 처리하는 모든 상담에 대해 Contact Lens 성과 평가를 사용할 수 있습니다. Contact Lens 대화 분석을 이용하지 않고 수동으로 상담을 평가할 수 있고 Contact Lens 성과 평가 기능을 이용한 경우에만 비용이 청구됩니다. Contact Lens 대화 분석을 활성화하여 평가 프로세스를 자동화하고 평가 양식 내에 결과를 미리 입력하도록 선택하면 대화 분석과 성과 평가 모두에 대한 비용이 청구됩니다. Amazon Connect 인스턴스 외부의 고객 상호 작용을 평가하는 것은 지원되지 않습니다.

        Q: Contact Lens 생성형 AI 기반 상담 후 요약의 요금은 얼마인가요?

        Contact Lens 생성형 AI 기반 상담 후 요약에는 별도의 요금이 없습니다. 이 기능은 사용량에 따른 대화형 분석 요금에 포함되어 있습니다.

        Amazon Connect는 통화 녹음, 상담 검색, 상담 규칙 및 관리자 개입 기능과 같은 다른 Contact Lens 기능에 대해서는 별도로 요금을 청구하나요?

        아니요, 통화 녹음, 상담 검색, 상담 규칙 및 관리자 개입 기능과 같은 다른 Contact Lens 기능에 대해서는 별도로 요금을 청구하지 않습니다. 이러한 기능은 Amazon Connect에 포함되어 있습니다.

    • 예측 및 일정
    • 요금 에이전트당 월별 예측 또는 일정 요금
      에이전트당 월별 예측 또는 일정 27 USD

      Amazon Connect 예측 및 일정 예약의 경우 1/ 예측 대기열에 있는 연락을 받거나 2/ 일정을 받는 에이전트에 대해 에이전트당 월별 27 USD가 청구됩니다.

      기능을 최초로 활성화한 후 90일 동안 Amazon Connect 예측 및 일정 무료 평가판을 사용해보실 수 있습니다. 90일 무료 평가판 이후에도 예측 및 일정을 계속 생성할 수 있으며 예측 또는 일정이 게시되거나 다운로드될 때만 요금이 부과됩니다.

      • 특정 달에 Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 일정을 사용하여 일정을 받는 에이전트가 300명 있다고 가정해 보겠습니다.

        총 요금 계산:
        한 달 동안 일정을 받은 에이전트 수 합계 = 300명
        총 월간 비용 = [300명 * 27.00 USD] = 8,100.00 USD

      • 특정 달에 150명의 에이전트 그룹에 대해 Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 일정 기능을 다음과 같이 사용했다고 가정해 보겠습니다. a) 일정을 받는 에이전트 98명, b) 일정은 받지 않지만 다운로드 또는 게시된 예측이 있는 대기열로 연락을 취하는 에이전트 2명, c) 일정을 받지 않고 게시되거나 다운로드된 예측이 있는 대기열로 연락을 취하지 않는 에이전트 50명 그러면 해당 월의 총 청구 가능 에이전트 수는 100명입니다.

        총 요금 계산:
        (a) 일정을 받는 총 에이전트의 월별 합계 = 98명
        (b) 일정은 받지 않지만 다운로드 또는 게시된 예측이 있는 대기열로 연락을 취하는 해당 월의 에이전트 수 = 에이전트 2명
        총 월간 비용 = [100,000시간 * 27.00 USD] = 2,700.00 USD

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