Veröffentlicht am: Sep 14, 2021
Amazon Transcribe ist ein automatischer Spracherkennungsdienst, mit dem Sie Ihre Anwendungen um Speech-to-Text-Fähigkeiten erweitern können. Ab heute können Sie Amazon Transcribe verwenden, um personenbezogene Informationen (PII) automatisch aus Ihren Streaming-Transkriptionsergebnissen zu entfernen. Amazon Transcribe verwendet modernste Machine-Learning-Technologie, um sensible Informationen wie Sozialversicherungsnummer, Kreditkarten-/Bankkontoinformationen und Kontaktinformationen (d. h. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift) zu identifizieren. Mit dieser Funktion können Unternehmen ihren Kontakt-Center-Agenten wertvolle Transkripte für laufende Gespräche zur Verfügung stellen und gleichzeitig die Datenschutzstandards einhalten. Diese Transkripte können dann verwendet werden, um Vorgesetzten dabei zu helfen, Echtzeiteinblicke zu gewinnen und Anrufe zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.
Sie können die PII-Unkenntlichmachungsfunktion von Amazon Transcribe konfigurieren, um PII zu identifizieren oder PII für jede Streaming-Sitzung zu identifizieren und unkenntlich zu machen. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit, die identifizierten sensiblen Informationen hervorzuheben oder die PII-Daten hervorzuheben und zu maskieren.
Darüber hinaus ermöglicht Amazon Transcribe jetzt granulare PII-Kategorien. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, die PII-Typen auszuwählen, die Sie unkenntlich machen oder aus Transkriptionen identifizieren möchten. Sie können beispielsweise die Sozialversicherungsnummer oder Kreditkartendaten Ihrer Kunden schützen, aber andere PII-Felder wie Name, E-Mail und Telefon verwenden, um Kundenprofile in Ihren CRM-Systemen für Marketingzwecke zu erstellen/zu aktualisieren. Die folgenden PII-Typen werden von Transcribe unterstützt: BANK_ACCOUNT_NUMBER, BANK_ROUTING, CREDIT_DEBIT_NUMBER, CREDIT_DEBIT_CVV, CREDIT_DEBIT_EXPIRY, PIN, EMAIL, ADDRESS, NAME, PHONE, SSN, and ALL.
Die Unkenntlichmachung personenbezogener Daten ist jetzt für US-Englisch mit asynchronen und Streaming-Transkriptionsjobs verfügbar. Diese Funktion ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA Ost (Ohio), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Sydney) Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), EU (Frankfurt), EU (Irland) und EU (London). Es fallen zusätzliche Kosten an, wie unter Preise für automatische Inhaltsschwärzung beschrieben. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag „Einführung der PII-Identifizierung und -Schwärzung in Streaming-Transkriptionen mit Amazon Transcribe“ und in der Dokumentation zu Amazon Transcribe.