Veröffentlicht am: Jun 20, 2022
Amazon Connect Cases stellt integrierte Fallmanagementfunktionen bereit, die es für Kundendienstmitarbeiter in Kontaktcentern leichter machen, Kundenproblemfälle zu erstellen, gemeinsam zu bearbeiten und schnell zu beheben, die mehrere Kundengespräche und Folgeaufgaben erfordern. Dabei ist keine Entwicklung eigener Anwendungen oder die Integration mit Drittprodukten erforderlich. Fälle bieten Ihren Kundendienstmitarbeitern eine einheitliche Zeitleistenansicht aller Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Kundenfall, darunter einzelne Aufgaben, die über mehrere Kundendienstmitarbeiter hinweg zugewiesen und verfolgt werden können. Darüber hinaus können Fallinformationen zur Beantwortung von Kundenfragen bei Self-Service-IVR- und Chatbotinteraktionen verwendet werden.
Mit Cases haben Unternehmen die Werkzeuge und Informationen, die sie brauchen, um produktiver zu sein, Probleme schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wenn etwa ein Anruf oder Chat eingeht, kann der Fluss den Kunden identifizieren, den zugehörigen Fall finden und dem Kunden ohne Zutun von Kundendienstmitarbeitern eine Aktualisierung zur Verfügung stellen. Leiter von Kontaktcentern können auf diese Funktionen zugreifen und Fallvorlagen, Fallfelder und Berechtigungen über die Administratorwebseite von Amazon Connect konfigurieren.
Amazon Connect Cases ist als Vorversion in der Region USA West (Oregon) verfügbar. Ebenfalls wird sie ab Juli 2022 in der Region USA Ost (Nord-Virginia) verfügbar sein.
Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation von Amazon Connect Cases.