利用全新数字体验吸引客户

创新以清除孕育之旅的屏障

与 Ferring Pharmaceuticals 商业开发和战略客户高级总监 Joy Lewin 对话

作为 Ferring Pharmaceuticals 商业开发和战略客户高级总监,Joy Lewin 正试图帮助夫妻迈出生育之旅的第一步。每八对美国夫妇中就有一对无法生育,也就是说,有 650 万处于生育年龄的美国人无法生育。其中有 220 万人正在积极备孕。有些人向家庭医生或 OB-GYN 寻求生育帮助,另一些人则在生育诊所预约。大约 80 万人能成功受孕。还有 140 万人可以从治疗中受益,但实际上,只有大约 15 万人可以获得治疗。亚马逊云科技企业策略师 Miriam McLemore 与 Joy 谈到了 Ferring 如何通过创新帮助 130 万人创建他们梦想的家庭。

树立客户信心的数字化体验

从试管婴儿到帮助癌症患者

Miriam McLemore:您过去二十年都在从事生殖医学工作。那是什么感觉?

Joy Lewin:第一个 IVF 婴儿,我们过去称之为“试管婴儿”,现在已经 42 岁了。她的名字叫 Louise Brown,她是在英国孕育的我有幸见过她。我还有幸见过美国第一个试管婴儿,她现在已经 39 岁了。难以形容经历生殖医学这些年所取得的进步有多么美妙。


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创新就是以不同的方式思考问题,然后产生积极的结果。”


Miriam McLemore:“心跳计划”就是其中一项进步,您从 2012 年开始帮助被诊断出癌症的二三十岁女性在癌症治疗前保存她们的卵子。能和我们详细说说这个计划吗?

Joy Lewin:该计划为新诊断出的癌症患者提供免费的生育药物。我们致力于帮助患者。通过这项计划,我们能够给癌症患者带来希望,让他们在治疗结束后拥有一个家庭。我一直在寻找新的方法来帮助患者迈出生育之旅的第一步。对我来说,创新就是以不同的方式思考问题,然后产生积极的结果。

 

提高转化率之路

寻求治疗的真正障碍

Miriam McLemore:说到创新,您参加了亚马逊云科技数字创新研讨会,以彻底改变 Ferring 联系那些原本不会寻求生育治疗的女性的过程。您想解决哪些具体挑战?

Joy Lewin:每个人都认为寻求 IVF 治疗的第一大障碍是费用。但是在过去的几年里,我们共同努力,以了解为什么更多的人无法获得治疗。我们对 2000 名潜在患者的市场调查显示,往往是恐惧让女性不愿踏出超出成本的第一步。

 

提高转化率之路

点击按钮即可进行生育预约

Miriam McLemore:在亚马逊云科技数字创新互动过程中,您从客户问题陈述开始,通过解决根本问题来逆向创造客户价值。这种方法如何帮助您利用市场调查的结果?


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我们所有人的顿悟时刻是,“让我们不要再关注成本,而是谈谈让这些女性不去寻求治疗的情感负担。”


Joy Lewin:这使我们坐下来思考我们真正想要实现的目标是什么。我们所有人的顿悟时刻是,“让我们不要再关注成本,而是谈谈让这些女性不去寻求治疗的情感负担。”

Miriam McLemore:有了这个见解后,您开发出了什么样的解决方案?

Joy Lewin:第一次迭代是一个我们称之为生育家庭呼叫 1.0 的计划。我们与亚马逊云科技、Slalom 和丹佛的一家生育诊所合作,建立了一个数字平台,人们可以在其中输入他们的联系方式,预约生育诊所的护士和财务顾问到他们家里与他们面谈,并讨论他们的治疗方案。我们在 2020 年 1 月推出了这项计划,但随后 COVID-19 在 3 月爆发,导致计划中止。

 

提高转化率之路

转向远程医疗

Miriam McLemore:为了维护该计划,您做了哪些调整?

Joy Lewin:我们决定利用由于该疫情而进行的所有远程保健咨询。与我们的网站合作伙伴 Slalom 合作发起了一项强有力的媒体活动,让患者可以在网站上安排在家附近的生育诊所进行远程医疗访问。2020 年 11 月,我们在 8 个市场推出了该计划。我们现在在 12 个市场和 100 个生育诊所网络,超过 275 个地点注册了该网站。今年 2 月,我们收到了 1000 多名患者的预约请求。到 9 月,我们计划在全美推广该计划,但目前还没有完成。我们知道,初次会诊的患者中只有 50% 能坚持治疗。所以我相信生育电话计划会有更多的迭代来解决这个问题。

 

关于我们的客户

Joy Lewin,Ferring Pharmaceuticals 商业开发和战略客户高级总监

Joy Lewin
Ferring Pharmaceuticals 商业开发和战略客户高级总监

Joy Lewin 是一位成就斐然的制药专业人士,他的创新营销才能跨越了 30 多年的职业生涯,并取得了公认的成果。他在过去 23 年主要从事生殖医学工作。从 2003 年到 2007 年,Joy 一直以美国不孕症协会董事会成员的身份积极参与各项事务,并在 2005 年到 2007 年间担任 ASRM 行业委员会主席。此外,她还在 2013 年开发了“心跳计划”,旨在让新诊断的癌症患者能够免费使用 Ferring 生育产品,并且推动了 501c3 生育力保护联盟的创建。在加入 Ferring 之前,Joy 曾担任 Abbott Labs 和 Organon 的销售和营销主管。

Miriam McLemore
Amazon Web Services 企业战略分析师

在加入 Amazon 之前,Miriam 曾担任过企业和消费者技术部门的首席信息官和可口可乐公司全球信息技术部门的负责人。担任此职务时,她在所有技术问题上为企业上下提供全球领导力,以支持全球营销、消费者/商业领导、产品研发、人力资源、法律、可持续发展、公共事务和战略安全。

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