Veröffentlicht am: Sep 25, 2023
Amazon Connect Contact Lens unterstützt jetzt die Möglichkeit, in Bearbeitung befindliche Kontakte auf der Kontaktdetailseite in der Amazon-Connect-Benutzeroberfläche zu übertragen, zu verschieben oder zu beenden. Heute können Supervisoren mit Amazon Connect Contact Lens in Sprach-, Chat- und Aufgabenkanälen nach laufenden und abgeschlossenen Kontakten suchen und diese einsehen. Mit dieser Einführung können Supervisoren über die Amazon-Connect-Benutzeroberfläche Aktionen an Kontakten durchführen, die gerade bearbeitet werden, sodass sie veraltete oder inaktive Kontakte in verschiedenen Kanälen beenden und Aufgaben neu planen oder auf die Kundendienstmitarbeiter verteilen können.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird, mit Ausnahme der Region AWS GovCloud (USA-West). Weitere Informationen zu Amazon Connect finden Sie auf unserer Website. Informationen zum Einstieg finden Sie in unserer Hilfe-Dokumentation.