Veröffentlicht am: Mar 27, 2023
Der Amazon Connect-Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter bietet jetzt programmatische, schrittweise Anleitungen, anhand derer Kundendienstmitarbeiter Kundenprobleme identifizieren können, und empfiehlt dann, welche Maßnahmen zu ihrer Lösung zu ergreifen sind. Mithilfe von Flows, der Drag-and-Drop-Designoberfläche von Amazon Connect ohne Code/Low-Code, können Sie einen Leitfaden entwerfen, der darlegt, was der Kundendienstmitarbeiter zu einem bestimmten Zeitpunkt während einer Kundeninteraktion überprüfen oder tun sollte. Diese Anleitung trägt dazu bei, die Zeit zu verkürzen, die für die Schulung neuer Agenten benötigt wird, und hilft allen Kundendienstmitarbeitern, produktiver zu werden.
Mithilfe von schrittweisen Anleitungen können Sie anhand von in Flows konfigurierten Geschäftsregeln die Absicht des Kunden ableiten und diskrete nächste Maßnahmen empfehlen. Wenn beispielsweise ein Kunde anruft, wird dem Kundendienstmitarbeiter im Arbeitsbereich das wahrscheinliche Problem auf der Grundlage der Kundenhistorie oder des aktuellen Kontextes (z. B. eine verlorene Bestellung) angezeigt. Anschließend führt der Ablauf den Kundendienstmitarbeiter durch jede Aktion, die erforderlich ist, um die Lösung abzuschließen, z. B. die Initiierung einer Ersatzbestellung. Sie haben die Möglichkeit, Workflows für verschiedene Arten von Kundeninteraktionen zu entwerfen und den Kundendienstmitarbeitern je nach Kontext unterschiedliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu präsentieren, z. B. für die Warteschleife, Kundeninformationen oder die interaktive Sprachausgabe (IVR).
Die schrittweisen Funktionen von Amazon Connect sind jetzt in den folgenden AWS-Regionen allgemein verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), US-West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London).
Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Detailseite und in der Dokumentation zum Amazon Connect Agent Workspace. Weitere Informationen zu Amazon Connect finden Sie unter Amazon Connect.