Veröffentlicht am: Jun 30, 2022
Amazon Connect ermöglicht Ihnen jetzt die weitere Personalisierung der Self-Service-Kundenerfahrung mithilfe von Amazon Lex-Absichts-Zuversichtlichkeitsbewertungen als Verzweigung in Ihren Flows. Amazon Lex ermöglicht Kunden die Erstellung intelligenter Chatbots, mit denen ihre Amazon Connect-Flows in natürliche Unterhaltungen verwandelt werden können. Durch die Verzweigung von Flows basierend auf Lex-Zuversichtlichkeitsbewertungen können Sie Ihren Kunden schneller die richtigen Lösungen für ihre Probleme anbieten. Bei einer hohen Zuversichtlichkeitsbewertung können Sie Kunden beispielsweise sofort eine Self-Service-Option präsentieren, statt zusätzliche Informationen anzufordern oder sie an einen Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten. Diese neue Funktion kann über den Flow-Block „Kontaktattribute prüfen“ eingerichtet werden.
Diese neue Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen zu Lex finden Sie auf der Webseite von Amazon Lex. Weitere Informationen über Amazon Connect, das AWS-Kontaktcenter als eine Service-Lösung in der Cloud, finden Sie auf der Website von Amazon Connect.