Veröffentlicht am: Jul 20, 2023
Mit Amazon-Connect-Supportfällen können Kundendienstmitarbeiter jetzt ganz einfach einen Fall einer Warteschlange oder einem einzelnen Kundendienstmitarbeiter zur Bearbeitung zuweisen. Die Kundendienstmitarbeiter können die ihrer Warteschlange zugewiesenen Fälle anzeigen und filtern und die Manager können den einzelnen Kundendienstmitarbeitern Fälle direkt zuweisen. Mithilfe der Fallzuweisung können die Service- und Supportteams von Unternehmen effizienter arbeiten und die Zeit für die Lösung von Kundenfragen und -problemen durch eine klare Nachverfolgung der Fallaktivitäten und der Verantwortung für die Lösung verkürzen.
Wenn sich beispielsweise ein Kunde mit einem Fakturierungsproblem an ein Unternehmen wendet, eröffnet der Kundendienstmitarbeiter einen Fall und weist ihn der Fakturierungswarteschlange zu. Danach können die Kundendienstmitarbeiter dieser Warteschlange sich den Fall selbst zuweisen oder die Manager können den Fall einem Kundendienstmitarbeiter zuweisen, damit dieser die Fakturierungsfrage des Kunden untersucht. Administratoren können die neuen Fallzuweisungsfelder selektiv in Fallvorlagen einfügen. Zudem können sie steuern, welche Warteschlangen Kundendienstmitarbeiter für die Zuweisung von Fällen mithilfe von Routing-Profilen verwenden können, und Fälle programmatisch mithilfe des Fallblocks in Connect-Flows zuweisen.
Die Fallzuweisung von Amazon Connect ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London).
Für weitere Informationen zum Case Management und für die ersten Schritte besuchen Sie die Website und die Dokumentation zu Amazon-Connect-Supportfälle.