借助 SAP on AWS，Lion 通过移动应用程序和门户改善了客户的饮料订购体验

Lion 是澳大利亚领先的酒精饮料公司。该公司在澳大利亚和新西兰生产、营销、销售和分销一系列成人饮料，拥有超过 3000 名员工。

Lion 不仅专注于生产和销售产品，还致力于满足客户需求。为支持这一目标，该公司在 2019 年实施了 SAP S/4HANA 企业资源规划（ERP）系统，以提高订单和库存的可见性，同时优化客户和供应商的实时报告。但是，该公司通过“客户之声”计划了解到，客户需求远不止于此。具体而言，客户正在寻求一种个性化的数字订购和自助式服务体验。

为满足这些需求，Lion 创建了新的移动应用程序和 Web 门户，客户可以随时随地下单订货。“我们的客户需要更加数字化的体验，而我们也希望提供更多的自动化和聊天服务。但是我们利用现有平台所能提供的内容非常有限，”Lion 的数字总监 Robb Simpson 说。“我们想设计一款便于客户轻松使用的直观解决方案。但是，当时的数字团队规模很小，只有五人。我们具备一定的后端能力，但缺乏构建和维护所设想平台的团队。”

Lion 力图在一年内推出满足资金和市场预期的全新解决方案，也明白其开发和设计团队需要加快行动速度。Simpson 称：“总之，我们需要更大的灵活性才能将产品快速推向市场。” 

Lion 在该项目准备期间便意识到需要寻求外部组织的帮助。“我们发现，如果没有能够将设计转化为现实的开发合作伙伴，在设计上进行投资将毫无意义可言。”Simpson 补充道，

Amazon Web Service（AWS）合作伙伴和云解决方案提供商 Bourne Digital 向 Lion 提供了这方面的帮助。Bourne Digital 是一家数字咨询公司，专门为 SAP 环境提供用户体验设计和数字解决方案交付服务。“Bourne 的 SAP 专业知识对我们的 SAP 应用程序环境至关重要，”Simpson 表示。“我们还了解到，Bourne 注重创新，采用灵活、现代的工作方式。此外，我们已经有了不断扩展的 AWS 环境，希望来年以此为基础进行构建。”

Bourne 与 Lion 的内部开发团队和 AWS 合作设计了一款解决方案，可满足 Lion 在可扩展性、安全性和合规性方面的要求。Bourne 专注于前端工作，负责的流程包括概念的技术验证和审查，以及设计和测试阶段。Simpson 说：“Bourne 着实帮助我们在 Web 和应用程序环境中实现了愿景。”

Lion、AWS 和 Bourne 共同创建了 Lion Marketplace，这是一个面向客户的全新应用程序和门户。现在，超过 2.5 万家零售商、餐厅和供应商可以通过移动设备或传统计算机快速轻松地订购产品或查看往期发票。当心仪产品补货并且可供订购时，用户也会收到通知。

Lion Marketplace 充分利用 AWS 无服务器技术，例如 AWS Lambda 和完全托管式数据库服务 Amazon DynamoDB。此外，还通过 Amazon API Gateway 创建和管理 API，因而 Lion 无需管理和维护基础设施即可构建和运行应用程序。

Simpson 说：“AWS 和 Bourne 发挥了关键作用，他们提供合适的平台和工具以无服务器方式构建了我们的解决方案。”

Lion 凭借新的应用程序和门户提供无缝的数字体验，包括最新设计、强大的搜索功能以及个性化的产品营销和推荐。客户还可以扫描 Lion 产品上的条形码，立即访问该产品的网站。

“通过与 Bourne 和 AWS 合作，我们为客户创造了全新体验。无论客户身在何处，都能更轻松、更方便地订购产品并查看库存。”Simpson 说。

因此，很多时候，Lion 的客户都能享受自助式服务，不再需要致电公司的联络中心寻求帮助。

此外，由于 Lion 和 Bourne 将 Lion 的 SAP 环境无缝集成到其新的应用程序环境中，客户将继续从持续优化的 SAP 系统中受益。

与 Bourne 和 AWS 合作后，Lion 开发和交付 Marketplace Web MVP 的速度比预期更快。Simpson 表示：“我从未见过开发速度如此惊人，同时兼具高质量与高复杂性的应用程序。”

他认为这种速度应当归功于 AWS 无服务器架构及其与 SAP 环境的无缝集成，以及密切的多团队协作。“将 Bourne 集成到开发团队之后，我们就能向他们学习设计敏捷开发流程，”Simpson 表示。“这真正实现了团队融合，并且行之有效。这不只是与供应商打交道。而是吸纳他们，使其成为团队一员。”

Bourne 和 AWS 还支持 Lion 的敏捷开发方法，这使得 Lion 大大提高了新功能和解决方案的交付速度。例如，Lion 的开发人员可以根据客户反馈立即对门户进行优化和更改。“我们现在可以加快迭代速度。无论是根据内部反馈还是用户反馈，都能快速进行更改，”Simpson 表示。“这在一定程度上要归功于敏捷方法，当然，也是因为我们这家小公司采用了灵活的 AWS 框架。”

如果对应用程序或门户的需求迅速增长，Lion 可快速灵活地进行调整。“Lion Marketplace 这款电子商务解决方案用户众多，因而资源使用情况经常波动，”Simpson 表示。“借助 AWS，我们不必担心如何应对高峰期的使用需求。因为 AWS 会扩展和提高性能。”

Lion 预计会在增强 Marketplace 功能的同时，使用其他 AWS 服务。Simpson 说：“例如，AWS 无服务器技术将帮助我们轻松支持聊天和发送消息服务，从而获得进一步接触客户的机会。”他总结道：“未来，我们会充分利用 AWS，因为它的实力毋庸置疑，可以帮助我们开发解决方案、提高性能并改善客户体验。”

如需了解更多信息，请访问 aws.amazon.com/serverless/