Veröffentlicht am: Jun 30, 2022
Amazon Connect ermöglicht Ihnen jetzt die weitere Personalisierung der automatisierten Self-Service-Kundenerfahrung durch den Einsatz der Amazon Lex-Kundenstimmungsanalyse als Verzweigung in Ihren Flows. Amazon Lex ermöglicht Kunden die Erstellung intelligenter Chatbots, mit denen in ihren Amazon Connect-Gesprächsabläufen natürliche Unterhaltungen geführt werden können. Mit dieser Veröffentlichung können Sie nun Flows erstellen, die darauf basieren, ob der Kunde positive oder negative Aussagen an Ihren Lex-Bot sendet. Zum Beispiel möchten Sie möglicherweise, dass Kunden, die sich positiv ausdrücken, zusätzliche Upsell-Gelegenheiten erhalten oder dass jene, die sich negativ ausdrücken, direkt in eine Warteschlange zum Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter eingereiht werden. Die neue Funktion kann mit den Flow-Blöcken „Kundeneingabe abrufen“ oder „Kontaktattribute prüfen” eingerichtet werden. Darüber hinaus werden alle Lex-bezogenen Attribute (z. B. Intent, Slots, Stimmung) in Flow-Blocks nun unter einem „Typ“ innerhalb der Attributauswahl konsolidiert, um die Lex-Erstellungserfahrung in Flows zu vereinfachen.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen zu Lex finden Sie auf der Website von Amazon Lex. Weitere Informationen über Amazon Connect, das AWS-Kontaktcenter als eine Service-Lösung in der Cloud, finden Sie auf der Website von Amazon Connect.