Veröffentlicht am: Jul 26, 2019
Diese Integration konfiguriert eine Reihe von Amazon Web Services (AWS)-Ressourcen, um ChoiceView von Radish Systems nahtlos mit Amazon Connect verwenden zu können. ChoiceView ist in der Lage, gewöhnliche Telefonanrufe in Anrufe mit visuellen Inhalten umzuwandeln und dabei die Kompatibilität mit vorhandenen Telefonen, Wählplänen, Geschäftstelefonsystemen und Kontakt-Centern aufrechtzuerhalten.
Mit ChoiceView verwandelt sich der Amazon Connect-Dienst in eine Multimedia-Plattform, mit deren Hilfe Anrufer mit einem Smartphone – oder praktisch jeder Kombination aus Telefon und Browser – Live-Gespräche mit sichtbaren Agenten führen und mit visuell verbesserten virtuellen Agenten interagieren können. Anrufer müssen keine mobile App installieren, sich nicht vorab registrieren oder ein Profil einrichten.
Amazon Connect-Integrationen werden derzeit nur in der Region USA Ost (Nord-Virginia) unterstützt. Die Bereitstellungen werden von AWS CloudFormation-Vorlagen automatisiert und verwenden AWS Lambda-Funktionen zur Ermöglichung der Integration sowie AWS Identity and Access Management (IAM)-Rollen und -Berechtigungen zum Sichern der Umgebung.
- Sehen Sie sich die Architektur und die Details an.
- Informieren Sie sich im Bereitstellungsleitfaden über die einzelnen Schritte.
- Laden Sie die AWS CloudFormation-Vorlagen zur Automatisierung der Bereitstellung herunter.
Weitere Informationen finden Sie auf der Amazon Connect-Integrationswebsite.
Diese Connect-Integration wurde von Radish Systems in Zusammenarbeit mit AWS-Lösungsarchitekten erstellt. Radish Systems ist ein Partner des AWS Partner Network (APN).