Veröffentlicht am: Nov 6, 2020
Der Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter für Salesforce v5.7, mit dem Sie Amazon Connect problemlos in die Salesforce Service Cloud integrieren können, um innovative Kundenerlebnisse zu schaffen, ist jetzt in neun neuen Sprachen lokalisiert: Spanisch, Französisch, brasilianisches Portugiesisch, Koreanisch, Italienisch, Deutsch, (vereinfachtes/traditionelles) Chinesisch und Japanisch. Das bedeutet, dass Contact Center-Mitarbeiter und -Leiter jetzt das Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) innerhalb der Salesforce Service Cloud verwenden können, um Anrufe entgegenzunehmen, mit Kontakten zu chatten, sie an andere Mitarbeiter weiterzuleiten und andere wichtige Aufgaben in ihrer Muttersprache auszuführen.
Erste Schritte mit dem Amazon Connect CTI Adapter v5.7 für Salesforce finden Sie in der Hilfe-Dokumentation. Weitere Informationen über Amazon Connect, ein einfach zu bedienendes Omnichannel-Cloud Contact Center, finden Sie auf der Amazon Connect-Website.