Veröffentlicht am: Nov 28, 2023
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt eine generative KI-gestützte Zusammenfassung nach dem Kontakt, sodass Contact-Center-Manager die Kontaktqualität und die Kundendienstmitarbeiterleistung effizienter überwachen und verbessern können.
Contact Lens kennzeichnet bereits Teile von Kontaktprotokollen als Problem, Ergebnis und Aktionselement. Mit dieser Markteinführung wird Contact Lens nun ein langes Kundengespräch in einer kurzen und kohärenten Zusammenfassung zusammenfassen (z. B. hat der Kunde keine Erstattung für eine Last-Minute-Flugannullierung erhalten und der Kundendienstmitarbeiter hat keine teilweise Rückerstattung gemäß SOP angeboten). Auf diese Weise können Manager dazu beitragen, den Zeitaufwand für die Bewertung der Kontaktqualität und der Leistung der Kundendienstmitarbeiter zu reduzieren, da sie nicht mehr lange Kontaktprotokolle lesen oder Anrufaufzeichnungen anhören müssen.
Die generative KI-gestützte Zusammenfassung nach einem Kontakt basiert auf Amazon Bedrock und ist sowohl für Sprach- als auch für Chat-Kanäle verfügbar. Dieses Feature ist in den Regionen USA West (Oregon) und USA Ost (Nord-Virginia) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf der Webseite. Informationen zu den Preisen für Kontaktlinsen finden Sie auf unserer Preisseite. Sie zahlen keinen zusätzlichen Preis, um diese Funktion in der Vorschau zu verwenden.